Hráč z Portugalska se sám vyloučil z kasina, ale později údajně vložil 0,931 BTC. Kasino následně uzavřelo jeho účet a ponechalo si jeho vložené prostředky a nereagovalo na jeho pokusy o navázání kontaktu. Hráč poskytl důkaz o vkladu, který provedl hodinu poté, co požádal o sebevyloučení. Kasino však poskytlo důkazy naznačující, že k žádné takové transakci nedošlo. Zkontrolovali jsme důkazy a zjistili jsme, že jsou ve prospěch kasina. Stížnost hráče jsme proto museli zamítnout. Hráčovi bylo doporučeno, aby kontaktoval herní úřad kasina s žádostí o další pomoc.