Stažení hráče bylo odloženo o více než tři týdny. Kasino na stížnost nereagovalo a byla uzavřena jako „nevyřešená“.
Elitebet byl můj oblíbený bookmaker po celý kalendářní rok 2022. Čekal jsem od 15. prosince. na výplatu (pouze část zůstatku mého účtu). Nejprve se předstíraly technické problémy, pak slíbil převod peněz bankovním převodem: bohužel se nic nestalo a další odpovědi nejsou. Moc špatné
Ahoj DiePartei,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Elite24Bet Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a ano, od kdy přesně? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Ověřeno od 26.04.2022
Nebyl použit žádný bonus
Vklady a výběry v roce také několikrát
Několikrát mluvil s kasinem o čekající výplatě:
Nejprve to bylo 5 pracovních dnů, pak byly problémy se Skrill, pak to prý zkusili přes bankovní převod, vše bez úspěchu.
Děkuji DiePartei za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Stefanovi ( stefan.m@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Vážený DiePartei,
Je nám moc líto, že vám váš výběr ještě nedorazil. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Nyní bych rád pozval zástupce kasina Elite24Bet, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážené kasino Elite24Bet,
Mohl byste prosím uvést, proč ještě nebyl hráčův výběr vyplacen a kdy může platbu očekávat?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Milý Yannicku,
Vzhledem k tomu, že jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou", což negativně ovlivní hodnocení kasina.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít a budete o tom informováni e-mailem.
Mezitím vám doporučuji kontaktovat Maltský úřad pro hazardní hry (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) a odeslat mu stížnost. Je to dobrá licenční autorita a má lepší možnosti a nástroje, jak hráčům pomoci. Pokud budete potřebovat další pomoc s odesláním stížnosti na MGA, dejte mi prosím vědět (stefan.m@casino.guru).
Kéž bych mohl být více nápomocný. Upřímně doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.
S pozdravem,
Stefan, Casino.Guru