Výběr hráče je odložen o měsíce. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino neodpovědělo a nespolupracovalo při řešení stížnosti. Ani dva týdny poté, co bylo kasino informováno o hráčově stížnosti, nedošlo k žádnému pokroku.
Ahoj,
Požádal jsem o tři výběry, z nichž první se rovnal 1 000 EUR prostřednictvím Trustly dne 30. září 2022, ale ještě to nebylo zpracováno a zákaznická podpora v poslední době nereagovala na žádný z mých e-mailů/požadavek na chat.
Dva následné výběry byly provedeny 30. října (1000 €, Trustly) a 17. listopadu (852,67 €, Skrill), ale ani jeden z nich nebyl na konci zpracován.
Je velmi důležité, aby je důvěryhodné kasino/sázková kancelář zpracovalo MNOHEM rychleji a v tomto případě tomu tak rozhodně není.
Můj účet je od září plně ověřen a KYCed, což je také potvrzeno na jejich konci.
Výběr 852,67 € na Skrill přijatý po stížnosti. Oba výběry Trustly stále čekají.
Ahoj Jcom,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Elite24Bet Casino.
Také mě těší, že jedna z vašich plateb již byla zpracována, dejte nám prosím vědět o ostatních platbách, jakmile dorazí,
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Neexistují žádné aktualizace týkající se výplat. Společnost nereaguje na žádnou z mých zpráv e-mailem a živý chat nefunguje (pro mě). 2000 EUR stále čekajících výběrů.
Děkuji Jcom za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi, který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj JCom
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych to objasnil.
Rádi bychom pozvali kasino Elite24Bet, aby se připojilo ke konverzaci.
Vážené kasino Elite24Bet,
Můžete prosím poskytnout nějaké informace ohledně zpoždění výběru hráče?
Ahoj všichni,
Včera jsme do hráče zpracovali dalších 1000 EUR přes Skrill. Měli jsme nějaký technický/kyc problém ohledně platby přes Trustly. Prodejce plateb jsme již kontaktovali a čekáme na zpětnou vazbu.
Podívejte se prosím na snímek obrazovky:
Vše nejlepší,
Elite24Bet
Děkujeme kasinu Elite24Bet za odpověď.
Vážený JCom
Jak se Elite24Bet Casino zmínilo, existují určité technické problémy se zpracováním plateb přes Trustly, takže bych vám laskavě doporučil, abyste všechny své výběry prozatím odeslali přes Skrill.
Dejte mi prosím vědět, jakmile úspěšně obdržíte všechny své výběry.
Ahoj,
Ano, to tvrdili, když ve skutečnosti není možné požádat o výběr prostřednictvím Trustly na jejich platformě nejméně měsíc.
Každopádně jsem včera následně podal dvě samostatné žádosti o výběr 1 000 € (mají limit 1 000 na žádost, žádné limity za den)
Jeden z nich byl zpracován, jeden stále čeká.
Jejich dluh nyní činí 1000 EUR.
Vážený JCom
Rozumím vašemu názoru, ale mějte prosím na paměti, že rozmanitost a dostupnost platebních metod nespravuje výhradně kasino. Velký vliv má několik faktorů, jako je licenční úřad, geolokace, smlouvy s poskytovateli plateb a bankovní omezení. Pokud byla platební metoda k dispozici pro vklady, nemusí to nutně znamenat, že bude nabízena i pro výběry, lze ji také kdykoli přerušit, nebo jako v tomto případě mohou nastat technické problémy, které trvají déle čas opravit. Naštěstí můžete používat Skrill, který funguje, jak má, takže jsem si jistý, že všechny své výběry brzy obdržíte.
Dejte mi prosím vědět, jakmile úspěšně obdržíte všechny své výběry.
Žádné aktualizace, výběr stále čeká na vyřízení.
Během následujících dnů podám oficiální nárok na MADRE a MGA, pokud nebude zpracováno stažení. Jsem si jistý, že takové zpoždění od září porušuje všechna možná doporučení, která jim byla dána. Jak již bylo zmíněno, můj účet je plně ověřen a tato informace byla ověřena i na jejich straně.
Vážený JCom
Plně chápu vaši frustraci, dejme příležitost Elite24Bet, aby to vysvětlila.
Milé kasino Elite24Bet
Můžete prosím vysvětlit, proč nejsou výběry stále plně zpracovány?
Vážený JCom,
Pokusil jsem se kontaktovat kasino opakovaně, ale zatím jsem nedostal žádnou odpověď. Obdrželi jste mezitím nějaké odstoupení od smlouvy?
Ne, v tomto nejsou žádné aktualizace. Platba stále čeká, nikdo neodpovídá na jejich živou podporu ani na e-maily. Vypadá to jako podvod, bude potřeba podle toho jednat.
Je mi líto, že to slyším, JCom.
Obávám se, že bez spolupráce ze strany kasina se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mezitím Vám doporučuji kontaktovat MADRE – službu alternativního řešení sporů ( https://madre-online.eu/ ) a podat u ní stížnost. Spolupracuje s Gaming Authority a má lepší možnosti a nástroje, jak hráčům pomoci. Dalším krokem by bylo kontaktovat samotný Malta Gaming Authority ( https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ ). Pokud potřebujete pomoc s vyplněním formuláře nebo jak reagovalo ADR, dejte mi prosím vědět, pokud to můžete udělat sami ( michal.k@casino.guru ). Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.
S pozdravem,
Michal
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
