Hráč z Ruska požádal o stažení. Bohužel se zdá, že platba je opožděná. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino neodpovědělo a nespolupracovalo při řešení stížnosti. Ani dva týdny poté, co bylo kasino informováno o hráčově stížnosti, nedošlo k žádnému pokroku.
Neplatí peníze, nejdřív říkali, že do 24 hodin řekli, že 72 a teď jen počkej, přikládám screenshoty
Milá Elenko66,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Rozumím tomu správně, že vaše platba na účtu stále čeká, aniž by byla zpracována? Mohl byste prosím uvést, před kolika dny byl váš výběr požadován? Byl váš účet v minulosti úspěšně ověřen?
Úplné zpracování výběrů obvykle trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu, zvláště pokud se jedná o váš první výběr. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost. Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a váš výběr byl schválen, skutečně věřím, že je jen otázkou času, kdy jej obdržíte.
Těšíme se na vaši zprávu. Děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
Podle vašich předpisů jste sami odpovídali až 72 hodin na screenshotech, vše je vidět, nyní se snažíte věšet nudle po dobu půl 14 dnů, existuje pouze jedno upozornění, toto schéma již vypracovalo jiné kasino z vašeho síti, jste podvodníci a nic víc, neztrácejte prosím čas všech kolem a seberte odvahu a přiznejte, že je to další podvod z vaší sítě
Jsem si jistý, že chápete, že nepracuji pro ETC Casino, ale jako jeden z nezávislých zaměstnanců a profesionálů Casino.Guru se vám snažím pomoci vyřešit váš problém.
Rozumím tomu správně, že vaše platba na účtu stále čeká, aniž by byla zpracována? Mohl byste prosím uvést, před kolika dny byl váš výběr požadován? Byl váš účet v minulosti úspěšně ověřen?
Moc děkuji Elenka66 za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj Elenko66
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem váš případ a chtěl bych, abyste potvrdili, zda jste před žádostí o výběr ověřili svůj účet v kasinu. Jakou platební metodu jste zvolili pro výběr?
Rádi bychom pozvali ETC Casino, aby se připojilo ke konverzaci.
Vážené kasino ETC,
Můžete prosím poskytnout nějaké informace ohledně zpoždění výběru hráče?
Milá Elenko66
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Vzhledem k tomu, že kasino funguje bez platné licence a neodkazuje na žádnou službu ADR, není zde žádný herní úřad, na který byste se mohli obrátit.
Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Mohu vám jen doporučit, abyste si v budoucnu vybírali kasina podle jejich recenzí a hodnocení, abyste se podobným situacím vyhnuli. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.
S pozdravem,
Michal
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
