Hráč z Finska požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Jejich peníze ještě nebyly obdrženy. Po našem zásahu jsme mohli hráči pomoci k výhře. Hráč potvrdil, že nakonec obdržel finanční prostředky. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Dne 12. prosince 2022, kdy byla provedena recyklace, jsem požádal o výběr ve výši 300 EUR. Uběhlo pár dní a peníze se mi na účtu neobjevily, ptal jsem se na chatu, kam mám jít. Odpověď byla, že žádost o výběr bude zpracována do 7 dnů, ačkoli dříve byly žádosti o výběr podány do 2 dnů. Uplynulo 7 dní a žádost o výběr stále nebyla zpracována, znovu jsem o tom poslal zprávu a bylo mi přislíbeno rychlé zpracování žádosti o výběr. Teď je 22.12.2022 a peníze zrovna nedorazily, tohle je naprosto směšné a stejně se nebavíme o velké částce.
Ahoj,
Nebyly zaplaceny žádné peníze. Zkontroloval jsem to před chvílí.
Ahoj znovu,
Kasino odeslalo 27.12 e-mail s dotazem, zda mohu požádat o výběr přes Trustly, aby zpracování šlo rychleji. Zrušil jsem žádost o výběr a podal novou a zvolil jsem Trustly. Dostal jsem o tom chybovou zprávu, zkusil jsem to samé znovu a stále se mi zobrazuje chybová zpráva. Zadal jsem novou žádost o výběr a zvolil Euteller, poté jsem informoval kasino, že žádost o výběr přes Trustly nebyla úspěšná a že nyní mohou urychlit zpracování výběru, protože čekání již bylo dostatečně dlouhé. Nyní je jejich chat na 2 dny uzavřen a je opravdu těžké se k nim dostat.
Děkuji za odpověď, Olmi. Rozumím tomu správně, že jste již dříve úspěšně vybírali? Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Ahoj,
Žádosti o výběr byly dříve zpracovány za méně než 2 dny a můj herní účet byl skutečně potvrzen. Bonus byl využit a podařilo se mi vybrat a neporušil jsem pravidla bonusu.
Peníze stále nedorazily.
Ahoj,
Pomalu začínám ztrácet trpělivost, párkrát jsem kasino požádal o urychlení výběru a mnohokrát mi slíbili, že mi platbu přepošlou. Ale nic se nestalo, takové lhaní už neprochází, protože kasino nedělá nic pro zpracování výběru. Začínám docházet k závěru, že kasino prostě nemá peníze na výplatu výher a zoufale čekají, až zruším žádost o výběr a přehraju peníze zpět, aby výhry nemusely být dostat zaplaceno. Znovu jsem zadal průzkum ohledně žádosti o stažení a oni již nezaujmou stanovisko. Navíc mají chat téměř neustále uzavřený, takže jim musím svou zprávu poslat emailem.
Žádám vás, abyste se nyní obrátili přímo na Elite 24 Bet a následné dotazy týkající se mě budou ukončeny, dal jsem vám všechny možné informace týkající se tohoto případu. Už skoro MĚSÍC čekám na žádost o výběr a navíc se mi zdá, že odpovídáte na zprávy dlouho, takže jsem tady promarnil dost času. Prosím vyřiďte tuto záležitost!
Upozorňujeme, že v současné době máme stovky aktivních stížností a i když se snažíme, jak můžeme, není možné, abychom okamžitě odpověděli na všechny zprávy. Na odpověď máme 7 dní a ke každé stížnosti se vždy vrátíme co nejdříve. Prosím mějte s námi strpení. Děkujeme za trpělivost a pochopení.
Než se obrátíme na kasino, mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Ahoj,
To je jasné. Dnes jsem poslal několik snímků obrazovky do e-mailu.
Děkuji moc, Olmi, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj Olmi,
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem váš případ a chci vás jen upozornit na skutečnost, že Elite24Bet Casino již dříve zaznamenalo určité technické problémy se zpracováním plateb přes Trustly a doporučilo jinému hráči, aby místo toho použil Skrill jako platební metodu. Platba však stále nebyla zpracována a Elite24Bet Casino přestalo v tomto ohledu odpovídat, takže jsme byli nuceni tuto stížnost uzavřít jako nevyřešenou. Bez ohledu na to se stále pokusím co nejlépe kontaktovat kasino, abych do vašeho případu vnesl více světla.
Rádi bychom pozvali kasino Elite24Bet, aby se připojilo ke konverzaci.
Vážené kasino Elite24Bet,
Můžete prosím poskytnout nějaké informace ohledně zpoždění výběru hráče? Proč hráč stále neobdržel dohodnutý výběr?
Ahoj,
Pokud kasino nesouhlasí s odpovědí, nemohli byste kontaktovat přímo MGA? Nejpozději alespoň chytnou kasino, protože dotyčné kasino je stále pod jejich dohledem a také za toto kasino zodpovídají.
S pozdravem Olmi
Ahoj znovu,
Zkontroloval jsem svůj bankovní účet a Casino konečně zaplatilo peníze!
Děkuji za pomoc, v případě problémů se na vás budu i nadále obracet.
S pozdravem Olmi
Skvělé zprávy, Olmi. Těší mě, že jste úspěšně obdrželi svou výhru.
Jelikož stěžovatel potvrdil, že finanční prostředky byly úspěšně přijaty, považujeme tuto stížnost za úspěšně vyřešenou. Nyní to zavřeme jako „vyřešené" v našem systému. Rád bych poděkoval oběma stranám za spolupráci a pokud se v budoucnu setkáte s nějakými problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat.
Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Michal
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
