Hráčovi z Itálie byla jeho výhra zrušena pravděpodobně kvůli sázkám více než 30% vkladu. Stížnost jsme odmítli, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy.
zrušili výhry a nevrátili platbu dne za pravidlo sázky nižší než 30% vyplacených
Vážený Vincenzo,
Děkujeme za zaslání vaší stížnosti. Je mi líto, když slyším o vaší negativní zkušenosti. Zkontroloval jsem T & Cs ( https://www.enzocasino.com/general-terms-conditions ), a to je to, co jsem našel:
„16.3. „Nepravidelná hra" zahrnuje mimo jiné:
Podávání celkových sázek rovných nebo vyšších než 30% hodnoty vkladu, který je aktuálně ve hře. "
Mohl byste mi sdělit, zda dokážete dosáhnout vaší herní historie (prosím předejte ji na kristina.s@casino.guru ) spolu s veškerou relevantní komunikací mezi vámi a kasinem? Kromě toho můžete potvrdit, že jste při vkladu neaktivovali žádný bonus? Kolik přesně jste vložili? Doufám, že vám budeme schopni pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Těšíme se na vaše vyslechnutí.
S pozdravem,
Kristina