Hráč z Japonska si stěžuje na nejistý problém související s turnajem. Po bližším prozkoumání jsme tuto reklamaci nakonec zamítli jako neoprávněnou.
Automaticky přeloženo:
Energy Casino - Přehrávač má nedefinovaný problém.
Automaticky přeloženo:
Částka: 300 €
Energy Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 8 měsíci
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Pokud jde o turnaje pořádané Energy Casino,
Existuje chyba, že mezi skutečným časem ukončení a zobrazeným zbývajícím časem je rozdíl asi 1 minuta.
Ztratí se kvůli tomu 150 EUR a 150 EUR zatočení zdarma.
Důkazy existují a byly předloženy kasinu, ale kasino problém neuznává.
Požaduji prošetření závady a náhradu vzniklé ztráty.
překlad
V turnaji pořádaném Energy Casino se vyskytl problém, ve kterém byl rozdíl přibližně jedné minuty mezi skutečným časem ukončení a časem zbývajícím na displeji.
To vedlo ke ztrátě 150 EUR a 150 otočením zdarma po 1 EUR.
Důkaz existuje a byl předložen kasinu, ale kasino odmítá uznat závadu.
Požadujeme, aby kasino závadu prošetřilo a nahradilo nám ztrátu způsobenou závadou.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milý andandjonnyx,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti a zaslání příslušného snímku obrazovky:
Je mi líto, že slyším o vašem problému. Na základě aktuálního popisu událostí Vám bohužel s tímto případem nemohu pomoci a budu potřebovat určitě více informací. Mohl bys to prosím upřesnit? Vidím, že turnaj vyprší za 2 dny a 21 hodin. Co prosím představuje sporná částka?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Chyba v celém systému spočívá v tom, že zbývající čas zobrazený v kasinu je o jednu minutu delší než skutečný čas ukončení.
Snímek obrazovky jej bude reprodukovat.
Turnaj v tomto kasinu končí v 16:59 japonského času.
Pokud je tedy zbývající minuta méně než 1 minuta, mělo by to být 58 minut, ale ve skutečnosti je to 59 minut.
Takže i když kasino říká, že zbývá 1 minuta, turnaj již skončil a vaše hra se v systému neprojeví.
Zkoušel jsem tento problém za různých podmínek, jako je odhlášení a smazání mezipaměti, ale vždy došlo k 1 minutové prodlevě.
Protože jsem věřil zbývajícímu času na straně kasina a hrál,
Hra odehraná v poslední minutě se neodráží,
V důsledku toho se pořadí turnaje snížilo.
Výše takto způsobené škody je částka ve sporu.
přeložit
Existuje chyba v celém systému, kdy je zbývající čas zobrazený v kasinu o jednu minutu delší než skutečný čas ukončení.
Snímek obrazovky je jeho reprodukcí.
Turnaje konané v tomto kasinu končí v 16:59 japonského času.
Pokud tedy zbývá méně než jedna minuta, skutečný čas by měl být 58 minut, ale ve skutečnosti je to 59 minut.
Proto, i když kasino ukazuje zbývající minutu, turnaj již skončil a vaše hra se v systému neprojeví.
Zkoušel jsem tento problém za různých podmínek, jako je odhlášení, smazání mezipaměti atd., ale vždy je nesrovnalost 1 minuty.
Důvěřoval jsem času zbývajícímu na straně kasina na hraní.
Hrál jsem v poslední minutě a neprojevilo se to.
To způsobilo ztrátu turnajové pozice.
Sporná částka je výše škody tím způsobené.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Když jsem to znovu zkontroloval,
Zbývající čas zobrazený kasinem není kasinem nastaven,
Zdá se, že je nastaven podle času tohoto počítače.
(Posunutí času počítače o 1 hodinu zkrátilo zbývající čas o 1 hodinu.)
Pokud ano, zdá se správné, že doba zobrazení se liší v závislosti na osobě, spíše než aby byla vypnuta o jednu minutu.
