Hráč z Nizozemska byl zablokován a jeho výhry byly zabaveny. Stížnost jsme nakonec uzavřeli jako „nevyřešenou“, protože kasino neposkytlo žádné relevantní důkazy na podporu svých tvrzení.
Vzhledem k tomu, že již byly vybrány tisíce eur, emojino se rozhodlo nevyplatit mé výhry, protože den poté, co jsem vyhrál spoustu peněz, jsem streamoval pomocí Apple Air play z MÉHO zařízení do TV v domě mých přátel. Protože jsem vyhrál hodně a řekl jsem mu o kasinu, rozhodl se zaregistrovat poté, co jsem odešel, a streamoval ze SVÉHO telefonu do televize. POZNÁMKA: STALO SE TO DEN PO DÁTU POTÉ, co JSEM JIŽ VELKÉ VYHRAL A ČEKALO NA VÝBĚRY. Mám printscreeny a úplný důkaz o výběrech atd., od kterých mě teď zablokovali, a také printscreeny z live chatu.
Byl jsem na celkovém zůstatku kolem 9000 € a nabídli mi výběr 100 eur, aby mohli uzavřít můj účet.
Milý Cedriku,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě mrzí.
Byl byste tak laskav a poslal mi veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem spolu s dalšími podpůrnými důkazy, abychom mohli shromáždit co nejvíce informací? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru .
Doufám, že vám pomůžeme vyřešit tento problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Kristina
Poslal jsem vám všechny důkazy! Rozhovory mezi mnou a emojinem a printscreeny výběrů, dokončení kyc, dokončení bonusu, převody služeb z emojino. Dokonce mám printscreeny některých velkých výher při hraní.
s pozdravem,
Cedric
Děkuji moc Cedric za odpověď. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Ahoj Cedricu,
Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Obrátím se na kasino a uvidíme, zda mohu pomoci. Rád bych pozval Emojino Casino do rozhovoru, aby se podílel na řešení této stížnosti.
Vážený tým Casino Guru,
Celou informaci jsme již vysvětlili Cedrikovi, takže jaká byla situace.
Cedric hrál s naším bonusem, jmenuje se Hello bonus. Hráč vsadil bonus 24. 7. 2021 a vyhrál 2 900 EUR.
Kvůli nějaké podezřelé aktivitě ho kontrolovalo naše bezpečnostní oddělení.
Výsledkem bylo, že naše oddělení zjistilo, že Cedric hrál bonus s ještě jednou osobou. Na naší platformě je to zakázáno a kvůli našim T&C:
Je povolen pouze jeden účet pro každou domácnost, IP adresu a počítačové zařízení. Pokud dva nebo více uživatelů sdílí stejnou domácnost, IP adresu a počítačové zařízení, musí být Emojino informováni příslušnými držiteli účtů. Pokud tak neučiníte, může to vést k zablokování přístupu k vašemu účtu a „zmrazení" nebo zabavení všech vašich finančních prostředků.".
Hráč nás nevaroval ani se neptal, jestli je to možné udělat takovým způsobem, varovali jsme Cedrica, že jeho účet bude zablokován kvůli porušení pravidel. Ale umožňujeme mu vybrat svůj poslední vklad a teprve poté bude účet uzavřen.
Za prvé jste mě nikdy neinformoval o problému. Skoro jsi mě ignoroval. A o těch 2900 euro je to lež. Ano, bonus jsem dokončil s touto částkou na mém účtu. Ale odstranili jste asi 8 000 eur! A chci dodat, že jsem měl úplné dokončení kyc a již ČEKAJÍCÍ VÝBĚRY na mém účtu předtím, než k incidentu došlo. Den po incidentu jste viděli přicházet mé výběry a snažili jste se najít důvod, proč si vzít z mého účtu tisíce eur jako „služební transakci". Také chci dodat, že jsme se NEzaregistrovali ve stejné domácnosti. Je to jiná ip.
Jediná věc, kterou jsme sdíleli, bylo zařízení (televize), které jsme streamovali pomocí apple air play z našeho VLASTNÍHO zařízení do zařízení APPLE TV. Já jsem stále používal SVŮJ telefon a on SVŮJ telefon.
******Pokud dva nebo více uživatelů sdílí stejnou domácnost, IP adresu a počítačové zařízení, musí být Emojino informováni příslušnými držiteli účtů. Pokud tak neučiníte, může to vést k zablokování přístupu k vašemu účtu a „zmrazení" nebo konfiskaci všech vašich finančních prostředků.".**** POZNÁMKA: NEMÁME STEJNOU DOMÁCNOST, NEZAPISOVALI JSME SE SE STEJNOU IP adresou. POUZE OBA POUŽILA ZAŘÍZENÍ APPLE TV PRO STREAMOVÁNÍ, ABY SI KAŽDÝ SLEDOVALI!
POZNÁMKA: Nikdy jsem od emojino nedostal důkaz o porušení pravidel, také mi to nechtěli vysvětlit poté, co byli ve velkém stresu poté, co viděli, jak vám bezdůvodně berou tak velké množství
POZNÁMKA:
Také jsem nabídl emojino, že odešle úplnou identifikaci a bankovní údaje od mého přítele v tomto příběhu. Nechtěli s tím něco dělat.
Ahoj všichni,
děkuji za vaše odpovědi.
Vážený tým Emojino Casino,
Mohli byste mi prosím zaslat nějaké relevantní důkazy na moji e-mailovou adresu? Je obvinění založeno pouze na tom, že hráč a jeho kamarád berou bonus ze stejné IP? Co se stalo se zbytkem výše zmíněných výher?
ale bonus jsme nevzali ze stejné ip. Dostal jsem svůj bonus na svou vlastní IP a on na svou vlastní IP. Hrál jsem pouze na svém účtu pomocí vlastního zařízení, když jsem byl připojen k wifi přátelům. (A streamoval jsem na jeho appletv, aby se na to mohli dívat všichni v místnosti!
Také chci dodat, že hraji se spoustou jiných kasin a mám velké záznamy o vkladech a výběrech v několika a nikdy jsem neměl problémy s žádným kasinem ohledně „podezřelé aktivity"
Doufám, že to tady oba pochopíte. Jinak kontaktuji MGA, protože jsem si 100% jistý, že Emojino se ke mně nechová správně.
Vážený tým Casino Guru,
bohužel takové informace můžeme poskytnout pouze příslušným úřadům, hráč se může obrátit na eCogra nebo MGA a my jim pak poskytneme veškeré podrobné informace k tomuto případu.
Bohužel nemůžeme poskytovat interní informace společnosti třetím stranám, které do těchto struktur nepatří.
Vše, co vám můžeme poskytnout, jsou naše e-maily uživateli týkající se diskutovaného případu.
Uživatel hrál ze stejného zařízení s kamarádem a neupozornil nás na to, čímž porušil pravidla společnosti.
Uživatel vsadil bonus ve výši 1015 EUR a poté pokračoval ve hře, část částky vyhrál a část částky prohrál.
Nyní jsme případ zkontrolovali ještě jednou, abychom vám poskytli přesnou výši výher.
Uživatel podal žádost o výběr, která byla nevyřízena kvůli bezpečnostní kontrole, její částka byla 5000 EUR a zůstatek byl ponechán na 2898 EUR.
Všechny tyto výhry byly odečteny, protože uživatel porušil naše pravidla, ale my mu stále umožňujeme vybrat jeho poslední vklad a teprve poté bude jeho účet uzavřen.
*****Uživatel hrál ze stejného zařízení s kamarádem a neupozornil nás na to, čímž porušil pravidla společnosti.*****
Byl to stream z MÉHO VLASTNÍHO telefonu do zařízení Apple TV a byl to z JEHO VLASTNÍHO telefonu do zařízení Apple TV. Není to zařízení, které jsme sdíleli, je to streamovací služba, kterou jsme oba používali. Použili jsme to v obývacím pokoji, takže každý v místnosti mohl sledovat hazardní hru (ostatní přátelé) Hráli jsme a streamovali jsme z vlastního telefonu!
Emojino prostě přijměte fakt, že se mýlíte. Pokud to nevyřešíte, bude to pro vás horší. Vaše pověst je zde již sporná. Pokud posílám svého právníka na MGA s tímto příběhem, nevypadá to pro vás dobře, už to mohu říct. Mysli moudře.
legrační fakt: Vložil jsem pouze 350 €
tak divné, že se mi po výhře zablokuje účet s tak velkým rozdílem ve vkladu/výběru.
Nejste vůbec rybí?
Ahoj všichni,
děkuji za vaše odpovědi.
Vážený tým Emojino Casino,
Pokud by bonusy ani nebyly brány ze stejné IP jako výše zmíněný Cedric, na čem je celá kauza založena? Obávám se, že se stížnost stane "nevyřešenou" ve prospěch hráče.
Milý Cedriku,
Obávám se, že bez důkazů z kasina zde nemůžeme dosáhnout žádného pokroku. Domnívám se, že jste již podal oficiální stížnost kasinu, že? Podle podmínek kasina by další kroky byly následující:
"2. Pokud nejste spokojeni se způsobem, jakým byla vaše stížnost vyřešena nebo vyřízena, můžete se obrátit přímo na Malta Gaming Authority nebo na akreditovanou službu alternativního řešení sporů. Společnost MGA můžete kontaktovat prostřednictvím e-mailu na adrese support.mga@mga.org.mt nebo MGA portál podpory. eCOGRA je jednou z takových služeb ADR a lze se k ní dostat pomocí následujícího odkazu https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1 a vyplnit formulář sporu"
Odešlete prosím stížnosti na MGA i eCOGRA (začal bych s eCOGRA) a průběžně mě informujte. Kasino musí těmto organizacím poskytnout důkazy.
Je povolen pouze jeden účet pro každou domácnost, IP adresu a počítačové zařízení. Pokud dva nebo více uživatelů sdílí stejnou domácnost, IP adresu a počítačové zařízení, musí být Emojino informováni příslušnými držiteli účtů. Pokud tak neučiníte, může to vést k zablokování přístupu k vašemu účtu a „zmrazení" nebo zabavení všech vašich finančních prostředků.".
Zde je naznačeno, že jedno zařízení pro dva je rovněž nepřijatelné.
****Pokud dva nebo více uživatelů sdílí stejnou domácnost, IP adresu a počítačové zařízení***
NE! musí to být stejná domácnost, ip a zařízení. musí být uvedeno OR DEVICE, aby bylo platné.
nesdíleli jsme domácí ani ip adresu.
a legrační je, že jsme ani nesdíleli zařízení!
nedělejte si to těžší, než je to Emojino, vaše tvrzení je 100% nepravdivé a vy to víte.
A vaše nabídka je směšná.
100 € místo výhry 8 000 €!
s touto nabídkou dokonce ztrácím na vkladech!
**upravený příspěvek**
****Pokud dva nebo více uživatelů sdílí stejnou domácnost, IP adresu a počítačové zařízení***
NE! říká stejná domácnost, ip a zařízení. musí být uvedeno OR DEVICE, aby bylo platné.
nesdíleli jsme domácí ani ip adresu.
a legrační je, že jsme ani nesdíleli zařízení!
nedělejte si to těžší, než je to Emojino, vaše tvrzení je 100% nepravdivé a vy to víte.
@Petr
Ještě jsem nepodal oficiální stížnost na emojino. Vůbec mi nechtěli pomoci.
Vidím Cedrica,
Doporučuji podat oficiální stížnost kasinu (některá ADR to vyžadují), poté eCOGRA a případně MGA. Kontakty jsou v mém předchozím příspěvku. Stížnost se stane „nevyřízenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Dejte mi prosím vědět, pokud potřebujete pomoc s vyplněním formuláře nebo jak reagovaly eCOGRA a MGA, pokud to zvládnete udělat sami (peter.m@casino.guru). Kéž bych mohl být více nápomocný.
S pozdravem,
Petr