DomůStížnostiEnergy Casino - Hráčův účet byl zablokován.

Energy Casino - Hráčův účet byl zablokován.

Automaticky přeloženo:

Částka: 3 100 €

Energy Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 15.5.2023 | Stížnost je uzavřena : 9.3.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 8 měsíci
Překlad

Hráčův účet byl zablokován kvůli používání více účtů. Vzhledem k tomu, že kasino nám nemohlo poskytnout požadované důkazy kvůli svým přísným interním pravidlům a/nebo licenčním předpisům a hráč potvrdil, že byla úřadu podána stížnost, dočasně jsme případ uzavřeli a čekali na konečné rozhodnutí regulátora. . Po uplynutí přiměřené doby byla stížnost znovu otevřena a hráč byl dotázán na aktualizaci. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj, jak se máš? Opravdu potřebuji vaši pomoc, zablokovali mi účet s tím, že jsem si duplikoval účet, a nikdy jsem to neudělal, můj dokument byl schválen meh pas meh bankovní údaje a moje adresa

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, Roni.bep55,

Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Energy Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Poskytlo kasino nějaký důkaz o multiplicitě účtů? Měl jste nějaký zbývající zůstatek na svém kasinovém účtu, když byl uzavřen? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?

Těším se na Vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad

Dobrý den Nicku, ano mám všechny otisky, včera mě bezdůvodně zablokovali, žádný výběr jsem neudělal a ano, mám tam 3000 tisíc eur

Nenabídli mi žádný důkaz, jen řekli, že můj účet je duplicitní a zablokovaný

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkujeme Roni.bep55 za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.

Přeji hodně štěstí při jeho řešení.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, Roni.bep55,

Vaše nepříjemná zkušenost mě mrzí a omlouvám se za zpoždění. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce Energy Casino, aby se připojil k tomuto rozhovoru a podílel se na řešení této stížnosti.

Vážený tým Energy Casino,

Mohl byste nám prosím podrobněji vysvětlit situaci hráče? Je hráčský účet plně ověřen? Jaké kroky by měl hráč podniknout, aby odblokoval účet a vybral si výhru? Pokud se bavíme o porušení Podmínek kasina, je kasino schopno doložit své rozhodnutí relevantními důkazy?

Data je možné sdílet přímo zde, s vaší odpovědí, nebo zasláním na mou e-mailovou adresu (branislav.b@casino.guru).

Předem děkuji za poskytnutí informací.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj,


Naše odpověď byla zaslána Branislavovi.


S pozdravem,

EnergyCasino

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkujeme, Energy Casino Team, za váš e-mail a vysvětlení.


Vážený Roni.bep55,

Kasino s námi bohužel nemůže sdílet potřebné podrobnosti a údaje kvůli svým přísným zásadám a/nebo předpisům MGA. Na druhé straně však hovoříme o renomované autoritě a ADR.

Můžete prosím podat stížnost na jednu z ADR kasina?

Toto jsou důležité odkazy pro podání stížnosti podle obchodních podmínek kasina (dostupné ZDE , část 27. STÍŽNOSTI):

eCOGRA

ThePOGG

ODR

" Pokud se uživatel stále domnívá, že jeho stížnost nebyla vyřešena k jeho spokojenosti, nebo má povahu zodpovědného hazardního hraní a nelze ji vyřešit prostřednictvím služby ADR, může kontaktovat Malta Gaming Authority (MGA) e-mailem na support.mga@mga.org.mt   zpochybnit to. "

Z našich zkušeností – pokud se rozhodnete kontaktovat samotnou MGA, mohla by být užitečná e-mailová adresa info.mga@mga.org.mt . Případně je možné podat stížnost na MGA ZDE .

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Už jsem jich poslal víc, neodpovídají. !

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený Roni.bep55,

Děkuji za odpověď, ale není jasné, co jste poslední poskytnutou informací myslel.

Rozumím tomu správně, že stížnost již byla nahlášena jednomu z ADR kasina nebo úřadu (MGA)?

Pokud ano, vezměte prosím na vědomí, že proces může trvat déle, proto vám doporučuji zůstat trpělivý a počkat na odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Poslal jsem to úřadu mga

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji, Roni.bep55, za potvrzení.

Vzhledem k tomu, že na základě výše uvedeného nemůžeme stížnost dostatečně přezkoumat a již byla podána u regulátora, který by Vám měl být schopen pomoci, (dočasně) ji uzavíráme jako nevyřízenou.

Jakmile budete mít konečné rozhodnutí od regulátora nebo kteréhokoli z ADR kasina, dejte nám prosím vědět o výsledku. Poté budeme moci stížnost na naší straně znovu zvážit. Kasino nám také může poskytnout aktualizaci.

Je možné nás informovat opětovným otevřením této stížnosti nebo zasláním potřebných informací a dokumentů na mou e-mailovou adresu ( branislav.b@casino.guru ). V případě, že nám žádná zúčastněná strana v přiměřené době neposkytne konečný výsledek, kasino.guru stížnost znovu otevře.

Upřímně věřím, že váš problém bude pečlivě zkontrolován a vyřešen.

Děkujeme vám za trpělivost a pochopení.

S pozdravem,

Branislav, Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený Roni.bep55 ,

Doufáme, že vás tato zpráva najde dobře. Chtěli jsme navázat na váš případ, který byl na našem webu před časem označen jako „Čekání na regulátora". Zajímalo nás, zda od našeho posledního rozhovoru došlo k nějakým aktualizacím nebo řešením.

Pokud byl váš případ vyřešen licenčním úřadem, žádáme vás, abyste nám zaslali jeho oficiální prohlášení na adresu branislav.b@casino.guru . Na druhou stranu, pokud by bylo rozhodnutí ve prospěch kasina, bylo by pro nás stále neuvěřitelně užitečné vědět. Chápeme, že to už nějakou dobu trvalo, ale aktualizace vaší stížnosti nám umožní buď udělit kasinu černé body (pokud bylo rozhodnutí ve váš prospěch), nebo varovat ostatní hráče a uživatele o případech, kdy úřad provozovatele podporuje.

Opravdu si vážíme vaší spolupráce a vaše odpověď by nám byla velkou pomocí.

Předem děkuji za odpověď.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený Roni.bep55,

Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neodpovíte ve stanovené lhůtě nebo nebudete vyžadovat další pomoc, reklamaci zamítneme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Bohužel jsme nuceni tento případ odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. Proto nejsme schopni přistoupit k dalšímu šetření ani navrhnout možná řešení.

Po poskytnutí požadovaných informací může hráč tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

S pozdravem,

Branislav, Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky