Hráč z Rakouska se snaží dokončit KYC. Kasino odmítlo přijmout jeho pas. Problém byl vyřešen, hráč získal své finanční prostředky.
Automaticky přeloženo:
Emojino Casino - Hráč se snaží ověřit svůj účet.
Automaticky přeloženo:
Částka: 73 €
Emojino Casino
Index bezpečnosti:PodprůměrnýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
5.3
Emojino Casino má index bezpečnosti 5,3, takže se jedná o kasino s podprůměrnou úrovní bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj,
Splnil jsem všechny požadavky na sázení na bonus a nyní chci vybrat zbývajících 73 eur. V KYC byl můj pas bezdůvodně odmítnut. Už jsem hrál v několika kasinech a pokaždé, když byla fotografie s mým pasem přijata. Podpora mi nechce poskytnout žádné další informace o tom, proč selhává.
viz tento mail:
Váš lístek je nyní vyřešen! Problém KYC
Martin Čt, 1. 7. 21 22:23 Dobrý den Wolfgangu,
Děkujeme, že jste nás kontaktovali.
Z bezpečnostních důvodů nemůžeme přijmout vaše dokumenty. Nemůžeme zveřejnit žádné další informace.
Děkuji vám za Váš čas.
Pozdravy,
Martin
Péče o zákazníky Emojino
Takže se vás zeptám, jestli mi můžete pomoci.
VG
vlkgang
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený Wolfgangu,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi velmi líto, že jsem slyšel o vaší negativní zkušenosti. Byli byste tak laskaví a objasnili byste, jak jste zjistili, že váš pas byl zamítnut? Informovalo vás kasino o této skutečnosti? Ze zprávy kasina se zdá, že žádný z vašich dokumentů nebyl přijat.
Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká jiná relevantní komunikace, přepošlete ji na kristina.s@casino.guru nebo ji pošlete sem.
Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Kristino,
to byl mail:
Primární ověření KYC se nezdařilo
31.12.2020 17:43
Do světa
Náš poskytovatel KYC vaši žádost zamítl. Zkuste to znovu a vezměte na vědomí následující: Poskytněte jasně oříznutý obrázek vaší identifikační fotografie. Vaše fotografie by měla být jasná, jasná a bez jakýchkoli známek. Vaše ID by mělo být platné (nevypršelo jeho platnost) nebo požádat o další podrobnosti náš tým podpory. Zkus to znovu
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Velice vám děkuji Wolfgangu za odpověď. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Petrovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude brzy vyřešen k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Wolfgangu,
Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Budu kontaktovat kasino a uvidím, jestli mohu pomoci. Chtěl bych vyzvat Emojino Casino k rozhovoru k účasti na řešení této stížnosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Petře,
Dnes jsem obdržel následující e-mail:
Ahoj Wolfgangu,
Schválili jsme váš KYC, abyste mohli vybrat peníze ze svého účtu. Přihlaste se prosím k žádosti o výběr. Po schválení výběru bude váš účet zablokován.
Pozdravy,
Martin
Péče o zákazníky Emojino
Stále nechápu, v čem je problém a proč mě blokují. Ale teď mě to také nezajímá. Dnes jsem dostal své peníze.
Děkuji za vaší pomoc.
VG
vlkgang
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Wolfgangu,
Je těžké říci, jaký je důvod. Ve výpisu z kasina není absolutně žádná stopa, ale jsem rád, že jste obdrželi své prostředky. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme, že používáte centrum řešení stížností Casino Guru. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem.
S pozdravem,
Petr
Automaticky přeloženo:
