Hráč z Německa požádal o stažení dva týdny před odesláním této stížnosti. Bohužel výhry zatím nebyly obdrženy.
Automaticky přeloženo:
Elite24Bet Casino - Výběr hráče byl zpožděn.
Automaticky přeloženo:
Částka: 1 300 €
Elite24Bet Casino
Index bezpečnosti:PodprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s podprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle nepříznivý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. To znamená, že toto kasino se pravděpodobně v minulosti zachovalo k některým hráčům nespravedlivě.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Už jsem do kasina vložil hodně přes 500 €, ale nikdy jsem nic nevyhrál. Před 2 týdny jsem konečně vydělal 1300 EUR a chtěl jsem je vyplatit přímo. Svůj účet jsem ověřil týden předtím, což mi několikrát potvrdila živá podpora. Nyní čekám téměř 2 týdny, než bude moje výplata vůbec přijata! Podpora mi od výhry vůbec neodpověděla a v Limechatu mi jen řekli, že mám počkat a platba bude provedena. Velmi zvláštní, protože výplata nebyla již téměř 2 týdny ani přijata!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený pane 52,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Mohl byste mi prosím poradit, zda jste nasbírali své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj? Jaký způsob platby jste si, prosím, zvolili? Chápu správně, že platba je stále na vašem kasinovém účtu, aniž by byla zpracována?
Úplné zpracování výběrů obvykle trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost. Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a váš výběr byl schválen, skutečně věřím, že je jen otázkou času, kdy jej obdržíte.
Těšíme se na vaši zprávu. Děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobrý den ,
na vaše otázky:
1. Nikdy jsem nehrál s bonusem, takže to tak nemůže být.
2. U způsobu platby MNOHLEPŠÍ, ale poslal jsem své bankovní údaje na podporu, protože řekli, že to zpracují rychleji, ale
3. Přesně ta platba není ani zpracována, takže ji můžu ještě zrušit.
Vřelé pozdravy
Do S********
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dnes byla výplata jednoduše zamítnuta po 12 dnech bez uvedení důvodu
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Moc děkuji, tiller52, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Tiller52,
Tady Tomáš a od této chvíle se budu starat o vaši stížnost. Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Vážené kasino Elite24Bet,
Mohl byste nám prosím poskytnout nějaké informace týkající se zamítnuté žádosti hráče o výběr?
děkujeme za spolupráci.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Drazí,
V tomto případě hráč požádal o výběr přes MuchBetter dne 5. července 2022 .
Vyskytly se nějaké technické problémy týkající se výběrů přes MuchBetter. Protože naše T&C říká, že máme 7 pracovních dnů na výběr a my jsme věděli, že jsme tuto hranici překročili ( o pouhé 2 dny ), rozhodli jsme se kontaktovat hráče ohledně jeho bankovních údajů a provést převod ručně prostřednictvím bankovního převodu.
Hráč nám poslal podrobnosti, informovali jsme ho, že jeho výběr zrušíme ( 15. července ) a požádali jsme ho, aby podal další žádost o výběr, tentokrát bankovním převodem. Hráč podal tento požadavek 16. července a my jsme téměř okamžitě zpracovali výběr. Peníze by měly dorazit na bankovní účet hráče během 1-3 pracovních dnů.
Hráče jsme mnohokrát kontaktovali a informovali jsme ho, že výběr byl přijat a zpracován, a také jsme ho požádali, aby aktualizoval svou recenzi o našem kasinu (můžete se dokonce podívat na náš komentář, že jsme výběr zpracovali).
Mezitím můžeme pozorovat, že hráč ze včerejška si užívá naše stránky, provádí vklady atd., takže se zdá, že na tom nejsme tak špatně.
Rádi bychom toto vyhovění uzavřeli a laskavě požádali hráče, aby změnil svou recenzi o našem kasinu, protože tato recenze zní trochu nefér.
Pozdravy,
Tým Elite24Bet
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážené kasino Elite24Bet,
Děkujeme, že jste nám poskytli konkrétní a užitečné informace.
Nyní bych se chtěl zeptat tiller52, mohl byste nám prosím dát vědět, až obdržíte platbu?
Děkuji oběma za spolupráci.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený pane 52,
To jsem opravdu rád! Protože byla stížnost úspěšně vyřešena, uzavřeme ji nyní v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme za vaši spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
