DomůStížnostiEmpire.io Casino - Výhry hráče byly zabaveny.

Empire.io Casino - Výhry hráče byly zabaveny.

Automaticky přeloženo:

Částka: 17 000 $

Empire.io Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 29.10.2024
Stížnost je otevřena Aktuální stav

Čeká se na odpověď kasina

6d 18h 27m 49s

Shrnutí případu

před 4 hodinami
Překlad

Hráč z Dánska vložil TRX 5 436,87 na empire.io a po splnění sázkových požadavků vyhrál 17 000 USD. Kasino ho však obvinilo z multiúčetnictví, zablokovalo všechny výhry a umožnilo pouze výběr jeho počátečního vkladu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad

Ahoj. Narazil jsem na problém. Dne 19.10.2024 jsem se zaregistroval na casino empire.io. Vložil jsem TRX 5 436,87, což odpovídá 891 USD. Hrál jsem hry od poskytovatele Push Gaming a vyhrál 17 000 USD. Vymazal jsem požadavek na sázení pro bonus. Požádal jsem o výběr mých výher. Poté požádali o ověření, které jsem úspěšně dokončil. Poté mě kasino obvinilo z vícenásobného účetnictví a zablokovalo všechny mé výhry. Umožnili mi vybrat pouze 5 436 TRX = 891 USD.

Můžete mi prosím pomoci vyřešit tuto situaci?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad

Vážený trivoznostj,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Empire.io Casino.

Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.

  • Je nějaká šance, že si v tomto kasinu vytvořil účet také někdo z vaší domácnosti nebo se stejnou IP adresou?
  • Jaký bonus máte aktivovaný na svém účtu? Byl to uvítací vkladový bonus?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

s pozdravem

Tomáš

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad

Ahoj. Nikdo z rodiny si nemohl vytvořit účet. A ano, byl to vítaný bonus.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad

Vážený trivoznostj,

Mohl byste se se mnou prosím podělit o vaši komunikaci s kasinem? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese tomas@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 2 týdny
Překlad

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 2 týdny
Překlad

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 2 týdny
Překlad

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad

Děkuji moc, trivoznostj, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegyni Mirce ( miroslava.d@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad

Milá trivoznostj,


Jmenuji se Mirka a budu vám pomáhat s řešením tohoto případu. Nyní bych rád pozval zástupce Empire.io Casino, aby se připojil k této konverzaci.


Vážené kasino Empire.io,


Mohl byste prosím objasnit tento případ?


předem děkuji,


Mirka


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 dny
Překlad

Ahoj Mirku, doufám, že se máš dobře.


Rád situaci trochu osvětlím.


Milá trivoznostj.


Bohužel, finanční prostředky musely být odebrány z důvodu použití více účtů pro uplatnění uvítací nabídky, což je porušení našich Smluvních podmínek: 3.5, 3.6 a 10.6.


Následující účty jsou propojeny stejným zařízením: „slovkijsjv" a „trivoznostjf7" a

naše oddělení podvodů proto zabavilo výhry, ale váš počáteční vklad byl vrácen.


Doufám, že to odpoví na vaši otázku.


Máte-li jakékoli další dotazy, neváhejte kontaktovat naši podporu.


Hezký den.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 22 hodinami
Překlad

Tento účet, o kterém kasino mluví, není můj

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 hodinami
Překlad

Vážené kasino Empire.io,


Mohli byste mi prosím zaslat důkazy o zmíněných propojených účtech na miroslava.d@casino.guru ?


Děkuju.

Automaticky přeloženo:

Empire.io Casino6d 18h 27m 49s dní na odpověď

Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky