Hráč vložil peníze na svůj účet, ale zdá se, že finanční prostředky byly ztraceny. Stížnost jsme odmítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.
Vložil jsem 100 EUR a rozhodl jsem se o propagaci. Vklad byl vybrán, ale nebyl připsán na můj účet v kasinu. Podpora není dostupná na živém chatu, telefonicky ani e-mailem (německy + anglicky). Vytvořili různé screenshoty
Vážený Joeblack777,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, doporučil bych vám kontaktovat vašeho poskytovatele plateb, protože se jedná o standardní postup. Poskytovatel plateb musí prozkoumat, co se stalo s vašimi prostředky, ale mějte na paměti, že jde o komplikovaný proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino obvykle svázané ruce.
Prosím, dejte mi vědět, jestli prozatím pro vás mohu udělat něco jiného.
S pozdravem,
Kristina