DomůStížnostiEnergy Casino - Účet hráče byl zablokován.

Energy Casino - Účet hráče byl zablokován.

Automaticky přeloženo:

Částka: ??

Energy Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 15.2.2021 | Stížnost je uzavřena : 2.3.2021
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 3 roky
Překlad

Hráčka z Německa měla zablokovaný účet kvůli údajnému problému s hazardem. Hráč trvá na tom, že ji agent živého chatu nepochopil. Stížnost jsme odmítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Můj účet byl zablokován kvůli údajnému problému s hraním, během živého chatu jsem byl nepochopen. Jsem obviněn, že jsem zaplatil 9000 eur a odřízl to. Požádal jsem o bonus, po kterém jsem vyhrál 9000 eur asi 200 eur a bohužel jsem o víkendu hazardoval, i když jsem je několikrát žádal, aby výplatu zpracovali. Protože jsem od přírody velmi netrpělivý člověk. Vzhledem k tomu, že paní pochopila (pouze v anglické podpoře), že jsem zaplatil 9000 eur a hazardoval jsem, mám problém s hazardem a kdo mi jednoduše zablokoval účet, zatímco jsem nehrál déle než 1 rok.


Bylo napsáno několik e-mailů a stejná odpověď se stále uzavírala. Bez kontroly mého důvodu nebo mého ospravedlnění nebo cokoli jiného. Ve skutečnosti se mi toto kasino líbí, ale protože jedinou podporou je angličtina, stalo se to špatným. Chtěl bych si ponechat svůj účet a oni ani nereagují, když jim řeknu, aby zkontrolovali, že to byla ztráta ze zisku, a ne z mé vlastní kapsy.


potřebuji pomoc

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Drahá Yvonne,

Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Kontaktujeme kasino a požádáme ho o pomoc při řešení tohoto problému, ale než tak učiníme, mohli byste prosím poradit, pokud jste někdy požádali o zrušení účtu v tomto nebo jakémkoli sesterském kasinu? Měli jste možnost požádat o přepis ze živého chatu? Jsou v kasinu nějaké prostředky nebo byl odehrán celý zůstatek?

Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na petronela.k@casino.guru .

Doufám, že vám pomůžeme vyřešit tento případ co nejdříve.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Děkuji moc, Yvonne, za předání veškeré relevantní komunikace. Rozumím správně, že aktivní zůstatek byl v době pozastavení účtu nulový? Obávám se, že pokud kasino nedrží žádné finanční prostředky, nemáme skutečnou šanci na opětovné otevření vašeho účtu. Plně chápu vaši frustraci, ale nezapomeňte, že kasina mají právo uzavřít hráčské účty, zejména pokud mají podezření na problémy s hazardem. Je to diktováno licenčními úřady, a nikoli pouze rozhodnutí kasina. Vyhrazené týmy sledují chování hráče a pokud rozpoznají vzor nebo známky nutkavé hry, mají plné právo zastavit tohoto hráče v další akci.

Doufám, že toto vysvětlení bylo uspokojivé. Prosím, dejte mi vědět, jestli s něčím jiným můžeme zkusit pomoci, ale mezitím prosím přijměte, že nemáme pravomoc ani oprávnění nutit kasino k opětovnému otevření vašeho účtu. Předem velmi děkuji za pochopení a odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Drahá Yvonne,

Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud potřebujete pomoc nebo pomoc, neváhejte nás kontaktovat, jinak vaši stížnost zamítneme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Bohužel tento případ odmítáme, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy. Proto nejsme schopni pokračovat v dalším vyšetřování ani navrhnout možná řešení.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky