DomůStížnostiElite24Bet Casino - Hráč si nemůže vybrat své výhry.

Elite24Bet Casino - Hráč si nemůže vybrat své výhry.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 315

Částka: 1 000 €

Elite24Bet Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 11.1.2023 | Nevyřešena : 26.1.2023
Nevyřešena Náš verdikt

Bez reakce, dobrý regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Finska měl potíže s výběrem svých výher z kasina. Kasino na stížnost nereagovalo a byla uzavřena jako „nevyřešená“.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Po několika pokusech o stažení a dotazech se věci nevyvíjejí. Pokaždé, když bylo slíbeno rychlé zpracování, nic se neděje. Už týden nereagují na e-maily ani chat.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milá matti95,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Provedli jste v minulosti nějaké úspěšné výběry z kasina? Mohl byste prosím potvrdit, že jste prošli ověřením identity v kasinu?

Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj? Od kdy je

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj!


před několika měsíci jsem provedl několik úspěšných výběrů. Takže všechny ověřovací dokumenty byly přijaty a také chtěli, abych vyplnil zdroj dokumentu o bohatství, který byl také přijat.


Nevzpomínám si, že bych tam měl nějaké bonusy, ale pokud ano, byly před mými předchozími výběry.


Matti

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Chápu, že vaše aktuální žádost o výběr „nevyřízená"? Kdy přesně jste požádali o výběr a jakou platební metodu jste zvolili? Je to stejné jako váš poslední úspěšný výběr z kasina?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj a děkuji za rychlou odpověď!


Ano, stav výběru je „nevyřízeno"

Poslední výběry jsem provedl pomocí Trustly. Tentokrát jsem zkoušel i Trustly, ale nešlo to dokončit, protože se vyskytly nějaké chyby. Zeptal jsem se na to z chatu a poradili mi, abych zvolil možnost bankovního převodu, protože Trustly byl dlouho mimo. Dne 18.12.2022 jsem změnil typ výběru na bankovní převod a od té doby čeká na vyřízení. Měl jsem s nimi 3 chaty, vždy slibující rychlé zpracování. Poskytl jsem jim své bankovní číslo IBAN, o které požádali.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji za odpověď, matti95.


Než se obrátíme na kasino, existuje mezi vámi a kasinem nějaká relevantní komunikace, kterou byste mohli sdílet? Přepošlete jej prosím na adresu tomas@casino.guru nebo jej zašlete zde.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Tomáši!


Poslal jsem vám 2 e-maily, abych ukázal, co mi slíbili.


Matti

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji mnohokrát, matti95, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Stefanovi ( stefan.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milá matti95,


Je nám moc líto, že vám váš výběr ještě nedorazil. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.


Nyní bych rád pozval zástupce kasina Elite24Bet, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.


Vážené kasino Elite24Bet,


Mohl byste prosím uvést, proč ještě nebyl hráčův výběr vyplacen a kdy může platbu očekávat?


Předem děkuji za poskytnutí informací.


S přátelským pozdravem,

Stefane

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj,


Ještě bych dodal, že jsem zkusil dvě malé sázky s elite24bet a sázky skončily v situaci push a sázky nebyly po 24 hodinách vyplaceny zpět na účet. Jsou viditelné v otevřených sázkách, i když historie sázek ukazuje, že stav sázky je push.


navíc jsem si všiml, že jejich účty na sociálních sítích od začátku prosince úplně ztichly.


Šach mat

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milá matti95,


Vzhledem k tomu, že jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou", což negativně ovlivní hodnocení kasina.

Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít a budete o tom informováni e-mailem.

Mezitím vám doporučuji kontaktovat Maltský úřad pro hazardní hry (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) a odeslat mu stížnost. Je to dobrá licenční autorita a má lepší možnosti a nástroje, jak hráčům pomoci. Pokud budete potřebovat další pomoc s odesláním stížnosti na MGA, dejte mi prosím vědět (stefan.m@casino.guru).

Kéž bych mohl být více nápomocný. Upřímně doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.


S pozdravem,

Stefane

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky