DomůStížnostiElite24Bet Casino - Hráčův účet byl zablokován.

Elite24Bet Casino - Hráčův účet byl zablokován.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 194

Částka: Can$2 505

Elite24Bet Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 13.4.2023 | Nevyřešena : 2.5.2023
Nevyřešena Náš verdikt

Firemní politika ‚bez reakce‘, dobrý regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Kanady byl zablokován bez dalšího vysvětlení. Kasino na stížnost nereagovalo a byla uzavřena jako „nevyřešená“.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Před několika měsíci jsem se na webu zaregistroval, můj účet byl zablokován poté, co jsem požádal o výběr, můj účet byl v mých informacích pod Ontariem a všechny mé informace byly správné. Myslel jsem, že je to možná jen problém s tím, jak dlouho to může trvat, ale poté, co to bylo tak dlouho, že se to týká, nemám ponětí, jak pokračovat dál, protože kasino se zdá být zavřené

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený tanguayeriku2,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Chápu správně, že na vašem účtu je drženo 2 505 $ (hodnota sporu)? Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?

Mohl byste prosím objasnit, na které hry jste se zaměřili, když byl váš účet stále aktivní – automaty, živé kasino, sportovní sázení atd.?

Kromě toho, pokud existuje nějaká relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, přepošlete ji prosím na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.

Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Hrálo se to většinou na hrách na pily a neprobíhala žádná komunikace přes e-mail kromě zaslání mého ID, ale to bylo vše, možná tam byly nějaké chaty v jejich chatu s nápovědou, ale to je vše, o čem přemýšlím. Také tam nebyl nikdy zapojen žádný kasino bonus. A ano, vypadá to, že je to drženo na mém účtu, ke kterému se nemohu ani přihlásit, protože stránka nefunguje. Také se zde psalo, že jsem byl zablokován kvůli jejich službě, když jsem se snažil přihlásit

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Velice vám děkuji, tanguayeric2, za vaši spolupráci. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Stefanovi ( stefan.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený tanguayeriku2,


Je mi moc líto, že váš účet byl zablokován. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.


Nyní bych rád pozval zástupce, aby se připojil k tomuto rozhovoru a podílel se na řešení této stížnosti.


Vážené kasino Elite24Bet,


Mohl byste prosím uvést, proč byl hráčský účet zablokován? Mohl byste nám prosím poskytnout důkazy?


Předem děkuji za poskytnutí informací.


S přátelským pozdravem,


Stefane

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený tanguayeriku2,


Vzhledem k tomu, že jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou", což negativně ovlivní hodnocení kasina.

Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít a budete o tom informováni e-mailem.

Mezitím vám doporučuji kontaktovat Maltský úřad pro hazardní hry (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) a odeslat mu stížnost. Je to dobrá licenční autorita a má lepší možnosti a nástroje, jak hráčům pomoci. Pokud budete potřebovat další pomoc s odesláním stížnosti na MGA, dejte mi prosím vědět (stefan.m@casino.guru).

Kéž bych mohl být více nápomocný. Upřímně doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.


S pozdravem,

Stefane

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky