DomůStížnostiEmpire.io Casino - Výhry hráče byly zabaveny.

Empire.io Casino - Výhry hráče byly zabaveny.

Automaticky přeloženo:

Částka: 17 000 $

Empire.io Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 29.10.2024 | Stížnost je uzavřena : 11.12.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před týdnem
Překlad

Hráč z Dánska vložil TRX 5 436,87 na empire.io a po splnění požadavku na sázení vyhrál 17 000 USD. Kasino ho však obvinilo z multiúčetnictví, zablokovalo všechny výhry a umožnilo pouze výběr jeho počátečního vkladu. Tým pro stížnosti přezkoumal případ a zjistil, že kasino poskytlo důkazy o propojení účtu hráče s jiným účtem, což porušilo podmínky kasina. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta a hráči bylo doporučeno, aby se obrátil na licenční úřad, pokud je zapotřebí další vyšetřování.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Ahoj. Narazil jsem na problém. Dne 19.10.2024 jsem se zaregistroval na casino empire.io. Vložil jsem TRX 5 436,87, což odpovídá 891 USD. Hrál jsem hry od poskytovatele Push Gaming a vyhrál 17 000 USD. Vymazal jsem požadavek na sázení pro bonus. Požádal jsem o výběr mých výher. Poté požádali o ověření, které jsem úspěšně dokončil. Poté mě kasino obvinilo z vícenásobného účetnictví a zablokovalo všechny mé výhry. Umožnili mi vybrat pouze 5 436 TRX = 891 USD.

Můžete mi prosím pomoci vyřešit tuto situaci?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Vážený trivoznostj,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Empire.io Casino.

Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.

  • Je nějaká šance, že si v tomto kasinu vytvořil účet také někdo z vaší domácnosti nebo se stejnou IP adresou?
  • Jaký bonus máte aktivovaný na svém účtu? Byl to uvítací vkladový bonus?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

s pozdravem

Tomáš

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Ahoj. Nikdo z rodiny si nemohl vytvořit účet. A ano, byl to vítaný bonus.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Vážený trivoznostj,

Mohl byste se se mnou prosím podělit o vaši komunikaci s kasinem? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese tomas@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před měsícem
Překlad

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před měsícem
Překlad

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před měsícem
Překlad

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Děkuji moc, trivoznostj, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegyni Mirce ( miroslava.d@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Milá trivoznostj,


Jmenuji se Mirka a budu vám pomáhat s řešením tohoto případu. Nyní bych rád pozval zástupce Empire.io Casino, aby se připojil k této konverzaci.


Vážené kasino Empire.io,


Mohl byste prosím objasnit tento případ?


předem děkuji,


Mirka


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Ahoj Mirku, doufám, že se máš dobře.


Rád situaci trochu osvětlím.


Milá trivoznostj.


Bohužel, finanční prostředky musely být odebrány z důvodu použití více účtů pro uplatnění uvítací nabídky, což je porušení našich Smluvních podmínek: 3.5, 3.6 a 10.6.


Následující účty jsou propojeny stejným zařízením: „slovkijsjv" a „trivoznostjf7" a

naše oddělení podvodů proto zabavilo výhry, ale váš počáteční vklad byl vrácen.


Doufám, že to odpoví na vaši otázku.


Máte-li jakékoli další dotazy, neváhejte kontaktovat naši podporu.


Hezký den.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Tento účet, o kterém kasino mluví, není můj

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Vážené kasino Empire.io,


Mohli byste mi prosím zaslat důkazy o zmíněných propojených účtech na miroslava.d@casino.guru ?


Děkuju.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad

Milá trivoznostj,


Na základě zprávy poskytnuté kasinem Empire.io bude tato stížnost zamítnuta. Kasino sdílelo důkazy naznačující propojení mezi dvěma zmíněnými účty. Protože je to obecně přísně zakázáno ve všech kasinech, nemáme jinou možnost, než tuto stížnost uzavřít jako zamítnutou. Je mi líto, že jsem nositelem špatné zprávy. Pokud si myslíte, že je potřeba další šetření, můžete zkusit kontaktovat licenční úřad.


Toto kasino funguje na základě licence Anjouan Gaming a pokud máte pocit, že ve vašem případě nebylo spravedlnosti učiněno zadost, doporučuji kontaktovat příslušný úřad. Stížnost můžete podat zde: https://anjouangaming.com/file-a-complaint/ .


Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.

s pozdravem

Mirka


Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky