Stažení hráče bylo odloženo o dva týdny. Kasino na stížnost neodpovědělo a bylo uzavřeno jako „zamítnuté“.
ahoj, zaregistroval jsem se v tomto kasinu pro potvrzování telegramů robota pomocí Spicyfree kódu, dávají 7,5 dolaru, plně jsem vyhrál zpět bonus a dal 80 dolarů na výběr, teď mi říkají každý den zítra, že mi každý den přinesou snídani , pomozte mi vybrat mou výhru a jak píší podle svých předpisů platby od několika minut do 24 hodin na obrazovce vše je vidět
Ahoj anastaze,
Velice vám děkuji za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s ETCCasino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda bylo vyžadováno nějaké ověření a pokud ano, zda jste ho dokončili? Vložili jste někdy peníze do kasina?
Upozorňujeme, že pokud se jedná o váš vůbec první požadavek, doporučujeme počkat alespoň 14 dní, než bude váš výběr zpracován.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
nebylo požadováno žádné ověření! jen řekli, že počkejte 24 hodin další den, řekli, že platba trvá až 72 hodin
A teď takhle píšou všechny platby z bezzáloh na šek SB, kontrola do 14 dnů
Ahoj anastaze,
Jak jsem uvedl výše, výběr může trvat až 14 dní, takže rozhodně doporučuji počkat. Pokud došlo k nějaké aktualizaci týkající se případu, dejte nám prosím vědět, až uplyne doporučený časový rámec.
No, počkám! Závěr jsem dal na druhého listopadu, jejich stránky už dva dny nefungují!
Ahoj anastaze,
Můžete mi prosím poradit, zda došlo k nějaké aktualizaci ohledně platby?
Neexistují žádné aktualizace, aplikace visí od druhého dne jejich webu nefunguje
Mohl bych pozvat zástupce kasina atd. a nechat ho vysvětlit, proč ještě nevyplatili mé výhry
Ahoj anastaze a děkuji za aktualizaci. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Stefanovi, který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Milý anastaze,
Je nám moc líto, že vám váš výběr ještě nedorazil. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Nyní bych rád pozval zástupce ETC Casino, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážené kasino ETC,
Mohl byste prosím uvést, proč ještě nebyl hráčův výběr vyplacen a kdy může platbu očekávat?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Vzhledem k tomu, že kasino funguje bez platné licence a neodkazuje na žádnou službu ADR, není zde žádný herní úřad, na který byste se mohli obrátit.
Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Mohu vám jen doporučit, abyste si v budoucnu vybírali kasina podle jejich recenzí a hodnocení, abyste se podobným situacím vyhnuli. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.
S pozdravem,
Stefane