Děkujeme, Energy Casino Team, za váš e-mail a vysvětlení.
Milá silje0023,
Kasino s námi bohužel nemůže sdílet potřebné podrobnosti a údaje kvůli svým přísným zásadám a/nebo předpisům MGA. Na druhé straně však hovoříme o renomované autoritě a ADR.
Můžete prosím podat stížnost na jednu z ADR kasina?
Toto jsou důležité odkazy pro podání stížnosti podle obchodních podmínek kasina (dostupné ZDE , část 27. STÍŽNOSTI):
eCOGRA
ThePOGG
ODR
"Pokud se uživatel stále domnívá, že jeho stížnost nebyla vyřešena k jeho spokojenosti, nebo má povahu zodpovědného hraní a nelze ji vyřešit prostřednictvím služby ADR, může se obrátit na Maltský úřad pro hazardní hry (MGA) e-mailem na support.mga@mga.org.mt a podat námitku."
Z našich zkušeností – pokud se rozhodnete kontaktovat samotnou MGA, mohla by být užitečná e-mailová adresa info.mga@mga.org.mt . Případně je možné podat stížnost na MGA ZDE .
Pozdravy,
Michal
Thank you, Energy Casino Team, for your email and explanation.
Dear silje0023,
Unfortunately, the casino cannot share the necessary details and data with us due to its strict policy and/or MGA's regulations. However, on the other side, we are talking about a reputable authority and ADRs.
Are you please able to submit a complaint to one of the casino's ADRs?
These are important links to file a complaint according to the casino's terms and conditions (available HERE, section 27. COMPLAINTS):
eCOGRA
ThePOGG
ODR
"If the user still feels that their complaint has not been resolved to their satisfaction, or is of responsible gambling nature and cannot be resolved through an ADR service, they can contact the Malta Gaming Authority (MGA) by email on support.mga@mga.org.mt to dispute it."
From our experience - if you decide to contact MGA itself, the email address info.mga@mga.org.mt could be useful. Alternatively, it is possible to file a complaint to MGA HERE.
Regards,
Michal
Automaticky přeloženo: