DomůStížnostiEmpire.io Casino - Uzavření a konfiskace po sebevyloučení.

Empire.io Casino - Uzavření a konfiskace po sebevyloučení.

Automaticky přeloženo:

Částka: 60 000 €

Empire.io Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 10.3.2024 | Stížnost je uzavřena : 20.3.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 8 měsíci
Překlad

Hráč z Portugalska se sám vyloučil z kasina, ale později údajně vložil 0,931 BTC. Kasino následně uzavřelo jeho účet a ponechalo si jeho vložené prostředky a nereagovalo na jeho pokusy o navázání kontaktu. Hráč poskytl důkaz o vkladu, který provedl hodinu poté, co požádal o sebevyloučení. Kasino však poskytlo důkazy naznačující, že k žádné takové transakci nedošlo. Zkontrolovali jsme důkazy a zjistili jsme, že jsou ve prospěch kasina. Stížnost hráče jsme proto museli zamítnout. Hráčovi bylo doporučeno, aby kontaktoval herní úřad kasina s žádostí o další pomoc.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Požádal jsem o sebevyloučení z tohoto kasina, ale mezitím jsem kvůli mému nedopatření vložil 0,931 BTC, jak je znázorněno na snímku obrazovky níže.


Kasino uzavřelo můj účet a ponechalo si můj vklad.


Nereagují ani na mé e-maily a zprávy.




Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Ahoj Dezanove19,

Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Empire.io Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

Můžete mi prosím poradit, kdy přesně jste požádali o samovyloučení a jak dlouho poté jste vklad? Můžete prosím přeposlat žádost o sebevyloučení, kterou jste odeslali do kasina nikolas.b@casino.guru ? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?

Těším se na Vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Vše jsem již poslal emailem.


Zadal jsem objednávku na chatu a řekli, že musím poslat e-mail.


Omylem jsem to vložil asi o hodinu později.


Nezajímají mě moje peníze, nic víc.


skončilo to v peněžence Empire.io podle screenshotu, který jsem již poslal.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Ahoj Dezanove19,

Kdy přesně k tomuto vkladu došlo? Byl váš účet někdy ověřen? Pokud bylo vyloučení zpracováno jen o několik dní dříve, doporučil bych jednoduše počkat, protože zpracování každé platby může trvat až 14 dní.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Vklad se uskutečnil dne 3. 9. ve 23:14, hodinu po sebevyloučení.


Proč mi kasino neodpovídá?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Děkuji Dezanove19 za všechny dosud poskytnuté informace. Vzhledem k tomu, že od kasina budeme vyžadovat další podrobnosti, vaše stížnost bude nyní předána mému kolegovi Petrovi ( peter.m@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.

Přeji hodně štěstí při jeho řešení.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Ahoj Dezanove19,

Zkontroloval jsem váš případ a rozumím situaci. Dovolte mi oslovit kasino a vynaložit veškeré úsilí, abych vám pomohl. Chtěl bych vyzvat Empire.io Casino, aby se zapojilo do konverzace a přispělo k vyřešení této stížnosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Je velmi zvláštní, že na nic nereagují! O mém vkladu nic neříkají, byl to 0,931 BTC, který, jak každý ví, stoupá!


Je to hodně peněz a já je potřebuji!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Ahoj Dezanove19,

Z kasina jsem dostal docela podrobné důkazy. Po přezkoumání důkazů se obávám, že vám nebudu moci pomoci. Údaje naznačují, že z vaší peněženky nebyly provedeny žádné transakce ve výši 0,931 BTC. Za druhé, hash transakce, který jste poskytli, je neúplný a nakonec od vás kasino po vyloučení nikdy neobdrželo žádné finanční prostředky. Vaše reklamace bude bohužel zamítnuta. Pokud s naším rozhodnutím nesouhlasíte, obraťte se prosím na herní úřad kasina (https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license-4) s žádostí o další pomoc. Kéž bych mohl být více nápomocný.

S pozdravem,

Petr

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky