DomůStížnostiEsporte Bets Casino - Hráčův účet byl zablokován po žádosti o výběr.

Esporte Bets Casino - Hráčův účet byl zablokován po žádosti o výběr.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 100

Částka: 50 R$

Esporte Bets Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 30.4.2024 | Nevyřešena : 28.5.2024
Nevyřešena Náš verdikt

Bez reakce, pasivní regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 5 měsíci
Překlad

Hráč z Brazílie vložil peníze a vyhrál několik her, po kterých požádal o výběr. Jeho účet byl následně zablokován kasinem a nemohl kontaktovat zákaznický servis. Kasino neprovedlo ověření KYC a zastavilo veškerou komunikaci s hráčem. Navzdory naší snaze navázat komunikaci s kasinem nebylo dosaženo žádného pokroku kvůli nedostatečné reakci kasina. Jelikož kasino fungovalo bez platné licence a neodkazovalo na žádnou službu ADR, neexistoval žádný herní úřad, který by tento problém řešil. Stížnost jsme označili jako „nevyřešenou“, což mohlo negativně ovlivnit hodnocení kasina.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Vložil jsem 50 realů v kasinu a vyhrál bonusová kola, pak jsem hrál a vyhrál dalších 16 realů


Požádal jsem o výběr a zablokovali můj účet, nemohu se s nimi spojit


Vše, co chci, je mých 50 Reais zpět

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Vážený wallisdocassino,

Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.

Nashromáždili jste své výhry s bonusem za vklad nebo jste vyhráli bonusová kola během hry o skutečné peníze?

Obdrželi jste nějaké vysvětlení od kasina o důvodu, proč byl váš účet zablokován?

Můžete prosím potvrdit, zda jste prošli úplným ověřením KYC?

Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

s pozdravem

Veronika

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Při vkladu 50 realů jsem získal otočení zdarma


Spustil jsem je a dali 16


V crash hrách jsem se převrátil a požádal o stažení


Kasino mě zablokovalo bez vysvětlení. Když s nimi otevřu chat a informuji své CPF, zavřou se


Nedělali kyc



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Obdrželi jste nějaký e-mail z kasina poté, co byl váš účet zablokován? Přepošlete mi prosím veškerou komunikaci mezi vámi a zákaznickou podporou kasina, která by mohla být relevantní pro vyšetřování. Moje e-mailová adresa je veronika.l@caisno.guru . Děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Dobré ráno!


Neobdržel jsem žádnou e-mailovou komunikaci a podpora kasina ukončila veškeré pokusy o komunikaci, které jsem s nimi zahájil, jakmile jsem poskytl své CPF.



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Velice vám děkuji, wallisdocassino, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Jakubovi ( jakub.m@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Vážený wallisdocassino ,

Pokusil jsem se navázat komunikaci s kasinem Esporte Bets , ale zatím bylo mé úsilí z velké části neúspěšné. Zdá se, že jediným dostupným kanálem je živý chat, který se bohužel neprokázal jako užitečný při řešení této záležitosti. Navzdory tomu se mi podařilo získat e-mailovou adresu kasina od agenta živého chatu. Je však registrován u Gmailu, což vyvolává určité pochybnosti o jeho důvěryhodnosti. Oslovil jsem kasino prostřednictvím e-mailu a nyní budeme muset počkat, zda odpoví.

Předem děkujeme za trpělivost!

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Ok díky, počkám

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá.

Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.

Mohu jen doporučit, abyste si v budoucnu vybírali kasina podle jejich recenzí a hodnocení, abyste se podobným situacím vyhnuli. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.

S pozdravem,

Jakuba

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky