DomůStížnostiElite24Bet Casino - Bonusové výhry hráčů byly sníženy.

Elite24Bet Casino - Bonusové výhry hráčů byly sníženy.

Automaticky přeloženo:

Částka: 4 850 €

Elite24Bet Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 6.12.2021 | Vyřešena : 1.4.2022
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 2 roky
Překlad

Hráč z Německa měl své bonusové výhry omezeny kvůli maxcashoutu. Hráč nebyl řádně informován o maximálním výběru svého bonusu. Problém byl nakonec vyřešen, kasino se rozhodlo vrátit hráčovy výhry zpět.

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 2 roky
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený fowi30,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Zkontroloval jsem bonusové podmínky pro Bonus Festive Season a našel jsem toto ( zde ):


„Vítejte ve sváteční sezóně v Elite!

...

VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY:


...

4. Maximální výhry, které lze vybrat z konkrétních Elite Spins, jsou 100 EUR.

5. Maximální výhry, které lze vybrat z každého konkrétního vkladového bonusu, cashbacku nebo bezplatné sázky, je 1 000 EUR. "


Rád bych zdůraznil, že podle našeho kodexu spravedlivého hazardu https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits považujeme stanovený limit výher za nespravedlivý a dravý, pouze když je uplatněn do hry o skutečné peníze však přijímáme bonusové podmínky, které omezují maximální výdělek z bonusové hry.

Pokud existují nějaké další informace, které jsem přehlédl, dejte mi prosím vědět, ale obávám se, že budu nucen zamítnout vaši stížnost jako neoprávněnou. Kéž bych mohl být více nápomocný. Předem děkuji za odpověď a pochopení.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 2 roky
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Rozuměl jsem problému, fowi30. Mohli byste prosím přeposlat původní propagační e-mail na adresu petronela.k@casino.guru ? Předem moc děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Velice vám děkuji, fowi30, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi, který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj fowi30,

Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Obrátím se na kasino a uvidíme, zda mohu pomoci. Rád bych pozval Elite24Bet Casino k rozhovoru, aby se podílel na řešení této stížnosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Komu se to může týkat,


Viděli jsme tento příspěvek a budeme ho interně kontrolovat a co nejdříve se vám ozveme.


Mějte prosím na paměti, že odpovědi a reakce mohou trvat déle, než se očekává, kvůli kampani a návštěvnosti Slavnostní sezóny.


Hezký den,

Elite24Bet


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj tým Elite24Bet,

Děkuji za odpověď, časovač nastavím na 7 dní.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Komu se to může týkat,


Zkontrolovali jsme účet zákazníka a musíme vás informovat, že tento zákazník má stále neověřený účet a nezaregistroval účet prostřednictvím kódu sledování Casino Guru. Budeme však na tento případ reagovat s veškerou možnou transparentností a také pochopíme frustraci poté, co bylo nutné upravit rovnováhu.


V kostce jsme museli upravit částku podle podmínek kampaně.


Kampaň „Slavnostní sezóna 1/12/2021" má body:

"1. Akční nabídky platné od 1.12.2021 12:00 CET do 25.12.2021 23:59 CET."

a náš pozměňovací návrh vychází z následujícího bodu

"5. Maximální výhry, které lze vybrat z každého konkrétního vkladového bonusu, cashbacku nebo bezplatné sázky, je 1000 €."


Akce „Mikulášský speciál" se dvěma vkladovými bonusy, kterých se zákazník účastnil, byla součástí této akce „Svátková sezóna 1.12.2021" a dává hlavní podmínky, na kterých je naše novela založena.


Poskytnuté snímky obrazovky e-mailu zobrazují pouze významné bonusové podmínky.


Každý zákazník si musí přečíst podmínky kampaně, protože se jednalo o propagaci na místě a pro každého dostupného zákazníka se nejednalo o exkluzivní propagační nabídku.


S přátelským pozdravem


Oddělení kasina Elite24Bet

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený tým Elite24Bet,

Kde přesně byla zmíněna tato maximální sázka ve výši 1000 EUR? Ve Všeobecných podmínkách, stejně jako v Podmínkách bonusu kasina, o tom není ani slovo. Když posíláte e-maily s bonusovými nabídkami, stálo by za to zmínit tak významný pojem, jako je maximální limit pro výběr/výhru, zvláště pokud není uveden v hlavních podmínkách. Hráči nemohou hrát podle pravidel, pokud nejsou přítomni.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený kasino guru,


Již v předchozím příspěvku jsme vysvětlili, kde a jak byly a stále jsou prezentovány podmínky kampaně „Slavnostní sezóna", protože její součástí je bonusová akce za vklad.


Od začátku prosince 2021 provozujeme také speciální banner a landing page s podmínkami celé kampaně, která zahrnovala různé akce, ze kterých zákazník profitoval.


Každý zákazník je povinen při využívání propagačního bonusu tyto podmínky dodržovat.


Pokud je něco nejasné, každý zákazník nás může vždy kontaktovat prostřednictvím e-mailu nebo živého chatu.


Tento německý zákazník na nás obrátila s jen stížnosti [včetně toho, že zákazník by znamenalo právníka a otevření případu zde], ale zákazník neměl nás kontaktovat ohledně této nabídky před připojeného vkladu, vzal bonus a nepřímo přijal podmínky této kampaně a podmínky.


Jakýkoli e-mail s neexkluzivní promo akcí pouze shrnuje nabídku, a protože se jednalo o akci na místě, měl by si zákazník zkontrolovat podmínky celé kampaně a mohl dokonce kontaktovat podporu, aby se vyhnul nejasným bodům.


S přátelským pozdravem

Oddělení kasina Elite24Bet


Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

proč bych tě měl kontaktovat přes live chat


podmínky promo mailu byly jasné a neviděl jsem žádné nejasnosti, proč bych měl kontaktovat live chat předem:


- Všeobecné obchodní podmínky

-Platí standardní bonusové podmínky (říkají, že neexistuje žádný maximální výběr)

-Žádný odkaz nebo odkaz na podmínky svátečního bonusu nebo odkaz na skutečnost, že existuje maximální výběr


Kromě toho jsem se často pokoušel někoho kontaktovat v živém chatu, ale 90 procent z nich je offline a téměř nikdy nedosažitelných.


Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážené oddělení Elite24Bet Casino,

Chápu váš názor. Je však v e-mailu uvedeno, že nabídka se nazývá „nabídka slavnostní sezóny" a je tam odkaz na podmínky? Nabídka v e-mailu se nazývá „Santas Soderangebot" a jsou zde pouze odkazy na Všeobecné podmínky a Podmínky standardního bonusu a jak je uvedeno výše, žádné slovo o maximálním výběru. Vzhledem k tomu, že podmínky byly neúplné a celá nabídka je nepřehledná, věříme, že hráč by měl dostat zaplaceno v plné výši.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený Casino Guru,


Mějte prosím na paměti, že tento německý zákazník vám v rámci kampaně přeposlal německou verzi této akce.


Úplné znění Smluvních podmínek včetně propagačního textového obsahu naší kampaně Slavnostní sezóna v angličtině naleznete dole, protože zde k tomuto příspěvku nemůžeme nic připojit. Můžeme vám přeposlat .pdf verzi těchto smluvních podmínek.


Bonus za opětovné nabití byl promo akcí na straně v rámci kampaně Festive Season.


Body v podmínkách kampaně zmiňují:

5. Maximální výhry, které lze vybrat z každého konkrétního vkladového bonusu, cashbacku nebo bezplatné sázky, je 1 000 EUR.
18. Tyto bonusové podmínky se vztahují pouze na tuto kampaň Slavnostní sezóny. Účastí v této akci souhlasíte s tím, že budete dodržovat bonusové podmínky.


Zůstatek zákazníka byl upraven podle Obchodních podmínek .


Zákazník by měl mít na paměti tyto Podmínky, a to i s ohledem na skutečnost, že banner a celá propagace byla v té době viditelná pro kteréhokoli zákazníka.


Jakýkoli nejasný bod mohl být projednán prostřednictvím naší podpory, protože nabízené bonusy za opětovné nabití byly k dispozici na pokladně déle než 1 den.


Doufáme, že jsme vám dostatečně srozumitelně vysvětlili situaci, která vedla ke konečnému rozhodnutí v tomto případě.


S přátelským pozdravem

Elite24Bet


Vítejte ve sváteční sezóně v Elite!


Letos v prosinci to oslavíme na maximum extra velkými nabídkami, od bonusů za opětovné nabití, vkladových Elite Spins, Mystery Elite Spins a mnoha dalších. Ujistěte se, že se každý den podíváte, co se děje na stránce Akce, protože v tomto období Jolly jsou různé nabídky v různé dny.


Naše speciální nabídky mají také zvláštní podmínky, které se vztahují na jakoukoli propagaci na místě během celé kampaně. Připojte se k zábavě a točte s námi až do půlnoci Boxing Day (25.12.2021)!


VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY:

1. Akční nabídky platné od 01.12.2021 12:00 CET do 25.12.2021 23:59 CET.

2. Tato kampaň vám nabízí Elite Spins, vkladové bonusy, cashbacky a bezplatné sázky.

3. Konkrétní propagace v rámci této kampaně uvádí, o jaký typ odměny se jedná.

4. Maximální výhry, které lze vybrat z konkrétních Elite Spins, je 100 €.

5. Maximální výhry, které lze vybrat z každého konkrétního vkladového bonusu, cashbacku nebo bezplatné sázky, je 1 000 EUR.

6. Aby se hráči mohli zúčastnit, musí provést vklad v den konkrétní akce, pokud není uvedeno jinak.

7. Každá nabídka je dostupná jednou v den nabídky, pokud není v konkrétních podmínkách akce uvedeno jinak.

8. Elitní roztočení vyžadují sázku x35 [35krát].

9. Bonusy za vklad mají požadavek na sázku x35 [35krát] na vklad a bonusovou částku (vklad+bonus).

10. Cashbacky mají požadavek na sázení x1 [1 krát].

11. Sázky zdarma mají požadavek na sázení x1 [1 krát].

12. Požadavky na sázení lze splnit pouze u všech výherních automatů, s výjimkou her uvedených v části „Bonus za vklad" ve standardních podmínkách pro bonusy kasina. Sázení na stolní hry, živé kasinové hry nebo sportovní sázení se na tuto akci nevztahuje.

13. Maximální vklad s jakoukoli bonusovou částkou je 5 EUR. Maximální vklad pro hráče s bydlištěm ve Finsku je 3 €.

14. Každý bonus je platný 3 dny po připsání, jakýkoli nevyzvednutý bonus bude ztracen.

15. Všechny výhry z Elite Spins jsou zaúčtovány přímo na hráčské účty jako bonusové peníze.

16. Pokud zjistíme, že hráč porušuje podmínky a má například více účtů, všechny výhry budou neplatné.

17. Kredit může být zpožděn až o 48 hodin v nepravděpodobném případě výpadku z důvodu technických problémů.

18. Tyto bonusové podmínky se vztahují pouze na tuto kampaň Slavnostní sezóny. Účastí v této akci souhlasíte s tím, že budete dodržovat bonusové podmínky.

19. Vedení společnosti Elite si vyhrazuje právo odmítnout nebo omezit bonusy a nabídky ZÁKAZNÍKŮM za okolností, mezi něž mimo jiné patří: problémové hraní, zneužití bonusů a jakékoli jiné technické využití systému.

20. Platí standardní bonusové podmínky.

21. Platí všeobecné obchodní podmínky.

Verze: Slavnostní sezóna 1.12.2021 v.1

Poslední aktualizace: 30/11/2021

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený tým kasina Elite24Bet,

Obávám se, že to nemůžeme přijmout, tak významný termín, jako je maximální výběr peněz, musí být uveden v konkrétních bonusových podmínkách a nemůže být někde schován v termínech, které nejsou řádně označeny a nejsou vzdálené ani jedno kliknutí z bonusu. Stížnost bude nevyřízena.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený kasino guru,


Celý případ jsme vám podrobně zmínili. Propagace, které se osoba účastnila, byla součástí kampaně Slavnostní sezóna. Kampaň T&C of the Festive Season byla po celou dobu na webu a na naší propagační stránce. Podmínky propagace z e-mailu, který byl součástí kampaně, jsou obecně pouze krátkou verzí celých podmínek. Postupovali jsme v souladu s podmínkami kampaně a upravili zůstatek, protože maximální výběr byl 1000 EUR a je to konečné rozhodnutí.


Abychom vám dali také velký rám, tato osoba stále není ověřená. Účet této osoby jsme zablokovali, protože osoba nedodala požadované dokumenty déle než jeden měsíc.


S přátelským pozdravem,

Elite24Bet

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený tým Elite24Bet,

Jak je uvedeno výše, obávám se, že vaše rozhodnutí nemůžeme přijmout. Stížnost bude nevyřízena.

Vážený fowi30,

Bohužel se zdá, že kasino rozhodlo a my to nebudeme moci změnit. Doporučuji se obrátit na The Malta Alternative Dispute Resolution Entity (MADRE) - je to subjekt ADR pro stížnosti Elite24Bet, můžete jej kontaktovat přes https://madre-online.eu/ a poté můžete spor předložit Malta Gaming Authority (MGA). Můžete tak učinit kontaktováním jednotky podpory přehrávače MGA na následujícím odkazu: https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/. Kéž bych mohl být více nápomocný.

S pozdravem,

Petr

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost kasina. Obdrželi jsme zprávu, že kasino přehodnotilo své rozhodnutí a vyplatilo hráči jejich výhry.

Vážený fowi30,

Dejte mi prosím vědět, až obdržíte své prostředky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

To je pravda, ale až poté, co podám stížnost Madre.


peníze jsou již na mém účtu 4852 eur již bylo na mém účtu dnes a 1000 eur je stále nesplacených u elite24bet


4852 je částka, která byla zabavena a nyní je na mém účtu

1000 eur je částka, na kterou byla cena snížena a která je nyní požadována k výběru a v současné době čeká na vyřízení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji fowi30,

Jsem rád, že vaše výhry jsou zpět na vašem účtu. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.

S pozdravem,

Petr

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky