Hráč z Itálie měl potíže se schválenými výhrami, které neobdržel ve slíbeném časovém rámci 5 pracovních dnů. Navíc se zdálo, že stránka online kasina byla nedostupná a jeho e-maily na zákaznický servis byly vráceny jako nedoručitelné. Navzdory naší snaze pochopit a vyřešit situaci jsme od hráče nedostali žádnou odpověď. Proto jsme nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.
Moje výhry byly správně schváleny 16. 9. 23, přičemž mi byl zaslán potvrzovací e-mail.
E-mailem.
Po 5 dnech kontaktuji podporu. Řeknou mi a napíšou mi e-mail, že výhru obdržím do dalších 5 pracovních dnů.
Uplynuly více než 2 týdny.
Platba nedorazila,
stránka již není dostupná online,
a e-maily na zákaznickou podporu a podporu jsou vráceny zpět. V podstatě se zdá, že je zcela uzavřený.
Co mám v těchto případech dělat?
Vážený AleSbte,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Provedli jste již nějaké úspěšné výběry?
Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Zkontroloval jsem web kasina. Zdá se, že nyní prochází údržbou. Kdy jste si poprvé všimli, že web nefunguje?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Veronika
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
