Hráč z Dánska vložil TRX 5 436,87 na empire.io a po splnění sázkových požadavků vyhrál 17 000 USD. Kasino ho však obvinilo z multiúčetnictví, zablokovalo všechny výhry a umožnilo pouze výběr jeho počátečního vkladu.
Ahoj. Narazil jsem na problém. Dne 19.10.2024 jsem se zaregistroval na casino empire.io. Vložil jsem TRX 5 436,87, což odpovídá 891 USD. Hrál jsem hry od poskytovatele Push Gaming a vyhrál 17 000 USD. Vymazal jsem požadavek na sázení pro bonus. Požádal jsem o výběr mých výher. Poté požádali o ověření, které jsem úspěšně dokončil. Poté mě kasino obvinilo z vícenásobného účetnictví a zablokovalo všechny mé výhry. Umožnili mi vybrat pouze 5 436 TRX = 891 USD.
Můžete mi prosím pomoci vyřešit tuto situaci?
Vážený trivoznostj,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Empire.io Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Ahoj. Nikdo z rodiny si nemohl vytvořit účet. A ano, byl to vítaný bonus.
Vážený trivoznostj,
Mohl byste se se mnou prosím podělit o vaši komunikaci s kasinem? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese tomas@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky
Děkuji moc, trivoznostj, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegyni Mirce ( miroslava.d@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Milá trivoznostj,
Jmenuji se Mirka a budu vám pomáhat s řešením tohoto případu. Nyní bych rád pozval zástupce Empire.io Casino, aby se připojil k této konverzaci.
Vážené kasino Empire.io,
Mohl byste prosím objasnit tento případ?
předem děkuji,
Mirka
Ahoj Mirku, doufám, že se máš dobře.
Rád situaci trochu osvětlím.
Milá trivoznostj.
Bohužel, finanční prostředky musely být odebrány z důvodu použití více účtů pro uplatnění uvítací nabídky, což je porušení našich Smluvních podmínek: 3.5, 3.6 a 10.6.
Následující účty jsou propojeny stejným zařízením: „slovkijsjv" a „trivoznostjf7" a
naše oddělení podvodů proto zabavilo výhry, ale váš počáteční vklad byl vrácen.
Doufám, že to odpoví na vaši otázku.
Máte-li jakékoli další dotazy, neváhejte kontaktovat naši podporu.
Hezký den.
Vážené kasino Empire.io,
Mohli byste mi prosím zaslat důkazy o zmíněných propojených účtech na miroslava.d@casino.guru ?
Děkuju.