Hráčka z Bulharska nahlásila zpoždění při obdržení svého výběru, který byl potvrzen jako zpracovaný kasinem. Přestože kasino uvádí časový rámec pro bankovní převody tři pracovní dny, hráčka neobdržela své prostředky ani po sedmi pracovních dnech. Kontaktovala tým podpory kasina a svou banku, ale problém přetrvával. Po vícenásobné komunikaci s kasinem však hráčka potvrdila, že její výhry byly úspěšně vyplaceny. Stížnost byla poté námi označena jako „vyřešená“.
Dobrý den, problém je následující. 29. listopadu jsem požádal o odstoupení od smlouvy se stavem ze stejného dne jako dokončeno. K dnešnímu datu (8.12.) mi stále nepřišel převod, který činí sedm pracovních dnů od žádosti. Webová stránka kasina uvádí časový rámec tří pracovních dnů pro bankovní převod. Kontaktoval jsem podporu a ta mě odkázala do mé banky. Z banky mi samozřejmě oznámili, že žádný takový převod neexistuje. Co mohu v této situaci dělat?
Vážený blqqqblqqq,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Je docela obvyklé, že odstoupení od smlouvy trvá několik dní nebo dokonce týdnů, než se plně zpracuje. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost.
Můžete mi prosím sdělit, kdy přesně jste o tento výběr požádali? Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde.
Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Díky Christino!
Výběr byl požádán a zpracován kasinem dne 29.11
Tým kasina jsem kontaktoval před 2 dny prostřednictvím živého chatu (pak to bylo 5 pracovních dnů od požadavku). Komunikaci bohužel v této fázi nemohu poskytnout, zprávy jsem nefotil.
V online chatu mě ujistili, že žádost jim byla vyřízena 29.11
Souhlasím s tím, že lhůty se mohou lišit, ale 7 pracovních dnů mezi dvěma bulharskými bankami je příliš dlouhá doba, takže si myslím, že převod vůbec neobdržím.
Děkuji za odpověď, blqqqblqqq. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Pokud ano, použili jste stejný způsob výběru?
Dobrý den, Christino!
Úspěšné výběry byly provedeny již dříve pomocí stejné platební metody.
Po několika dalších spojeních s kasinem v posledních dnech byly včera výhry úspěšně vyplaceny. Stížnost můžete uzavřít. Dík!
Vážený blqqqblqqq,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
