Hráč z Finska měl potíže s výběrem svých výher z kasina. Kasino na stížnost nereagovalo a byla uzavřena jako „nevyřešená“.
Po několika pokusech o stažení a dotazech se věci nevyvíjejí. Pokaždé, když bylo slíbeno rychlé zpracování, nic se neděje. Už týden nereagují na e-maily ani chat.
Milá matti95,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Provedli jste v minulosti nějaké úspěšné výběry z kasina? Mohl byste prosím potvrdit, že jste prošli ověřením identity v kasinu?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj? Od kdy je
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Ahoj!
před několika měsíci jsem provedl několik úspěšných výběrů. Takže všechny ověřovací dokumenty byly přijaty a také chtěli, abych vyplnil zdroj dokumentu o bohatství, který byl také přijat.
Nevzpomínám si, že bych tam měl nějaké bonusy, ale pokud ano, byly před mými předchozími výběry.
Matti
Chápu, že vaše aktuální žádost o výběr „nevyřízená"? Kdy přesně jste požádali o výběr a jakou platební metodu jste zvolili? Je to stejné jako váš poslední úspěšný výběr z kasina?
Ahoj a děkuji za rychlou odpověď!
Ano, stav výběru je „nevyřízeno"
Poslední výběry jsem provedl pomocí Trustly. Tentokrát jsem zkoušel i Trustly, ale nešlo to dokončit, protože se vyskytly nějaké chyby. Zeptal jsem se na to z chatu a poradili mi, abych zvolil možnost bankovního převodu, protože Trustly byl dlouho mimo. Dne 18.12.2022 jsem změnil typ výběru na bankovní převod a od té doby čeká na vyřízení. Měl jsem s nimi 3 chaty, vždy slibující rychlé zpracování. Poskytl jsem jim své bankovní číslo IBAN, o které požádali.
Děkuji za odpověď, matti95.
Než se obrátíme na kasino, existuje mezi vámi a kasinem nějaká relevantní komunikace, kterou byste mohli sdílet? Přepošlete jej prosím na adresu tomas@casino.guru nebo jej zašlete zde.
Ahoj Tomáši!
Poslal jsem vám 2 e-maily, abych ukázal, co mi slíbili.
Matti
Děkuji mnohokrát, matti95, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Stefanovi ( stefan.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Milá matti95,
Je nám moc líto, že vám váš výběr ještě nedorazil. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Nyní bych rád pozval zástupce kasina Elite24Bet, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážené kasino Elite24Bet,
Mohl byste prosím uvést, proč ještě nebyl hráčův výběr vyplacen a kdy může platbu očekávat?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Ahoj,
Ještě bych dodal, že jsem zkusil dvě malé sázky s elite24bet a sázky skončily v situaci push a sázky nebyly po 24 hodinách vyplaceny zpět na účet. Jsou viditelné v otevřených sázkách, i když historie sázek ukazuje, že stav sázky je push.
navíc jsem si všiml, že jejich účty na sociálních sítích od začátku prosince úplně ztichly.
Šach mat
Milá matti95,
Vzhledem k tomu, že jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou", což negativně ovlivní hodnocení kasina.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít a budete o tom informováni e-mailem.
Mezitím vám doporučuji kontaktovat Maltský úřad pro hazardní hry (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) a odeslat mu stížnost. Je to dobrá licenční autorita a má lepší možnosti a nástroje, jak hráčům pomoci. Pokud budete potřebovat další pomoc s odesláním stížnosti na MGA, dejte mi prosím vědět (stefan.m@casino.guru).
Kéž bych mohl být více nápomocný. Upřímně doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.
S pozdravem,
Stefane