Mohli byste prosím zkontrolovat v kasinu, zda je tato specifikace vhodná?
Sám jsem si to znovu ověřil.
Kasino nenastavuje zbývající čas na obrazovce kasina, ale nastavuje se podle času na našem počítači.
(Pokud posunu čas v počítači o jednu hodinu dopředu, zbývající čas se o jednu hodinu sníží.)
Pokud tomu tak je, neznamená to, že čas je o jednu minutu posunutý, ale že se zobrazený čas liší od osoby k osobě.
Můžete prosím zkontrolovat v kasinu, zda je to správná specifikace?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milý andandjonnyx,
Stále nechápu, kde jinde vidíte jiný zbývající čas do turnaje. Jeden se zobrazí na vašem kasinovém účtu. Mohl byste prosím upřesnit, kde vidíte jindy? Zkusili jste tento problém sdělit přímo kasinu?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Informoval jsem kasino a říkají, že je to normální.
Kasino má v držení hodiny, které určují, kdy turnaj skončí.
Zbývající čas je založen na hodinách každého hráče.
To je důvod, proč neukazuje správný zbývající čas.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji, andandjonnyx, za odpověď. Chápu správně, že váš problém byl mezitím úspěšně vyřešen? Mám vaše svolení uzavřít tuto stížnost jako vyřešenou nebo existuje ještě něco, s čím bychom se vám mohli pokusit pomoci? Těšíme se na vaši zprávu.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Kontaktoval jsem kasino a kasino trvá na tom, že je to normální.
Nicméně bez ohledu na to, kolikrát kontroluji, tento problém se stále opakuje.
Můžete prosím kontaktovat kasino na základě důkazů, které jsme poskytli?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Je mi líto, ale dříve jste naznačil, že rozdíl je mezi zobrazeným časem na vašem účtu v kasinu a na počítači. Jaké důkazy máte konkrétně na mysli, prosím?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Důkaz, že různí hráči zobrazují různé množství zbývajícího času.
Důkaz, že zbývající čas se počítá na základě hodin hráče, nikoli hodin kasina
Zdá se, že kasino nerozumí samotnému systému zbývajícího času.
Kasino musí nejprve pochopit tento problém.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Omlouvám se, ale už jste kasino kontaktovali a poradili vám, jak se počítá čas, je to tak? Není turnaj už u konce? Nejsem si jistý, jaké další vysvětlení bychom mohli dostat od kasina, pokud bychom je také kontaktovali.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Kasino jen trvá na tom, že systém je v pořádku.
Kasino o tom neposkytlo žádné důkazy a konverzace neprobíhá.
Kasino musí vysvětlit důkazy, že mezi hodinami kasina a hodinami hráče není žádný rozdíl.
Pokud to nemohou udělat, máme důkaz o časové nesrovnalosti, která dokazuje, že je problém v systému kasina.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Stále si nejsem jistý, jak kasino mohlo prokázat, že je vše v pořádku. Vysvětlili vám, že byste měli jít s jejich časem, protože rozdíl je mezi jejich turnajovým odpočítáváním a nastavením vašeho PC. Není turnaj už u konce, prosím?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Tento problém se nevyskytuje pouze v tomto turnaji.
Vyskytuje se na všech turnajích a pokud se systém nezlepší
Pokud se systém nezlepší, budou si uživatelé nuceni dlouho hrát s nesynchronizovaným časem.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Kéž bych mohl být více nápomocný. Moje jediné doporučení by bylo sledovat čas kasina a ne čas na vašem PC. Nejsem si jistý, jak by se dal systém zlepšit pro všechny hráče z různých časových pásem.
Je nám líto, že jsme vám nemohli pomoci vyřešit tento případ, ale neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s jakýmkoli jiným kasinem. Z výše uvedených důvodů nyní tuto stížnost zamítám. Děkuji za pochopení.
Automaticky přeloženo:
