Hráč z Nizozemska narazil na problémy s ruletou, kde jeho sázky nebyly akceptovány. Tento případ jsme odmítli, protože věříme, že tento problém není způsoben chybou kasina.
Automaticky přeloženo:
Emojino Casino - Sázky hráče nebyly přijaty.
Automaticky přeloženo:
Částka: 2 100 €
Emojino Casino
Index bezpečnosti:PodprůměrnýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
5.3
Emojino Casino má index bezpečnosti 5,3, takže se jedná o kasino s podprůměrnou úrovní bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
ahoj, kdybych věděl, že online hraní mi udělá tolik problémů, nikdy bych se nezabýval.
ale stejně nemůžu couvnout.
toto je moje stížnost na emojino, nové čerstvé kasino, nové šance, na které jsem myslel.
přihlásil jsem se a provedl vklad a šel do evoluce automatická ruleta provedla moji první sázku 1,20 € moje sázka byla zamítnuta myslel jsem si, že v novém kasinu může dojít k chybě zeptal se jich, proč byly moje sázky odmítnuty, že se rozhodnou pro případ a řekli mi, že to bude vyšetřeno a bude to trvat 48 hodin, a také jsem kontaktoval podporu kasina a vysvětlil, co se stalo, řekla mi, že se obrátí na technické oddělení a dostane odpověď e-mailem. od té doby žádné přehrávání
po 2 dnech jsem chtěl zjistit, jestli je to opravené a opravdu jsem nemohl vsadit žádné problémy. vyhrál jsem 300 € a inkasoval jsem zisk 150 €.
další den jsem znovu vložil peníze a začal hrát. po 30 minutách se výhra a ztráta autoroulette zahřály a začaly mi dávat dobré výhry, manéž se mi podařilo dosáhnout rovnováhy až do výše 1900 €. víte, jak to jde s hazardem, nikdy to není dost, takže začal zvýšit své sázky nad 100 € sázku od té doby byla každá výherní sázka zamítnuta, takže kontaktovali živou podporu a oni mi znovu řekli, abych to prošetřil, a dali mi ID případu a já budu kontaktován kasinem, až přijde. podpora kasina a nahrávání screenshotů, které mi řekli, abych se brzy vrátil s informacemi. po 2 dnech jsem dostal e-mail s uvedením, že tam byly skutečně odmítnuté sázky, ale nebyly tam žádné výhry. protože jsem sázel více než 100 € na sázku a protože nejsem vip jsou sázky odmítnuty. podle nich bych neměl hrát automatickou ruletu a hrát další hry, které jsou pro nižší status. také tvrdí, že mám celkem 14 odmítnutých sázek nad 100 € při hraní online 11 let, toto vidím poprvé.
podíval se do podmínek a na webu neviděl žádné psaní o tom, jak získat nebo být VIP.
Našel jsem tento druh záludných podvodných praktik, abych to zjistil, když hrajete. Chybí mi 2100 € vyhraje celkem odmítnuté sázky. pokaždé, když se to stane, jdu na podporu života, abych zjistil, jak vycházejí moje výherní čísla na chatu. vyskakovací vyskakovací okno s uvedením; (bohužel je váš účet pozastaven a maximální dostupná sázka je 100 EUR), která to adresovala kasinu, řekli mi, že se na to podívá technické oddělení. v zásadě zaměstnanci ani nevěděli o tomto problému VIP.
kvůli frustraci jsem nemohl hrát dále a po několika velkých ztrátách jsem inkasoval 1300 € celá relace je zpackaná a mohl bych končit se ziskem nad 5000 € to byl můj RTP po obrovských ztrátách v jiných kasinech a oni to pokazili. chci to, co jsem vyhrál. protože tvrdí, že jsem měl celkem 14 odmítnutých sázek, což činí alespoň 5 vítězných a 9 prohrávajících sázek, které mohou odečíst z celkové částky a stále mi musí platit + _ 600 EUR.
Nerozumím jejich pojetí, kdy se někdo stává vipem pomocí vkladů nebo hraním na velkou? .Pokud nemůžu vsadit více než 100 EUR, jak mám získat status VIP. velmi podivné a matoucí. Nikdy neberu bonusy, hraji vždy s vlastními penězi a v mé hře bych nikdy neměl být omezen. tento koncept znamená, že pokud hrajete 99 € sázka, kterou můžete ztratit celý život, žádný problém, ale jakmile vsadíte 101 €, vaše výhry budou odmítnuty.
Chci, aby kasino bylo rozumné, a přiznám, že je to jejich chyba a vrácení peněz za to, co ke mně patří. pokud ztratím kasino, má plné právo vzít mé peníze, a pokud si vezmu riziko a vyhraji, je moje plné právo na výplatu. toto je opět nový trik pro kasina, který omezuje hráče v jejich hře a vyhrává. Mám pocit, že jsem těmi kluky okraden a podveden.
oni dokonce požadují selfi po odeslání všech dokumentů, které požadovali selfi pro bezpečnost lol. pouze zabezpečené je, že tě okradou.
je to neuvěřitelné, protože hraju celé hodiny a ztrácím své peníze téměř v každém kasinu, nic se neděje, jakmile jste schopni se vzpamatovat nebo vyhrát něco, co všechno dá do práce, aby vám to nedovolilo dělat .lagging obrazovky černé obrazovky odmítání sázek nebo ne přidáním vítězství k vyvážení. a nejúžasnější částí, kterou z toho mají, a chrání se tím, že to vysvětlí podmínkami. pamatujte si, že si na to stěžujete MGA, řeknou vám, pane, že jste s podmínkami souhlasili při registraci.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Milý Halil,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi velmi líto, že jsem slyšel o vaší negativní zkušenosti. Mohl byste prosím uvést, zda byly všechny tyto odmítnuté sázky vráceny na váš zůstatek, nebo byly odečteny bez připsání výhry? Chápu správně, že jste se s tímto problémem setkali pouze při hraní této konkrétní hry?
Byl byste tak laskavý a předal veškerou příslušnou komunikaci mezi vámi a kasinem na adresu kristina.s@casino.guru ? (Nebo jej můžete zveřejnit zde).
Za odpověď předem děkuji.
Sázky jde,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
ahoj Kristina, ještě jednou děkuji.
O zamítnutých sázkách ano, počáteční sázka se vrátí na zůstatek bez výhry.
to nemá nic společného se samotnou hrou, hra byla v pořádku, není to jako jiné běžné problémy, jako je problém s připojením nebo podobné, jde o to, že kasino má jakýsi vip program, který neumožňuje novým hráčům vsadit více než 100 euo sázku, která je proč také mnoho ztracených odmítnutých sázek, to je to, co tvrdí, nemůžu nahlédnout do herních protokolů. Nikdy jsem o takovém programu neslyšel, vím, že to existuje v mnoha kasinech, kde hráči hráli bonus. nikdy jsem nebral bonus a Vždy vkládám vlastní peníze, takže není nutné omezovat sázky. říkat mi, abych nehrál autoroulette, že je to hra pro členy VIP ??? opravdu ?? s minimálním vkladem 0,10 centů !! mohli mě upozornit nebo alespoň umístit na web. pak by mělo být na mně, jestli budu hrát nebo ne správně? a nebude mě konfrontovat poté, co vložím a hraji. pokud bych si toho byl vědom, samozřejmě bych nezvedl sázku nad 100 euro. dokonce ani v chatu nevěděli o tomto problému, bylo by to adresováno technickému oddělení. pošlu vám e-maily. připojil jsem jeden snímek obrazovky, pokud jste viděli vyskakovací okno vycházející z pozadí po každé odmítnuté sázce, nerozuměl jsem tomu, o čem to bylo, dokonce ani členové chatu to neudělali. casino by mělo brát zodpovědnost a přiznat, že jejich chyba a vrácení vítězných sázek minus prohraných sázek. Pokazily mé sezení, mohl bych být na zisku 5 000 euro určitě.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Halil,
I když si vážíme vaší snahy hlásit každý problém, na který narazíte, abyste vytvořili bezpečnější prostor pro vás a ostatní hráče, obávám se, že vám s tímto typem problému nemůžeme pomoci. Již jsme vám vysvětlili vaše předchozí případy týkající se stejného problému:
https://casino.guru/no-account-casino-player-lost-money-due-to-a-technical
https://casino.guru/10bet-casino-player-lost-his-winnings-due-to-a-technical
https://casino.guru/no-account-casino-player-has-a-technical-problem-with
https://casino.guru/speedy-casino-player-s-roulette-bets-haven-t-been
https://casino.guru/speedybet-casino-player-s-roulette-bets-haven-t-been
- je téměř nemožné dokázat, že se jedná o chybu kasina , a protože jste podali tolik stížností týkajících se stejného problému, je pravděpodobné, že problém není v těchto kasinech,
- v případě, že něco nefunguje správně, měli byste okamžitě přestat hrát , dát kasinu vědět o problému a počkat, až vás informují, že problém byl opraven, abyste mohli bezpečně pokračovat (zkusit další den a uložit další jen zjistit, zda to stále nefunguje, není nejlepší přístup),
- pokud kasino neodpočítalo tyto zamítnuté sázky z vašeho zůstatku, kasino postupovalo správně, nemluvě o tom, že každé kasino se v takové situaci chrání těmito podmínkami:
„Berete na vědomí a berete na vědomí, že pokud dojde k poruše ve hře nebo její interoperabilitě, jakékoli sázky provedené během takové poruchy budou neplatné. Prostředky získané z nefunkční Hry budou považovány za neplatné, stejně jako jakákoli další kola hry s uvedenými prostředky, bez ohledu na to, jaké Hry se hrají s využitím těchto prostředků. "
- nemůžete prokázat, že tyto sázky byly skutečně podány a jejich výsledkem byla výhra, protože sázku a její výsledek musí potvrdit poskytovatel hry (hráči ji neodhadnou), a pokud poskytovatel hry nezaznamenal výhru, bohužel , žádné nebyly.
Stejně jako ve všech vašich dalších stížnostech existuje šance, že problém může být na straně poskytovatele hry, a jak jsme již několikrát zmínili, takovými problémy se nezabýváme. Můžeme vám jen doporučit, abyste kontaktovali licenční úřad a pokračovali v dalším vyšetřování.
Po přezkoumání všech dostupných informací nemůžeme bohužel kasino potrestat, proto jsme se rozhodli tuto stížnost zamítnout. Omlouvám se, že jsme nemohli být větší pomocí.
Automaticky přeloženo:
