Hráč z Finska vložil do kasina, ale částka nebyla připsána na jeho kasino účet. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino neodpovědělo a nespolupracovalo při řešení stížnosti. Ani dva týdny poté, co bylo kasino informováno o hráčově stížnosti, nedošlo k žádnému pokroku.
V sobotu 14. ledna jsem prostřednictvím poskytovatele plateb Trustly na www.elite24bet.com vložil 50 eur.
Peníze odešly z mého bankovního účtu a podle Trustly byly doručeny do kasina, ale nebyly připsány na můj účet kasina. Peníze chybí a nyní se zdá, že celé kasino je zavřené. Chci vrátit 50 eur na můj bankovní účet.
Milý mattimonttinene,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co bych doporučil, je kontaktovat poskytovatele plateb. Potřebují prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to složitý proces, který může trvat přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino většinou svázané ruce. Důrazně také nedoporučuji vkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Podle informací, které jsme dostali, je kasino skutečně zavřené. Pokud se peníze během pokusu o vklad ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou vráceny na váš bankovní účet.
Budu se těšit na vaši odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Ahoj. Poskytovatel plateb Trustly mi řekl, že tyey mi nemůže dále pomoci. Řekli, že úkolem kasina je najít peníze a vrátit mi je. Problém je v tom, že od kasina nedostávám žádnou odpověď a nyní se zdá, že kasino je zavřené.
Děkuji za odpověď, mattimonttinen.
Mohl byste prosím přeposlat vaši komunikaci mezi trusty a vámi ohledně problému? Zašlete také potvrzení o vkladu na tomas@casino.guru Velmi si toho vážíme!
Velice vám děkuji, mattimonttinene, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj mattimonttinene,
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontrolovali jsme váš případ a chci vás upozornit na skutečnost, že jsme zjistili, že Elite24Bet Casino je nyní uzavřeno. V poslední době jsme na toto kasino obdrželi několik stížností a kasino nezaznamenalo vůbec žádnou reakci, takže se obávám, že nemůžeme moc dělat. Stále se je pokusím oslovit, ale neexistuje žádná záruka, že obdržíme odpověď. Mezitím Vám doporučuji kontaktovat MADRE – službu alternativního řešení sporů ( https://madre-online.eu/ ) a podat u ní stížnost. Spolupracuje s Maltským úřadem pro hazardní hry a má lepší možnosti a nástroje, jak hráčům pomoci. Dalším krokem by bylo kontaktovat samotný Malta Gaming Authority ( https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ ). Pokud potřebujete pomoc s vyplněním formuláře nebo jak reagovalo ADR, dejte mi prosím vědět, pokud to můžete udělat sami ( michal.k@casino.guru ).
S tímto vědomím bychom rádi pozvali Elite24Bet Casino, aby se připojilo ke konverzaci.
Vážené kasino Elite24Bet,
Můžete nám prosím poskytnout nějaké informace ohledně ztraceného vkladu hráče? Bude záloha vrácena zpět hráči? Pokud ano, kdy může hráč očekávat vrácení vkladu?
Milý mattimonttinene,
Bohužel, jak se očekávalo, kasino nezareagovalo vůbec, takže se obávám, že toho moc udělat nemůžeme. Doporučuji Vám kontaktovat MADRE – službu alternativního řešení sporů ( https://madre-online.eu/ ) a podat u ní stížnost. Spolupracuje s Maltským úřadem pro hazardní hry a má lepší možnosti a nástroje, jak hráčům pomoci. Dalším krokem by bylo kontaktovat samotný Malta Gaming Authority ( https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ ). Pokud potřebujete pomoc s vyplněním formuláře nebo jak reagovalo ADR, dejte mi prosím vědět, pokud to můžete udělat sami ( michal.k@casino.guru ).
Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.
S pozdravem,
Michal
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
