Hráčka z Německa měla zablokovaný účet kvůli údajnému problému s hazardem. Hráč trvá na tom, že ji agent živého chatu nepochopil. Stížnost jsme odmítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.
Automaticky přeloženo:
Energy Casino - Účet hráče byl zablokován.
Automaticky přeloženo:
Částka: ??
Energy Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Můj účet byl zablokován kvůli údajnému problému s hraním, během živého chatu jsem byl nepochopen. Jsem obviněn, že jsem zaplatil 9000 eur a odřízl to. Požádal jsem o bonus, po kterém jsem vyhrál 9000 eur asi 200 eur a bohužel jsem o víkendu hazardoval, i když jsem je několikrát žádal, aby výplatu zpracovali. Protože jsem od přírody velmi netrpělivý člověk. Vzhledem k tomu, že paní pochopila (pouze v anglické podpoře), že jsem zaplatil 9000 eur a hazardoval jsem, mám problém s hazardem a kdo mi jednoduše zablokoval účet, zatímco jsem nehrál déle než 1 rok.
Bylo napsáno několik e-mailů a stejná odpověď se stále uzavírala. Bez kontroly mého důvodu nebo mého ospravedlnění nebo cokoli jiného. Ve skutečnosti se mi toto kasino líbí, ale protože jedinou podporou je angličtina, stalo se to špatným. Chtěl bych si ponechat svůj účet a oni ani nereagují, když jim řeknu, aby zkontrolovali, že to byla ztráta ze zisku, a ne z mé vlastní kapsy.
potřebuji pomoc
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Drahá Yvonne,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Kontaktujeme kasino a požádáme ho o pomoc při řešení tohoto problému, ale než tak učiníme, mohli byste prosím poradit, pokud jste někdy požádali o zrušení účtu v tomto nebo jakémkoli sesterském kasinu? Měli jste možnost požádat o přepis ze živého chatu? Jsou v kasinu nějaké prostředky nebo byl odehrán celý zůstatek?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám pomůžeme vyřešit tento případ co nejdříve.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Děkuji moc, Yvonne, za předání veškeré relevantní komunikace. Rozumím správně, že aktivní zůstatek byl v době pozastavení účtu nulový? Obávám se, že pokud kasino nedrží žádné finanční prostředky, nemáme skutečnou šanci na opětovné otevření vašeho účtu. Plně chápu vaši frustraci, ale nezapomeňte, že kasina mají právo uzavřít hráčské účty, zejména pokud mají podezření na problémy s hazardem. Je to diktováno licenčními úřady, a nikoli pouze rozhodnutí kasina. Vyhrazené týmy sledují chování hráče a pokud rozpoznají vzor nebo známky nutkavé hry, mají plné právo zastavit tohoto hráče v další akci.
Doufám, že toto vysvětlení bylo uspokojivé. Prosím, dejte mi vědět, jestli s něčím jiným můžeme zkusit pomoci, ale mezitím prosím přijměte, že nemáme pravomoc ani oprávnění nutit kasino k opětovnému otevření vašeho účtu. Předem velmi děkuji za pochopení a odpověď.
Automaticky přeloženo:
