DomůStížnostiEnzo Casino - Hráč kritizuje proces výběru kasina.

Enzo Casino - Hráč kritizuje proces výběru kasina.

Automaticky přeloženo:

Částka: 255 €

Enzo Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízký
Odeslaná: 11.1.2020 | Stížnost je uzavřena : 3.3.2020
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 4 roky
Překlad

Hráč z Německa nemůže získat své výhry. Po bližším prozkoumání jsme tuto stížnost zamítli jako neopodstatněnou.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Kasino nevyplácí a částku si ponechává místo rezervace zpět.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Drahý Davide,

Děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Mohl byste prosím odpovědět na několik otázek, abych mohl plně pochopit, o co jde? Byl to váš první požadavek na výběr? Jaký způsob platby jste použili?

Uvědomte si prosím, že všechna kasina berou proces KYC (Know Your Customer) velmi vážně, aby výhry poslala správnému hráči. Mohli byste potvrdit, že jste v minulosti dokončili ověření účtu?

Budu se snažit co nejlépe a doufám, že vám budu moci pomoci co nejdříve. Za vaši odpověď děkuji předem.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Drahý Davide,

Prodlužujeme časovač o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Milá Petronelo

Vezměte prosím na vědomí, že jsme prozkoumali obavy hráče a můžeme potvrdit, že zdrojem výhry hráče je bezplatný bonus bez vkladu.

Hráč porušil bonusové podmínky:

13. Kasino si vyhrazuje právo zadržet jakékoli výběry a / nebo zabavit všechny výhry a bonusy za neoprávněné hraní. „Nepravidelná hra" může zahrnovat, ale není omezena na:

  • Vložení jednotlivých sázek, které se rovnají nebo jsou vyšší než 30% hodnoty nejmenšího bonusu připsaného na hráčský účet, před splněním celkového požadavku na sázku pro tento zůstatek.

Dále vidíme, že hráč v kasinu neuložil jediný vklad.

S přátelským pozdravem


Soulad @ ENZO

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

To však není důvod k zachování celé částky po neúspěšné platbě. Pokud nemůžete vyplatit bez provedení vkladu, nemělo by to být k dispozici, a proto musí být částka zaúčtována zpět na účet, abych mohl vložit peníze.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Drahý Davide,

Mohl byste mi prosím předat historii vašeho hráče? Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru

Předem moc děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Chtěl bych požádat Enzo Casino, aby určilo, které přesné pravidlo bylo porušeno při sázení na bonus. Bylo to „umístění jedné sázky rovné nebo vyšší než 30% hodnoty nejmenšího připsaného bonusu"? Kolik bylo bonusu bez vkladu připsáno hráči? Mohl byste mi prosím poslat historii hráče na petronela.k@casino.guru? Děkuji předem.

@ Davide, moc vám děkuji, že jste mě kontaktovali e-mailem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Chtěli bychom požádat kasino Enzo, aby odpovědělo na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešeno".

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Milá Petronelo

Omlouváme se za zpoždění v reakci.

Zaslali jsme kopii historie hry pro zmíněného hráče. Musíme si uvědomit, že hráč v kasinu neprovedl žádný jediný vklad, a proto zdrojem napadeného výher je bezplatný bonus bez vkladu ve výši 10 EUR.

S přátelským pozdravem

Casino Enzo

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Drahý Davide,

Ověřil jsem se u kasina a bohužel musím říci, že důkazy, které nám byly poskytnuty, byly uspokojivé. Tyto důkazy ukazují, že jste porušili pravidlo 30%:

„Podávání jednotlivých sázek, které se rovnají nebo jsou vyšší než 30% hodnoty nejmenšího bonusu připsaného na hráčský účet, před splněním celkového požadavku na sázku pro tento zůstatek"

Rádi bychom viděli implementační systémy kasin, které by bránily hráčům v sázení na vyšší než povolené sázky, ale bohužel to zatím není standardní postup. Když jste se rozhodli zvýšit sázku, nebyli jste zastaveni ani blokováni, a tím jste porušili pravidlo maximální sázky.

Bohužel v tuto chvíli nemůžu udělat nic pro to, abych podpořil váš případ. Důrazně doporučujeme, abyste si pozorně přečetli všechny T & Cs, než začnete hrát, abyste v budoucnu zabránili nedorozuměním. Kasina se snaží navrhnout své bonusy tak, aby byly co nejatraktivnější, ale pravidla se musí vždy dodržovat. Prosím, neváhejte mě kontaktovat, pokud existuje něco jiného, mohl bych pro vás udělat v této záležitosti, jinak budu nucen tuto stížnost zamítnout. Děkuji za pochopení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Drahý Davide,

Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud potřebujete pomoc, neváhejte nás kontaktovat, jinak vaši stížnost zamítneme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Co porušuje pravidlo 30%? Hrál jsem s 0,25 centů.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Drahý Davide,

Byly porušeny nejen bonusové podmínky, ale také stejný bonusový kód byl použit ve dvou různých účtech, které sdílejí stejné telefonní číslo a adresu. Ověřil jsem si smluvní podmínky, a to je to, co jsem našel: „Na internetu můžete otevřít pouze jeden účet. Vyhrazujeme si právo účet kdykoli zrušit a zrušit všechny transakce týkající se jakéhokoli Klienta, který má registrován více než jeden účet svým vlastním jménem nebo pod různými jmény. Vyhrazujeme si právo blokovat pravidelné nebo turnajové hry a / nebo distribuci cen, pokud by se vyskytly jakékoli důkazy o vícenásobném účetnictví. "

Prosím, pochopte, že v tuto chvíli pro vás nemám co dělat. Jak jsem již zmínil, důkazy, které nám byly poskytnuty, byly uspokojivé. Prosím, pokud pro vás mohu udělat něco jiného, dejte mi vědět, jinak budu nucen vaši stížnost zamítnout.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud potřebujete pomoc, neváhejte nás kontaktovat, jinak vaši stížnost zamítneme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Bohužel, po shromáždění všech nezbytných informací, tuto stížnost odmítáme bezdůvodně. Litujeme, že jsme vám s tímhle nemohli pomoci, ale neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky