DomůStížnostiEnergy Casino - Hráč čelí zablokovanému výběru kvůli sporu o zdroj příjmu.

Energy Casino - Hráč čelí zablokovanému výběru kvůli sporu o zdroj příjmu.

Automaticky přeloženo:

Částka: 2 072 $

Energy Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 18.11.2023 | Stížnost je uzavřena : 9.3.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 8 měsíci
Překlad

Hráčka z Japonska měla stížnost na Energy Casino týkající se žádosti o výběr ze srpna 2023. Podle ní kasino odmítlo zpracovat výběr v hodnotě 2 071,5 $ s odkazem na nesoulad mezi předloženým dokladem o příjmu a výší sázky. Hráč vložil 2000 $ ve dvou částech a vyhrál 71,5 $. Tvrdila, že její zdroj příjmů byl legitimní a že si již dříve mohla vybrat prostředky v květnu 2023. Po přezkoumání případu jsme však zjistili, že kroky kasina byly oprávněné kvůli nevysledovatelnosti zdroje příjmu hráče a nesoulad mezi jejím příjmem a výší sázek. Proto byla stížnost zamítnuta.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Dobré odpoledne.

Byl mi zamítnut výběr přibližně 2000 $ v Energy Casino.


Zde je návod, jak se to stalo.


1.

Vklad do Energy Casino dne 19. srpna 2022.


2.

Tentýž den, 19. srpna 2022, jsem požádal o odstoupení od smlouvy.


3.

Energy Casino mě žádá o předložení potvrzení o příjmu


4.

Jako odpověď předkládám svou bankovní historii a výplatní pásky.


5.

řekl Energy Casino. "Vzhledem k tomu, že váš příjem neodpovídá částce, o kterou hrajete, nevybereme vaše peníze, dokud neposkytnete doklad o příjmu odpovídající částce, o kterou hrajete."


6.

Řekl jsem, že také pracuji v sexuálním zařízení a dostávám zvláštní plat, i když na rozdávání.


7.

Také jsem jim řekl, že dostávám peníze od svých přátel pomocí Jeton Wallet.


8.

Navzdory výše uvedeným skutečnostem kasino uvedlo, že peníze nevybere, protože množství peněz, se kterými hraji, neodpovídá mému příjmu.


9.

I když částka, se kterou hraji, neodpovídá mým příjmům, nemělo by to být důvodem pro omezení mých výběrů. (Chápal bych, kdyby to byl důvod, proč nelze provést vklad).


10.

Proto předkládám tuto stížnost, protože se jedná o záměrné odmítnutí výběru peněz a mám pocit, že kasino má špatné úmysly.


Doklad o příjmu, který jsem předložil kasinu, předložím.

Pomozte nám prosím co nejdříve vybrat peníze.


S pozdravem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Vážený kame777,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Energy Casino.

Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci. Dokumenty, které jste poskytli, jsou z roku 2023.

  • Mohl byste prosím objasnit, zda byly pokusy o vklad a výběr provedeny letos (2023)?
  • Mohl byste prosím upřesnit, kolik jste vložili do kasina?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Tomáš


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Děkujeme za vaši odpověď


Ano, pokus o vklad a výběr se uskuteční v roce 2023.


Vklad byl rozdělen na dva časy, 1118,54 $ a 881,46 $, celkem 2000 $.


Vyhrál jsem 71,5 USD a požádal jsem o výběr ve výši 2 071,5 USD, ale od té doby byl zamítnut.


Neporušil jsem pravidla.


Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 11 měsíci
Překlad

Toto je důkaz


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Udělal jsem chybu v roce vkladu a výběru. Je to chyba v roce 2023, ne v roce 2022.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Mohl byste prosím upřesnit, kolik jste v kasinu vsadili? Jinými slovy, jaký je přibližný součet všech vašich sázek v kasinu poté, co jste podle svých znalostí vložili peníze?

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 11 měsíci
Překlad

2181,50 $

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Děkuji za Vaši odpověď.

Historie, kterou jste odeslali, naznačuje, že jste hráli tuto částku za 10 minut hry, mohl byste prosím vysvětlit, kolik jste vsadili na každé kolo blackjacku 19. srpna 2023 podle svých znalostí?

Rozumím tomu správně, že jste vložili peníze a hráli v kasinu dříve, v květnu 2023?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Nemám v záznamech svou historii, takže je to všechno v mé paměti, ale pamatuji si, že jsem sázel 9 až 9 $ na dvě strany za celkem 18 $.


Ano, provedl jsem vklad v kasinu v květnu.

V té době jsem si mohl vybrat peníze.


Tyto peníze (peníze, které jsem vybral v květnu) jsem použil i v srpnu, takže tvrzení, že můj příjem neodpovídá mé sázce, není správné.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Děkuji za tvoji trpělivost.

Mohl byste prosím potvrdit, že částka, kterou jste vložili v květnu 2023, pochází také ze zdrojů uvedených ve vašem prvním příspěvku? (peníze od vašeho přítele a práce mimo záznam)

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Ano, květnový vklad se hraje také z předloženého zdroje financování.

Nehraju z žádného nelegálního zdroje financování.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Děkuji za tvoji trpělivost.

Bohužel na základě poskytnutých informací a po interní diskusi jsme dospěli k závěru, že jednání kasina považujeme za oprávněné.

Pochopte prosím, kasino vám nemůže vyplatit žádné finanční prostředky, pokud jejich zdroj pochází z nevysledovatelných zdrojů. Pokud porovnáme vaše vklady a výši mezd, je váš hazard výrazně nad tím, co si můžete dovolit, a i když by vám kasino samo chtělo zaplatit, je z licence a dalších obchodních vztahů zavázáno vám nevyplatit.

Za těchto okolností nemůžeme kasino nutit, aby vám vyplatilo jakékoli finanční prostředky.

V důsledku toho bude nyní tato stížnost zamítnuta. Omlouvám se za neuspokojivý výsledek vaší stížnosti a mrzí mě, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli online kasinem.

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky