Hráč z Německa neprošel ověřovacím procesem. Kasino vrátilo vklad hráče, ale neposkytlo důkazy.
KYC - Největší sračka, protože tam je !!
Před 3 týdny jsem v tomto sračkovém kasinu Emojino vyhrál 290 € !!!
zablokovali mi peníze,
Důvodem je to, že se mi nezdařilo ověření kyc bezpečnostním oddělením !!!!!!!
Vtipné je, že se mnou už takové problémy byly, ale bylo to úplně jiné, byla mi nabídnuta 2. šance !!!!! Tady je třetí, že nedostanu 2. šanci
A všiml jsem si, že jsem byl zpožděn pouze do týdne tím, že mi pošlu e -mail, že to nebude fungovat, a najednou dostanete po jednom dni zprávu, že to funguje, pokud tam půjdete, budete znovu upozorněni, že to nefunguje a že za 2 týdny 2–3krát můžete vidět dokumenty, protože jsem dobře vybaven, pokud nějaký dokument chybí, okamžitě jej odešlu
mají zde stejný problém od člena, který měl také tento problém s emojino a vyřešil ho zde.
upřímně, můj právník by mohl zapnout, ale když se podíváte na částku, už o tom přemýšlíte, upřímně jako poslední možnost to udělám.
Milý Kerpetene,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Uvědomte si prosím, že KYC je velmi důležitý a zásadní proces, během kterého se kasino stará o to, aby byly peníze zaslány právoplatnému majiteli.
Obdrželi jste od kasina nějaké vysvětlení, co je s vašimi dokumenty špatně? Mohli byste také objasnit, proč to kasino tvrdí ?:
Pokud mezi vámi a kasinem probíhá jakákoli jiná komunikace, předejte ji prosím na adresu kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Nakonec bych vás chtěl požádat, abyste si dávali pozor na svůj jazyk. Plně chápu vaši frustraci a zklamání, ale pokud si přejete pokračovat v této stížnosti, musíte se zdržet používání urážlivých výrazů.
Předem vám moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
mít pouze jeden účet a neporušil pravidla a poté, co řeknu, že účet mám, jsem obviněn z něčeho jiného. Proto si pomalu myslím, že mi nechtějí dát můj zisk
Děkuji za odpověď, Kerpetene. Vezměte prosím na vědomí, že na snímku obrazovky kasino tvrdí, že dva lidé používali jeden účet, nikoli že jste si vytvořili více účtů. Mohli byste prosím potvrdit, že jste vždy byli jedinou osobou, která používá váš účet?
Velice vám děkuji Kerpeten za dosavadní spolupráci. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Viliamovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém brzy vyřeší k vaší spokojenosti.
Ahoj Kerpetene,
Podíval jsem se na vaši stížnost a udělám vše pro to, abych vám pomohl. Rád bych do této konverzace pozval Emojino Casino. Vážené kasino, můžete prosím specifikovat, kde je problém s procesem ověření hráče?
Vážený tým Kerpeten a Casino Guru!
Máme nějaké informace od společnosti třetí strany, která je zodpovědná za ověření dokumentu. A náhodou jsme věděli, že 2 různí lidé se pokusili projít ověřením kontroly živosti. Podle našich smluvních podmínek a přesně podle odstavce 4 .:
"Souhlasíte s tím, že všechny informace, které nám poskytnete, například platný průkaz totožnosti, datum narození, adresa, e -mail a jasná fotografie z pasu/občanského průkazu po dobu platnosti této smlouvy, jsou úplné, pravdivé , opravte a že budete okamžitě informovat True Flip o změnách těchto informací nebo takové detaily sami změníte na Webových stránkách. Tímto vás upozorňujeme, že provádíme ověřovací postupy a že váš účet může být okamžitě zablokován pro přístup nebo uzavřen, pokud máme podezření, že jste nám poskytli nepravdivé nebo zavádějící informace. "
Rozhodli jsme se proto zrušit účet uživatele Kerpeten, protože uživatel porušil naše podmínky, ale nechali jsme vybrat poslední vklad.
