Hráč z Brazílie požádal 28. 8. 24 o výběr $ 547 z EstacaoBet, ale nebyl zpracován déle než 48 pracovních hodin. Navzdory několika zprávám odeslaným prostřednictvím chatu nedostal žádnou odpověď. Po zásahu našeho týmu hráč potvrdil, že platba byla přijata. Problém byl poté označen jako vyřešený.
Dobrý den, dobré odpoledne! Dne 28. 8. 24 v 7:48 ráno jsem na webu požádal o výběr
https://www.estacaobet.com/casino/ které je provozováno a licencováno vládou Curacaa! Tento výběr nebyl zpracován déle než 48 pracovních hodin! Prosím o vaši pomoc s tímto případem! Částka výběru je 547 $! Posílám zprávy přes chat od 28. a nedostal jsem žádnou odpověď, ani přes e-mail!
Vážený andynhoso09,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci Vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
s pozdravem
Tomáš
Dobré odpoledne! Samotná platforma udává termín 72 pracovních hodin! A stejný termín už uplynul! Byl bych rád, kdyby Vaše Excelence v tomto případě zasáhla tak, aby obě strany dospěly k dohodě, kdy žádné straně nevznikne škoda!
Plně chápu vaši frustraci, andynhosa09. Nastavím však časovač na dalších 6 dní, aby kasino umožnilo zpracování platby celé dva týdny. Pokud do úterý nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Zůstaňme pozitivní a doufejme v nějaké dobré zprávy ohledně vašeho výběru. Předem děkuji za trpělivost.
Právo! Těším se na vaši zprávu! A jsem vám k dispozici pro jakékoli objasnění nebo důkazy, které byste mohli požadovat ohledně mého případu!
Vážený andynhoso09,
Už jste obdrželi výplatu? Dejte mi prosím vědět.
Ano, platbu jsem obdržel! Velice vám děkuji za vaši podporu a pozornost!
Vážený andynhoso09,
Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Tomáš
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
