ETC Casino - Hráč požaduje vrácení svých vkladů.

Ahoj

Před několika dny jsem si otevřel účet v tomto kasinu. Byl jsem uložen a zkusil jsem své štěstí, pak jsem okamžitě poslal e-mail, aby byl můj účet trvale uzavřen kvůli závislosti na hazardních hrách. Ale můj účet nebyl uzavřen dalších 20 hodin, ztratil jsem dalších 950 $. Proč kasina potřebují více času na uzavření účtů, pokud hráči informují o závislosti? Udělejte prosím něco pro proces sebevyloučení. Jsem ve vážné závislosti, vždy se ženu za svými ztrátami, proto jsem poslal e-mail, abych okamžitě uzavřel svůj účet, ale tento druh operátorů nedodržuje podmínky. Co se to sakra děje? Prosím pomozte mi. I když změnili e-mailovou adresu podpory poté, co jsem poslal závěrečný e-mail, nyní to byla jiná adresa.

Ahoj Antony181980,

Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s ETC Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

Mohl byste mi prosím poradit, pokud jste ve své žádosti o uzavření účtu uvedl, že jste závislý na hazardních hrách? Jak dlouho po vaší žádosti jste vložili peníze do kasina? Kontaktovali jste je ohledně vrácení peněz, a pokud ano, jak odpověděli?

Těším se na Vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Ahoj

Důkazy jsem již poslal na e-mailovou adresu casinoguru. Udělal jsem vklady po 20 hodinách řekl o své závislosti. Kasino neodpovídá na mé e-maily a poté, co jsem odeslal závěrečný e-mail, byla změněna e-mailová adresa podpory. E-mailová adresa podpory, když jsem odeslal závěrečný e-mail, byla support@gambling-club.ru, poté ji změnili na support@etc.casino. Měli čas změnit e-mailovou adresu podpory, ale neměli čas uzavřít můj účet.

Předejte prosím důkazy na nikolas.b@casino.guru, protože momentálně nemám přístup k e-mailu casinoguru.

Znamená to, že váš účet je stále aktivní, protože ve svém prvním příspěvku jste tvrdili, že jej uzavřeli 20 hodin po vaší žádosti?

Ahoj

Poslal jsem e-mail o uzavření poté, co jsem původně prohrál 300 $ kvůli závislosti na hazardních hrách. Ale můj účet nebyl uzavřen po dobu 20 hodin, znovu jsem vložil 950 $. Poté jsem kontaktoval živou podporu, aby uzavřela svůj účet. Když jsem dělal živý chat, požádali mě, abych poslal e-mail, ale řekl jsem jim, že jsem odpověděl, že počkají na jejich odpověď. Pak byl během chatu uzavřen můj účet. Proč zavřou účet, když jsme o to požádali? Nebyla možnost získat kopii přepisů chatu z kasina. Jsem si jistý, že změnili e-mailovou adresu podpory poté, co jsem poslal závěrečný e-mail. Viděli můj e-mail, ale nezrušili můj účet.

Vážený Antony181980,

Vzhledem k tomu, že jste měli několik případů se stejným problémem, kdy jsem já nebo moji kolegové vysvětlili, že zpracování vlastního vyloučení může trvat 3–4 dny v závislosti na tom, který den jste o to požádali, vaši stížnost uzavřeme.

Vezměte prosím také na vědomí, že od vás nebudou zveřejněny žádné další případy, kdy čekací doba na sebevyloučení bude kratší než 4 dny.

S pozdravem,

Nicku