Jakmile to bude hotové, účet bude s námi trvale uzavřen.
Nejprve bych chtěl znovu zmínit, že účet používám sám.
může se stát, že se můj syn vplížil příliš daleko, víš, že je ti 51 let a mluvíš velmi málo německy, takže potřebuji pomoc svého syna, už tam není.
V kasinu emojino
Mluvil jsem se svým synem na kyc, on se nejprve pokusil nahrávat, protože jsem nemohl a chtěl mi to ukázat
pokud je to problém, říkám jen směšné, abych využil výhodu emojinů z jiné nevědomosti.
Vážené kasino Emojino,
Chtěl bych vás požádat o důkaz, že se 2 různí lidé pokusili projít ověřením kontroly živosti. Můj e -mail: viliam.v@casino.guru
ne každý je dokonalý, nebo to řekněme jinak, ne každý tento internetový přístup získá
To je to co jsem myslel !!!!!
Někdy mě ignorují tím, že nic neodepisují, nevím, o co jim jde, je mi to tak líto, že prostě prodlužují čas, ale to mi vůbec nevadí, teď budu běhat za penězi díky své tvrdohlavosti, i když jsem to já, náklady na právníka, není problém přijmout všechny náklady, i když by mi to nemělo cenu, emojino by tím mělo jen prohrát.
Vážený tým Casino Guru,
Vzhledem k zásadám GDPR nemůžeme takové osobní údaje sdílet s vaším fórem, protože mezi našimi stránkami nemáme žádné právní závazky ani podepsanou smlouvu o mlčenlivosti.
Ale máme takové informace od našeho držitele licence, což nám může pomoci tuto situaci vyřešit, v případě, že je zákazník bude kontaktovat přímo.
Děkuji vám za Váš čas!
Vážené kasino Emojino,
v takovém případě vás bohužel musím informovat, že tento případ bude uzavřen jako nevyřešený (nedostatečné důkazy), což bude mít negativní vliv na vaše hodnocení. Dejte mi prosím vědět, jestli je to vaše konečné rozhodnutí.
Vidíte, že to prostě přetáhli
V tomto případě nechám svá data zdarma
Vážený tým Casino Guru!
Jakkoli bychom chtěli poskytnout vašim stránkám důkazy, porušení zásad GDPR pro nás není možné, protože to bereme velmi vážně.
Poskytli jste nám tedy pouze jednu pro nás přijatelnou variantu, rozhodli jsme se tento problém uzavřít jako nevyřešený. Protože nebudeme porušovat zásady GDPR.
A ještě jednou bychom chtěli zmínit, že uživatel může zaslat stížnost našemu držiteli licence, kde můžeme poskytnout důkaz, který je potřebný k vyřešení tohoto problému.
E -mail vypršel a jsem zvědavý, co teď budou dělat.
nevyhrál jsem 3000 € všem členům kasino guru 290 € ano 290 €
Budu vás informovat, až mi důkazy dorazí, ale jsem přesvědčen, že to, co bylo v každém případě špatně pochopeno, jsem stále zvědavý, jak rychle bude můj e -mail zodpovězen
Omlouváme se, ale protože jsme od kasina neobdrželi žádné důkazy týkající se tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou". Můžete kontaktovat maltskou herní licenci. Pokud potřebujete moji pomoc s kontaktováním, pošlete mi e -mail zde: viliam.v@casino.guru
Je mi velmi líto, že jsem nemohl pomoci více, ale alespoň uzavření této stížnosti jako nevyřešené negativně ovlivní hodnocení kasina a ostatní hráči si mohou přečíst o vaší zkušenosti v naší recenzi.
Doufám, že se s podobným problémem už nesetkáte.
Kasino může kdykoli požádat o znovuotevření této stížnosti.