Hráč z Kanady byl zablokován bez dalšího vysvětlení. Kasino na stížnost nereagovalo a byla uzavřena jako „nevyřešená“.
Automaticky přeloženo:
Elite24Bet Casino - Hráčův účet byl zablokován.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 194
Částka: Can$2 505
Elite24Bet Casino
Index bezpečnosti:PodprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s podprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle nepříznivý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. To znamená, že toto kasino se pravděpodobně v minulosti zachovalo k některým hráčům nespravedlivě.
Nevyřešena
Náš verdikt
Firemní politika ‚bez reakce‘, dobrý regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Před několika měsíci jsem se na webu zaregistroval, můj účet byl zablokován poté, co jsem požádal o výběr, můj účet byl v mých informacích pod Ontariem a všechny mé informace byly správné. Myslel jsem, že je to možná jen problém s tím, jak dlouho to může trvat, ale poté, co to bylo tak dlouho, že se to týká, nemám ponětí, jak pokračovat dál, protože kasino se zdá být zavřené
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený tanguayeriku2,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Chápu správně, že na vašem účtu je drženo 2 505 $ (hodnota sporu)? Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Mohl byste prosím objasnit, na které hry jste se zaměřili, když byl váš účet stále aktivní – automaty, živé kasino, sportovní sázení atd.?
Kromě toho, pokud existuje nějaká relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, přepošlete ji prosím na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Hrálo se to většinou na hrách na pily a neprobíhala žádná komunikace přes e-mail kromě zaslání mého ID, ale to bylo vše, možná tam byly nějaké chaty v jejich chatu s nápovědou, ale to je vše, o čem přemýšlím. Také tam nebyl nikdy zapojen žádný kasino bonus. A ano, vypadá to, že je to drženo na mém účtu, ke kterému se nemohu ani přihlásit, protože stránka nefunguje. Také se zde psalo, že jsem byl zablokován kvůli jejich službě, když jsem se snažil přihlásit
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Velice vám děkuji, tanguayeric2, za vaši spolupráci. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Stefanovi ( stefan.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený tanguayeriku2,
Je mi moc líto, že váš účet byl zablokován. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Nyní bych rád pozval zástupce, aby se připojil k tomuto rozhovoru a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážené kasino Elite24Bet,
Mohl byste prosím uvést, proč byl hráčský účet zablokován? Mohl byste nám prosím poskytnout důkazy?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený tanguayeriku2,
Vzhledem k tomu, že jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou", což negativně ovlivní hodnocení kasina.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít a budete o tom informováni e-mailem.
Mezitím vám doporučuji kontaktovat Maltský úřad pro hazardní hry (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) a odeslat mu stížnost. Je to dobrá licenční autorita a má lepší možnosti a nástroje, jak hráčům pomoci. Pokud budete potřebovat další pomoc s odesláním stížnosti na MGA, dejte mi prosím vědět (stefan.m@casino.guru).
Kéž bych mohl být více nápomocný. Upřímně doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.
S pozdravem,
Stefane
Automaticky přeloženo:
