Hráč z Nizozemska požaduje vrácení svých vkladů, které byly provedeny poté, co požádal o uzavření účtu. Hráč požádal o uzavření účtu z důvodu nespokojenosti se službami kasina, proto jsme nemohli pokračovat v této stížnosti jako neúspěšné sebevyloučení. Stížnost jsme zamítli, protože hráč neměl nárok na vrácení peněz.
zaprvé je nezákonné nabízet hry do Holandska .Zaregistroval jsem se a hrál jsem jejich živou ruletu od poskytovatele pouze pro hraní portomasso dostupného na této stránce .Tvrdí, že mají licenci k nabízení her v Nizozemsku, tak proč jejich ostatní poskytovatelé nejsou dostupné hry .portomasso jsou blokovány všemi kasiny v mé zemi, tak proč je nabízejí .prohrál jsem 370 EUR bez 1 EUR zisku .rozvržení je nesmysl a odpojení od internetu a zamrznutí obrazovky jsou téměř standardní.První den jsem vyjádřil své obavy ohledně férových her a požádali o uzavření účtu. Následující den pošlou e-mail, pokud jsem si byl jistý, že chci svůj účet zavřít, a ujistili mě, že poskytovatel je legitimní a má licencovanou celkovou bs. Další den jsem si myslel, že jsem mohl mít smůlu, takže jsem se pokusil provést vklad, nebylo to možné poté, co kontaktovali kasino, nemohli do 2 hodin moji možnost vkladu a znovu ztratili 200 € bez jakékoli šance.
kasino porušuje 2x
1 contry omezení
2 odpovědné hraní . v podmínkách jasně uvádí , že musí být dodržena doba chlazení 24 hodin .
jako vždy vidí, že mohu vložit dobré částky a jednají chamtivě, aby vzali co nejvíce peněz, chci, aby byly mé vklady vráceny.
Vážený jano1075,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Vezměte prosím na vědomí, že věříme, že kasina mohou nabízet své služby komukoli, pokud se země hráče nestane problémem v okamžiku výběru. Více o našem postoji k tomuto problému si můžete přečíst zde .
Dále jsem si jistý, že chápete, že problémy s připojením nemusí být nutně chybou kasina a za něco takového nemůžeme kasino trestat. Je téměř nemožné prokázat, že slabé internetové připojení není způsobeno poskytovatelem internetu hráče.
Takže věřím, že bychom se měli zaměřit na uzavření vašeho účtu. Zkontroloval jsem sekci odpovědných hazardních her a našel jsem toto:
„SEBEVYLOUČENÍ
Pokud si potřebujete odpočinout od hazardních her, poskytujeme možnost sebevyloučení, kterou si zákazník může aktivovat na stránce „Můj účet" nebo kontaktováním podpory. Vlastní vyloučení znamená, že váš účet zůstane uzavřen po dobu minimálně 7 dnů a během období vyloučení nebude za žádných okolností znovu aktivován. To je hlavní rozdíl oproti standardní žádosti o uzavření účtu. Před zvážením opětovného otevření účtu je vyžadována písemná žádost (vyprší po vámi stanoveném časovém rámci).
Stránka Elite24Bet také umožňuje zákazníkům zablokovat přístup k jednotlivým produktům (sázkové kanceláře, kasino, hry a poker) prostřednictvím „Můj účet" nebo kontaktováním podpory.
Pokud uvažujete o sebevyloučení, nezapomeňte prosím kontaktovat všechny hazardní společnosti, u kterých máte účty, a požádat o sebevyloučení také u nich. Doporučujeme také zvážit instalaci softwaru, který vám umožní zablokovat přístup na internetové stránky s hazardními hrami. Viz Filtrační systémy na konci této stránky."
Mohl byste mi prosím poslat snímek obrazovky vaší žádosti? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde. Rozumím také správně, že jste neprovedli žádné úspěšné vklady poté, co jste požádali o uzavření účtu?
Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Poslal jsem screenshoty. Měli můj účet okamžitě zavřít a neptat se, jestli ho ještě chci zavřít. To mě stálo o 200 € více.
neumožnili možnost vkladu do 2 hodin bez uvážení lhůty na rozmyšlenou 24 hodin, jak je uvedeno v podmínkách.
Děkujeme za váš e-mail, jano1075, ale neuvedl jste požadavek na uzavření vašeho účtu. Tyto podpůrné důkazy jsou zásadní pro to, abychom v tomto případě pokračovali, tak mi je prosím předejte. Děkuji předem.
bylo to provedeno chatem s členkou chatu jménem Pam.
zeptali se mě e-mailem 3x, jestli jsem si jistý, že svůj účet zavřu. Není to důkaz, že jsem požádal o uzavření účtu? OK, tady to mám!
Rád bych vám vysvětlil, jaký je rozdíl mezi uzavřením účtu a sebevyloučením :
Zrušení účtu je jednoduché a nemá téměř žádný dopad – hráč si může účet kdykoli znovu otevřít a kasino nemá vůči hráči žádné závazky.
Na druhou stranu, sebevyloučení ano a je součástí politiky odpovědného hazardu. Pokud hráč úspěšně provede sebevyloučení, kasino souhlasí s tím, že tento účet neotevře, nebo pokud ano, pouze za určitých okolností (po období na rozmyšlenou a to nelze provést u hráčů, kteří jsou závislí/s problémy s hazardem).
Bohužel z toho, co jsem zatím shromáždil, jste požádali pouze o uzavření účtu, protože jste nebyli spokojeni se službami kasina. Za těchto okolností nemůžeme v této stížnosti pokračovat jako neúspěšné samovyloučení a domníváme se, že nemáte nárok na žádné vrácení peněz .
Pokud existují nějaké další informace, které jsem přehlédl, dejte mi prosím vědět, ale obávám se, že budu nucen zamítnout vaši stížnost jako neoprávněnou. Předem děkuji za pochopení.
opět všechno úsilí pro nic. kasino má vždy pravdu a hráči jsou idioti. no
alespoň budou blokováni a pokutováni ksa .
neuvěřitelné, jak kasina a platformy, které je podporují, tradují hráče, jako by byli idioti.
Je mi líto, že se tak cítíš, nikdy to nebylo mým záměrem. Přesto se domnívám, že jsem náš názor vysvětlil jednoduše a srozumitelně a nevidím důvod, proč by vám měly být vráceny peníze. Pochopte prosím, že sebevyloučení je pro hráče s vážnými problémy s hazardními hrami a ne pro hráče, kteří nejsou spokojeni se službami kasina.
Bohužel po shromáždění všech potřebných informací tuto stížnost zamítáme jako neoprávněnou. Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem a my se pokusíme co nejlépe pomoci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
