Hráč z Ukrajiny měl zablokován účet poté, co vyhrál 27 tisíc. Kasino toto jednání odůvodnilo tím, že hráč měl jiný účet, což hráč popřel a tvrdil, že jeho účet byl propojen s jeho kartou a bankovními informacemi. Položili jsme hráči několik otázek, abychom pomohli problém vyřešit, a prodloužili jsme lhůtu pro odpověď. Kvůli nedostatečné odpovědi ze strany hráče jsme však nemohli pokračovat ve vyšetřování nebo poskytnout potenciální řešení, což vedlo k zamítnutí případu.
Byl jsem zablokován poté, co jsem vyhrál významnou částku peněz. Přidělili mi profil, který nebyl můj. Předtím jsem bez problémů vložil a vybral prostředky z účtu, který byl tento týden zablokován. Když jsem však vyhrál částku 27 000, zablokovali mě s vymyšleným důvodem, proč mít jiný účet. Zablokovaný účet má e-mailovou adresu, která je svázána se všemi mými kartami a bankami.
Vážený d2006306,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Obrátíme se na kasino a požádáme o podpůrné důkazy, ale než tak učiníme, mohli byste nám prosím poradit, zda podle vašeho nejlepšího vědomí existuje možnost, že si někdo z vašich rodinných příslušníků nebo sousedů otevřel účet u stejného IP adresa nebo zařízení jako vaše nebo pomocí vaší e-mailové adresy?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
S lítostí vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k řešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
