Hráč z Rakouska se snaží dokončit KYC. Kasino odmítlo přijmout jeho pas. Problém byl vyřešen, hráč získal své finanční prostředky.
Ahoj,
Splnil jsem všechny požadavky na sázení na bonus a nyní chci vybrat zbývajících 73 eur. V KYC byl můj pas bezdůvodně odmítnut. Už jsem hrál v několika kasinech a pokaždé, když byla fotografie s mým pasem přijata. Podpora mi nechce poskytnout žádné další informace o tom, proč selhává.
viz tento mail:
Váš lístek je nyní vyřešen! Problém KYC
Martin Čt, 1. 7. 21 22:23 Dobrý den Wolfgangu,
Děkujeme, že jste nás kontaktovali.
Z bezpečnostních důvodů nemůžeme přijmout vaše dokumenty. Nemůžeme zveřejnit žádné další informace.
Děkuji vám za Váš čas.
Pozdravy,
Martin
Péče o zákazníky Emojino
Takže se vás zeptám, jestli mi můžete pomoci.
VG
vlkgang
Vážený Wolfgangu,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi velmi líto, že jsem slyšel o vaší negativní zkušenosti. Byli byste tak laskaví a objasnili byste, jak jste zjistili, že váš pas byl zamítnut? Informovalo vás kasino o této skutečnosti? Ze zprávy kasina se zdá, že žádný z vašich dokumentů nebyl přijat.
Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká jiná relevantní komunikace, přepošlete ji na kristina.s@casino.guru nebo ji pošlete sem.
Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Kristina
Ahoj Kristino,
to byl mail:
Primární ověření KYC se nezdařilo
31.12.2020 17:43
Do světa
Náš poskytovatel KYC vaši žádost zamítl. Zkuste to znovu a vezměte na vědomí následující: Poskytněte jasně oříznutý obrázek vaší identifikační fotografie. Vaše fotografie by měla být jasná, jasná a bez jakýchkoli známek. Vaše ID by mělo být platné (nevypršelo jeho platnost) nebo požádat o další podrobnosti náš tým podpory. Zkus to znovu
Velice vám děkuji Wolfgangu za odpověď. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Petrovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude brzy vyřešen k vaší spokojenosti.
Ahoj Wolfgangu,
Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Budu kontaktovat kasino a uvidím, jestli mohu pomoci. Chtěl bych vyzvat Emojino Casino k rozhovoru k účasti na řešení této stížnosti.
Ahoj Petře,
Dnes jsem obdržel následující e-mail:
Ahoj Wolfgangu,
Schválili jsme váš KYC, abyste mohli vybrat peníze ze svého účtu. Přihlaste se prosím k žádosti o výběr. Po schválení výběru bude váš účet zablokován.
Pozdravy,
Martin
Péče o zákazníky Emojino
Stále nechápu, v čem je problém a proč mě blokují. Ale teď mě to také nezajímá. Dnes jsem dostal své peníze.
Děkuji za vaší pomoc.
VG
vlkgang
Ahoj Wolfgangu,
Je těžké říci, jaký je důvod. Ve výpisu z kasina není absolutně žádná stopa, ale jsem rád, že jste obdrželi své prostředky. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme, že používáte centrum řešení stížností Casino Guru. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem.
S pozdravem,
Petr