Hráč z Brazílie vložil peníze do online kasina prostřednictvím účtu CNPJ. Poté, co bylo kasino informováno, že tento způsob platby nepřijalo, mu bylo slíbeno vrácení peněz. Vrácení peněz však ještě nebylo zpracováno, přestože hráč změnil banku, jak navrhlo kasino. Hráč oznámil tento problém týmu pro stížnosti. Navzdory snaze získat od hráče další informace, nepřišla žádná další odpověď. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.
V TÉTO SÁZCE JSEM VLOŽIL VKLAD, COŽ NENÍ NIC KRAJŠÍHO LOUPEŽ. VKLAD JSEM OMYLNĚ PROVEDL PŘES BANKOVNÍ ÚČET SPOLEČNOSTI A ONI SLÍBLI VRÁCENÍ ČÁSTKY DO 24 HODIN. OVŠEM DNES JE JIŽ 26. 2. A DO TOHOTO PŘESNĚHO OKAMŽIKU NEBĚHLA ŽÁDNÁ NÁHRADA. POKUD SI VSÁZÍTE U SÁZEK, NENECHTE SE ZMÁST A VLOŽTE SVÉ PENÍZE ZDE, NEVYPLATÍ ZA HRY A FAKT VŮBEC ŽÁDNÉ PLATBY CHTĚJÍ JEN VAŠE PENÍZE A CHCI SVÉ VRÁCENÍ.
Milá JottaBeeh,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem EstrelaBet.
Vezměte prosím na vědomí, že zpracování refundací může trvat déle, když je vystaví kasino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Udělal jsem tedy vklad přes účet CNPJ a hned poté, co jsem kontaktoval chat, mi oznámili, že na CNPj nepřijímají pix a vrátí mi peníze, to 21.02., informovali, že banka S tím, co mám můj pix se zaregistroval, nepřijímá vrácení peněz, změnil jsem banku a zatím žádná částka neklesla
Mohl byste se prosím podělit o vaši komunikaci s kasinem ohledně tohoto problému? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese tomas@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
