Vážený wallisdocassino,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Nashromáždili jste své výhry s bonusem za vklad nebo jste vyhráli bonusová kola během hry o skutečné peníze?
Obdrželi jste nějaké vysvětlení od kasina o důvodu, proč byl váš účet zablokován?
Můžete prosím potvrdit, zda jste prošli úplným ověřením KYC?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Dear wallisdocassino,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Have you accumulated your winnings with a deposit bonus, or did you win bonus rounds during a real-money game?
Have you received any explanation from the casino about the reason your account was blocked?
Could you please confirm if you passed the full KYC verification?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Automaticky přeloženo: