DomůStížnostiEnergieKasino Casino - Výhry hráče jsou zablokovány kvůli údajnému porušení podmínek služby.

EnergieKasino Casino - Výhry hráče jsou zablokovány kvůli údajnému porušení podmínek služby.

Automaticky přeloženo:

Částka: 483 €

EnergieKasino Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 21.11.2023 | Stížnost je uzavřena : 13.12.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 10 měsíci
Překlad

Hráč z Německa se zaregistroval v EnergyCasino, vyhrál €483, ale výplata zůstala nevyřízená. Kasino později uzavřelo hráčský účet a zablokovalo výhry s odvoláním na porušení podmínek služby, které hráč zpochybnil. Po důkladné kontrole jsme zjistili, že hráč aktivoval bonus s promo kódem, na který neměl nárok, podle podmínek bonusu kasina. Bohužel jsme se museli postavit na stranu rozhodnutí kasina anulovat výhry hráče kvůli porušení těchto podmínek. Doporučili jsme hráči, aby si v budoucnu pečlivě přečetl podmínky bonusu, aby se vyhnul podobným zklamáním.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Vážený pane / paní,


Minulou sobotu jsem se nově zaregistroval v EnergyCasino a využil 50 FS kód, který byl všude volně dostupný.

Po výhře celkem 483 eur zůstala výplata až do dnešního dne (úterý) v nevyřízeném stavu. Dnes ráno jsem obdržel e-mail, že můj účet byl uzavřen a má platba byla zablokována. To je naprosto nehorázné chování. Prý jsem porušil smluvní podmínky (viz snímek obrazovky), což je zcela nepravdivé.

Nemám žádný jiný účet na tomto webu; Byl jsem pouze registrován v EnergyCasino, které již není dostupné z mého původu. Jejich taktika vědomě blokovat výplatu popírá veškerou logiku. Bonus byl také volně zobrazitelný všude, jak je popsáno, a výhry z něj byly skutečné peníze.

Doufám, že mi s tím můžete pomoci. Takovou drzost jsem upřímně ještě nezažil.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Ahoj Emkiu900,

Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Kasino EnergieKasino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Hraje v kasinu ještě někdo z vaší domácnosti? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo? Poskytli nějaké důkazy o početnosti účtů?

Těším se na Vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Ahoj Nicku,

mnohokrát děkuji za rychlou odpověď.

Zaregistroval jsem se tam v sobotu a ještě jsem nebyl ověřen, protože v oblasti účtu bylo napsáno, že pokud budou potřeba dokumenty, budu upozorněn.


V mé domácnosti rozhodně není nikdo, kdo by hrál ve zmíněném kasinu a také neproběhla registrace přes veřejnou síť.


Zatím na žádný z mých e-mailů nikdo neodpověděl, ale v chatu jsem pouze obdržel informaci, že můj účet byl zablokován, protože tam údajně mám jeden nebo více účtů. To však nemůže být tento případ, protože jsem se o této stránce dozvěděl až v sobotu.


Poté jsem požádal chatového agenta, aby mi řekl, na který e-mail jsem byl údajně zaregistrován.

Hrubou odpovědí a kopírováním/vkládáním jsem získal pouze informaci, že to musím vědět sám a že o tom nebudou žádné informace. Už jen tento argument mi připadá lehce španělský. Zjevně tam není vůbec žádný důkaz, jinak by mi o tom nakonec řekli. Několikrát jsem na různých platformách četl, že EnergieKasino většinou blokuje zákaznické účty poté, co požádali o výběr bez provedení vkladu (jako tomu bylo u mě). V některých případech zákazníci své peníze obdrželi, ale ve většině případů ne.

Často jsem zažil pochybné věci, ale za ty roky jsem na nic podobného nenarazil. Nakonec má kasino důkazní břemeno, ale nemůže mi na požádání poskytnout žádný důkaz. Poté jsem se znovu zeptal, zda se jedná o mateřské kasino „Energycasino.com", kde jsem byl v té době registrován se stejným e-mailem, ale tato stránka již není v mém regionu dostupná. Ale o to nejde. Zejména proto, že EnergieKano je také úplně jiná lokalita.

Doufám, že vám toto podrobné vysvětlení pomůže.

Děkuji mnohokrát a jsem s pozdravem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Děkuji Emkiu900 za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.

Přeji hodně štěstí při jeho řešení.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Milá Emkiu900,

Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych do této záležitosti vnesl více světla.

Rádi bychom pozvali EnergieKasino Casino, aby se připojilo ke konverzaci.


Vážené kasino EnergieKasino,

Můžete prosím informaci, proč byl hráčský účet zablokován? Předejte mi prosím jakýkoli důkaz o údajných více účtech na adresu michal.k@casino.guru

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Milá Emkiu900,

I když to chvíli trvalo, dostal jsem od EnergieKasino Casino všechny informace a důkazy, abych pochopil jejich jednání.

Jak jsem vás informoval e-mailem, bohužel jste aktivovali bonus s promo kódem, na který jste neměli nárok.

Toto pravidlo bylo jasně uvedeno v bonusových podmínkách:

Pouze zákazníci, kteří obdrželi relevantní propagační sdělení prostřednictvím e-mailu, SMS nebo doručené pošty na místě, mají nárok na tuto propagační akci.

V ideálním případě by bylo vhodnější, aby kasina nakonfigurovala své systémy způsobem, který hráčům zabrání požadovat bonusy, na které nemají nárok. Bohužel to není univerzálně proveditelné pro každé kasino a zatím se to nestalo průmyslovým standardem. V důsledku toho jsou tyto předpisy výslovně uvedeny v podmínkách bonusu.

I když chápu vaši nespokojenost s výsledkem, musíme se přizpůsobit rozhodnutí kasinového týmu zrušit vaše výhry, protože dodrželi své stanovené podmínky.

Důrazně vám doporučuji, abyste si před jeho aktivací přečetli všechny podmínky bonusu, abyste se v budoucnu vyhnuli zklamání, jako je toto.

Bohužel po shromáždění všech potřebných informací jsem nucen Vaši stížnost zamítnout. Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem a my se pokusíme co nejlépe pomoci.



S pozdravem,

Michal

Guru kasina

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky