Hráč z Japonska požádal o stažení před 10 dny. Výhry se bohužel zatím nedočkal. Hráč nás později informoval, že svou výhru odehrál, takže jsme museli reklamaci zamítnout.
Automaticky přeloženo:
Energy Casino - Hráč má potíže s výběrem.
Automaticky přeloženo:
Částka: ¥14 116
Energy Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Nejdříve se platba opozdila o dva dny a když jsem je kontaktoval, bylo mi řečeno, že platbu potvrdí. Vložil jsem 7000 jenů a vložil v době opětovného načtení 75% bonus. Ale první odraz je pouze 7000 jenů. Když jsem je znovu kontaktoval, myslel jsem, že mám bonus, ale bylo to jen 3500 jenů. Potom, když byl bonus pryč a byla to pouze částka vkladu, mohl jsem vyhrát, takže v podpoře chatu něco nechybí? Po potvrzení, zda je možné odstoupit, odpověď zní, že lze odvolat. Když jsem se stáhl, bylo mi řečeno, že je to latinkou kvůli technickým problémům. Když jsem to znovu zadal, tentokrát mi bylo řečeno, že můj profil je celý v latince, a opravil jsem to. Na obrazovce odstoupení od smlouvy jsem něčemu nerozuměl, tak jsem se zeptal podpory chatu a zkusil jsem to zadat znovu, ale tentokrát jsem nemohl odstoupit kvůli vnitřní chybě. Po potvrzení se obraťte na svého poskytovatele. Myslím, že už to trvá asi 10 dní, protože takhle to prostě trvá dlouho. Myslím, že je to neslušné. Je to škoda, protože kampaně a promo akce jsou docela dobré a dobré kasino. 14116 jenů, zrušte prosím.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený azusato1262,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Veronika
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený azusato1262, již jste obdrželi svou platbu?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená azusato1262,
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ne, rovnováhu jsem ještě nepoužil, takže je to v pořádku. Toto kasino znovu provozovat nebudu.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený azusato1262, děkujeme, že jste nás informovali. Bohužel, protože jste svůj zůstatek již utratili, musíme reklamaci zamítnout. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
s pozdravem
Veronika
Automaticky přeloženo:
