Hráčský bonus byl bez dalšího vysvětlení zrušen. Kasino později objasnilo, že problém byl způsoben jejich interním systémem označování hráče kvůli příliš častému získávání bonusů. Kasino problém vyřešilo a nechalo hráče znovu získat bonus. Hráč toto řešení přijal. Stížnost byla uzavřena jako „vyřešena“.
Vložil jsem vklad 50 EUR a získal bonus 150%, chvíli jsem hrál, dokud můj zůstatek nebyl 75,70 EUR, než byly peníze s bonusem 75 EUR pryč. Živá podpora mi řekla, že kasino z bezpečnostních důvodů odstranilo můj bonus, ale nemají žádné konkrétní informace a můj problém nemohou předat onyone. Budu rád, když budu vědět, proč mi odebrali bonus a dostali myylové peníze zpět.
Dobrý den,
Velice vám děkuji za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Emojino Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než se pokusíme kontaktovat kasino, abychom to co nejvíce objasnili.
Je váš účet v kasinu stále aktivní, můžete se do něj přihlásit? Zrušili celý váš zůstatek a vrátili zálohu nebo jen zrušili celý zůstatek. Vezměte prosím na vědomí, že jsem zkontroloval podmínky kasina a zjistil jsem, že Německo je v kasinu omezeno a neměli byste tam vůbec hrát. Mohli byste se zaregistrovat bez problémů? Jste tam ověřeni? Pokud máte nějaký důkaz nebo komunikaci mezi vámi a kasinem, pošlete jej prosím na adresu nikolas.b@casino.guru.
Těšíme se na vaši odpověď a doufám, že vám budeme moci ve vašem případě pomoci.
Pozdravy,
Nicku
Casino.guru
Dobrý den, moc děkuji za odpověď. Ano, můj účet je stále aktivní a mohu se přihlásit. Zrušili můj bonusový zůstatek, protože skutečné peníze již byly pryč. Zálohu nevrátili. Nedostal jsem žádné informace o tom, že Německo je omezená země, mám tam účet asi před 1 rokem. Dostávám poštou tuto bonusovou nabídku, provedený vklad a bonus 150% jsem obdržel bez problémů. Nejsem plně ověřen, nedokončil jsem KYC, dělám to vždy poprvé, když vyhraji a udělám vtip. Nemám žádný důkaz o komunikaci, psal jsem si s nimi pouze na živém chatu. Nemohli mi poskytnout žádný důvod, proč mi byl bonus odebrán.
Děkujeme yetiindom za poskytnutí dalších informací týkajících se vašeho případu. Nyní předám vaši stížnost mému kolegovi Andreji, který vám bude od nynějška pomáhat.
Přeji hodně štěstí.
Pozdravy,
Nicku
Vážený pane,
Je mi líto, že slyším o vašem problému. Kontaktuji kasino a uvidíme, jestli mohu pomoci.
Chtěl bych pozvat Emojino Casino, aby se připojilo k této diskusi.
Vážené kasino Emojino,
Můžete prosím uvést konkrétní důvod, proč byl bonus yetiindom odebrán?
Vážený Casino Guru a yetiindom!
Jsme opravdu líto nepříjemnosti, co se stalo.
Protože Sebastian příliš často používal bonusy, systém jej zasvětil konkrétní skupině.
Proto byl bonus neúspěšný.
Prozatím je Pragmatic Live Bonus aktivní a hráč jej může použít kdykoli.
Pokud se objeví nějaké otázky - neváhejte kontaktovat náš LiveChat a naše podpora vám kdykoli pomůže!
Děkujeme, tým Emojino Casino, za objasnění.
Vážený pane,
Mohli byste nám prosím sdělit, zda je toto řešení uspokojivé a zda můžeme považovat problém za vyřešený?
Vážený Andreji a kasino emojino, jsem s řešením spokojen a mohu potvrdit, že jsem na svůj účet obdržel bonusové peníze. Pouzdro lze z mé strany zavřít. Přeji všem hezký den
Děkujeme, yetiindom, za potvrzení a za použití centra pro řešení stížností Casino Guru. Jelikož byl problém úspěšně vyřešen, označíme nyní vaši stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na jakékoli problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Andrej, Casino.guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
