Hráč z Bulharska čelil problému s kasinem Elitebet, kde po odmítnutí bonusu byly všechny jeho výhry, které činily 300 BGN, vymazány namísto pouze bonusu 15 BGN. Hráč tvrdil, že na tento důsledek nebylo žádné varování. Požádali jsme o další podrobnosti a jakoukoli relevantní korespondenci mezi hráčem a kasinem, ale hráč neodpověděl. Vzhledem k nedostatku odpovědi a informací jsme nemohli dále prošetřovat a museli jsme tuto stížnost zamítnout.
Dobrý den, narazil jsem na problém. Hrál jsem v kasinu Elitebet, kde jsem vložil 30 BGN a obdržel jsem bonus za opětovné nabití, který mi dal dalších 15 BGN, celkem 45 BGN. Po hraní můj zůstatek dosáhl 300 BGN. Rozhodl jsem se vybrat své peníze, ale nebylo mi to umožněno, protože jsem bonus úplně nepřetočil na 100 %. Následně jsem odmítl jejich bonus, načež byl celý můj zůstatek vymazán. Řekli mi, že jsem prohrál všechny své peníze, ale i když chápu, že jsem ztratil bonus 15 BGN, nerozumím ztrátě celých 300 BGN.
Vážený Achko777,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s ElitBet Casino.
Pochopte prosím, že jakmile aktivujete bonus, vaše skutečné peníze mohou být použity a utraceny jako první. Zrušením bonusu před splněním požadovaných sázkových podmínek bude zrušen jak samotný bonus, tak veškeré výhry, které jste pomocí bonusu nashromáždili, přičemž bude utracen vklad skutečných peněz.
Pokud existují nějaké další informace, které jsem přehlédl, dejte mi prosím vědět, ale obávám se, že budu nucen vaši stížnost zamítnout jako neoprávněnou. Kéž bych mohl být více nápomocný. Předem děkuji za odpověď a pochopení.
Chápu, ale hraju na mnoha jiných stránkách a stala se mi taková věc a oni si nechají jen svůj bonus a nevezmou si všechny peníze, ale řekněme, že to tak je u nich, další problém je, že to neudělali vymyslete si to na webu jak má být po I po stisknutí možnosti zrušit bonus se musí otevřít okno, které říká, že např. po odmítnutí bonusu budou vaše prostředky smazány ano nebo ne, ale ne mít to jako varování, takže v tomto případě je to moje chyba nebo jejich stránka, že to nebylo zpracováno tak, jak by mělo být
Chápu to správně, že při zrušení bonusu nebylo žádné varování? Jaké informace vám byly předloženy?
Kontaktovali jste kasino ohledně tohoto problému? Jaká byla jejich reakce?
Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká relevantní korespondence, přepošlete ji na můj e-mail na adresu tomas@casino.guru
Podle webu kasina:
„Všechny hrací automaty jsou k dispozici v bulharštině, angličtině, španělštině, ruštině, chorvatštině, portugalštině, turečtině a čínštině.
Informační pole o stavu a nashromážděné částce pro každý z bonusů tajemného jackpotu, ke kterému je automat připojen;
aktuální počet aktivních sázkových řad, kromě Infinite Wilds;
sázka na aktuální řadu, kromě Infinite Wilds;
Zůstatek;
Bonusový zůstatek - podle konfigurace;"
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
