Hráč z Portugalska tvrdí, že aplikace se v Obchodě Play vydává za Esc Online Casino, což způsobuje zmatek. Stížnost jsme zamítli, protože neřešíme problémy související s neoficiálními aplikacemi, které se vydávají za legitimní kasina.
V Obchodě Play předstírají, že jsou Esc Online Casino, a podvádějí lidi. Hlásí mé stížnosti na jiné portály ve snaze skrýt svou špatnou pověst. Důkazy najdete v obchodě Play. Přinutili mě vsadit 20 EUR, které jsem vložil, s kurzem nad 1,6, protože jsem si myslel, že jsou Esc Online. Jinak bych si nemohl vybrat peníze.
Vážený brunoper99,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Váš problém mě opravdu mrzí. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Jste registrováni v online kasinu ESC? Použili jste stejné informace k přihlášení do aplikace?
Zkusili jste stáhnout aplikaci z oficiálních stránek kasina? Odkaz najdete zde .
Kontaktovali jste zákaznickou podporu kasina ohledně podezřelé aplikace dostupné v Obchodě Play?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Ahoj, ano. Když jsem si však stahoval aplikaci, když jsem si myslel, že si stáhnu aplikaci Esc Online, byl jsem tímto Leon Betem oklamán. Uvádí název a logo aplikace Casino Estoril, ale je to sázková kancelář Leon Bet, kterou zadáte při otevření aplikace. Je to úplně zavádějící. Pokus o podvod. A ano, také jsem ohledně tohoto problému kontaktoval Casino Estoril. Leon Bet využívá image ostatních, aby přiměl lidi, aby vsadili na jejich platformu a pokusili se tento problém skrýt.
Děkuji za informace. Omlouváme se, ale ve vašem případě vám nemůžeme pomoci. Doporučujeme vždy stahovat aplikace přímo z oficiální stránky kasina, nikoli z Obchodu Play. Ohledně neoficiální aplikace můžete kontaktovat Obchod Play i ESC Casino.
Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
