Hráč z Japonska měl problémy se svými žádostmi o výběr, které byly opakovaně zrušeny. Kromě toho byly jeho potvrzovací dokumenty soustavně odmítány bez jasného důvodu. Navzdory snaze našeho týmu oslovit a zeptat se na podrobnosti týkající se ověření jeho účtu a časového harmonogramu žádosti o výběr, hráč neodpověděl. V důsledku toho jsme museli případ odmítnout kvůli této nedostatečné komunikaci, takže jsme nemohli dále zkoumat nebo navrhovat potenciální řešení problému.
Moje žádosti o výběr se stále ruší bez ohledu na to, kolikrát zažádám.
Dokonce i potvrzovací dokumenty, které posílám, jsou odmítány.
Nechápu, co chtějí.
Prosím pomozte mi.
Vážený me6npan0i4,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
S lítostí vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k řešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
