DomůStížnostiEnergy Casino - Hráčův účet byl zrušen a prostředky byly odebrány.

Energy Casino - Hráčův účet byl zrušen a prostředky byly odebrány.

Automaticky přeloženo:

Částka: 9 700 €

Energy Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 14.7.2023 | Stížnost je uzavřena : 31.10.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Norska se účastnil uvítacího bonusu v EnergyCasino. Poté, co byl její účet ověřen a ona splnila všechny podmínky, pokusila se o výběr. Kasino však zrušilo její účet a odstranilo její prostředky kvůli údajnému porušení smluvních podmínek kasina. Snažili jsme se situaci zprostředkovat tím, že jsme kontaktovali kasino a pozvali je k rozhovoru. Kasino odpovědělo, ale neposkytlo konkrétní podrobnosti kvůli své politice a předpisům MGA. Doporučili jsme hráči, aby podal stížnost na jednu z ADR kasina. Stížnost byla dočasně uzavřena, protože jsme čekali na konečné rozhodnutí ADR. Přes naše následné kroky hráč neposkytl žádné aktualizace o situaci, což vedlo k zamítnutí stížnosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Hrál jsem Casino EnergyCasino.Com a účastnil jsem se uvítacího bonusu. Hrál jsem hru Dog House a hrál jsem za všech podmínek, které byly uvedeny. Můj účet byl ověřen a měli mi poslat peníze. Poslali mi e-mail a řekli mi, že můj účet byl zrušen a mé prostředky odstraněny bez jakéhokoli vysvětlení. Podívejte se prosím na e-maily a chaty, které jsem měl s kasinem. Nevím, co jsem udělal špatně, ani nemají důvod mi nezaplatit.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milá silje0023,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Můžete mi prosím poradit, zda byl váš účet zablokován přímo po ověření nebo až po odeslání žádosti o výběr?

Můžete mi prosím poradit, zda máte přístup ke své herní historii? Pokud ano, přepošlete jej prosím ve formátu Excel na adresu veronika.l@casino.guru .

Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

s pozdravem

Veronika

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, Ne, herní historii nemám, protože můj účet uzavřeli. S čím ještě mohu pomoci?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Omlouvám se, přehlédl jsem otázku. Můj účet byl plně ověřen a když jsem šel požádat o výběr, zrušili můj účet bez důvodu!!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Moc děkuji, silje0023, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, silje0023,

Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych do této záležitosti vnesl více světla.

Rádi bychom pozvali Energy Casino, aby se připojilo ke konverzaci.


Milé energetické kasino,

Můžete prosím poskytnout informace o tom, proč byl hráčský účet zablokován/zrušen?

Pokud nelze informace sdílet veřejně, přepošlete mi je na adresu michal.k@casino.guru

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Drazí,


Naše odpověď byla zaslána zástupci Casino.Guru e-mailem.


Děkuji.

EnergyCasino

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkujeme, Energy Casino Team, za váš e-mail a vysvětlení.


Milá silje0023,

Kasino s námi bohužel nemůže sdílet potřebné podrobnosti a údaje kvůli svým přísným zásadám a/nebo předpisům MGA. Na druhé straně však hovoříme o renomované autoritě a ADR.

Můžete prosím podat stížnost na jednu z ADR kasina?

Toto jsou důležité odkazy pro podání stížnosti podle obchodních podmínek kasina (dostupné ZDE , část 27. STÍŽNOSTI):

eCOGRA

ThePOGG

ODR

"Pokud se uživatel stále domnívá, že jeho stížnost nebyla vyřešena k jeho spokojenosti, nebo má povahu zodpovědného hraní a nelze ji vyřešit prostřednictvím služby ADR, může se obrátit na Maltský úřad pro hazardní hry (MGA) e-mailem na support.mga@mga.org.mt a podat námitku."

Z našich zkušeností – pokud se rozhodnete kontaktovat samotnou MGA, mohla by být užitečná e-mailová adresa info.mga@mga.org.mt . Případně je možné podat stížnost na MGA ZDE .


Pozdravy,

Michal

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, OK, asi mi nezbývá nic jiného, než je kontaktovat. Děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milá silje0023,

Bez nezbytných podrobností a údajů vám bohužel nebudeme moci poskytnout přesné rady. Naše schopnost nabízet kompetentní úsudky závisí na dostatečném vhledu do dané záležitosti. Proto vás laskavě žádám, abyste předložili oficiální stížnost ADR, jak je uvedeno výše a v podmínkách kasina. Jakmile tak učiníte, dejte mi vědět a já poté tuto stížnost uzavřu jako „Čekání na rozhodnutí regulátora".

Děkuji za pochopení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, stížnost můžete uzavřít. Dík.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milá silje0023,

děkujeme za potvrzení.

Stížnost nyní označíme jako „čeká na rozhodnutí regulátora"

Dejte nám prosím vědět výsledek, abychom mohli tuto stížnost náležitě uzavřít. Můžete mě kontaktovat přímo na michal.k@casino.guru

Děkujeme za pochopení a doufáme, že váš problém bude brzy vyřešen.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milý uživateli silje0023,
snad se vám daří dobře. Chtěli jsme vás informovat o aktuální situaci týkající se tohoto případu, který byl na našem webu označen jako „Čeká se na rozhodnutí regulátora". Vaše stížnost byla teď automaticky znovu otevřena, a tak bychom rádi věděli, jestli od naší poslední komunikace nedošlo k nějakému vývoji nebo vyřešení.
Pokud váš případ licenční úřad vyřešil a rozhodl ve váš prospěch, prosíme vás o aktualizaci stížnosti ve vláknu. Váš příspěvek je pro nás stejně hodnotný i v případě, že rozhodnutí vyznělo ve prospěch kasina. Chápeme, že už mohla uplynout delší doba, ale aktualizace stížnosti nám umožní přijmout příslušná opatření, například udělit kasinu černé body, pokud je rozhodnutí ve váš prospěch, nebo upozornit ostatní hráče a uživatele na případy, kdy se úřad provozovatele zastal.
Děkujeme předem, že si snad najdete čas na odpověď.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky