Hráč z Bulharska čelil problému s Elitebet Online. Po poskytnutí všech požadovaných dokumentů pro ověření účtu a úspěšném provedení dvou výběrů byl hráč informován, že jeho účet byl zablokován pro dodatečné prověření bez jakéhokoli konkrétního důvodu. Hráč hrál hlavně kasinové hry a také sázel na sporty. Došli jsme však k závěru, že v tomto případě nemůžeme pomoci kvůli složité povaze sportovních sázkových aktivit. Stížnost byla proto zamítnuta.
Dobrý den, ověřil jsem svůj účet na Elitebet Online, poté ode mě požadovali další informace včetně selfie, selfie s kódem, brožury, bankovního potvrzení a nakonec videa. Poskytl jsem vše potřebné a můj účet byl úspěšně ověřen, do tohoto bodu bylo vše v pořádku. Provedl jsem dva výběry 3509 a 3800 BGN a oba byly označeny jako „dokončené" a zdánlivě schválené! Dnes se přihlásím do e-mailu a přijde mi zpráva, že můj účet je zablokován a čeká se na nějaké další vyšetření, které mi nikdo nevysvětlil, co to je a kdy bude hotovo! Prosím pomozte.
Milý Ivoiv,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s ElitBet Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Můj účet je otevřený dva týdny, sportoval jsem a dostal bonus 200 BGN, se kterým jsem vyhrál 300, bonus jsem točil asi 10 dní a pak s reálným zůstatkem, pak jsem začal hrát pouze kasino.
Děkujeme, že jste si vybrali služby ELITBET Online.
Rádi bychom vás informovali, že přístup k vašemu účtu je v současné době omezen, abychom mohli provést další kontroly z naší strany.
Vaše žádost o výběr zůstane na vašem účtu dočasně zablokována, dokud nebudou úspěšně dokončeny kontroly kompetentním oddělením.
Po dokončení procesu vás budeme informovat e-mailem.
Pouze podtrhněte ve stavu mého účtu, že mé výběry jsou dokončeny, ale ve skutečnosti jsem je neobdržel
Děkuji za vaše zprávy, Ivoiv. Chtěl bych zdůraznit, že naše fórum Casino.Guru se zabývá pouze stížnostmi týkajícími se online kasin. Chápu, že to pro vás musí být těžké, ale bohužel nemáme dostatečný přehled, abychom se o tomto druhu problému zabývali, pokud se zaměřujete pouze na sportovní sázení.
Mohu však doporučit několik webových stránek, které by vám mohly pomoci. Pokud máte zájem o seznam těchto stránek, dejte mi prosím vědět a děkujeme za pochopení.
Většinou jsem hrál kasino! Takže nevidím žádný rozdíl
Vezměte prosím na vědomí, že pokud jste uzavírali sázky pouze na sportovní sázení a váš účet byl zablokován, kasino pravděpodobně zjistilo aktivitu, která vyžaduje další šetření. Vzhledem k tomu, že nemáme dostatečný přehled o této oblasti online hazardních her, nebyli bychom schopni správně interpretovat výsledky vyšetřování kasina a/nebo jejich vysvětlení a spravedlivě tento případ posoudit. Nemyslíme si, že je vaše stížnost neoprávněná, jen jsme problém nedokázali správně vyhodnotit. Moc rádi bychom pomohli, ale tentokrát je to pro nás nemožné.
Bohužel po shromáždění všech potřebných informací jsme nuceni tuto stížnost odmítnout. Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na problémy s jakýmkoli online kasinem a my se pokusíme pomoci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
