Hráč z Bulharska měl potíže s ověřením svého účtu, aby mohl vybrat prostředky z Elitbet. Po jeho prvotním ověření a pokusu o výběr ho Elitbet zrušil a požádal o další dokumenty, jako je pas nebo řidičský průkaz. Hráč hledal řešení tohoto problému. Vzhledem k tomu, že hráč neodpověděl na naše dotazy ohledně dalších informací, jsme nemohli pokračovat v šetření a stížnost jsme zamítli.
Ahoj! Už týden se snažím ověřit svůj účet a vybrat částku. Nejprve jsem se pokusil vybrat hotovost s ověřeným účtem, ale po mém výběru jej Elitbet zrušil. Mám pocit, že se mi Elitbet vysmívá. Poslal jsem jim fotku mého osobního průkazu vedle mého obličeje spolu s fotkou kódu, který mi poslali e-mailem vedle mého obličeje. Přesto můj účet s občanským průkazem a kódem neověřili a nyní žádají o pas nebo řidičský průkaz. Na žádném jiném webu jsem se s tak absurdními požadavky nesetkal. S politováním musím konstatovat, že je to poprvé, co jsem svědkem takového nesmyslu. Peníze jsou stále na mém účtu, ale váhám, zda vůbec udělat krok k získání pasu a poslat jim kopie, protože mám podezření, že po mně budou chtít zase něco jiného. Je to směšné, zvláště když jsem se zpočátku snažil odstoupit. Nevím, co je vedlo k tomu, aby zrušili ověření mého účtu pomocí osobní karty. I po opětovném zaslání informací mi nadále odmítají ověření, aniž by poskytli jakékoli vysvětlení. Zdá se, že tomu není věnována žádná pozornost, žádná pomoc, a pokud by to bylo možné, aktivně bych se přimlouval za jejich uzavření kvůli takovým podvodným praktikám. Dík!
Vážení Exourse,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Mohl byste prosím poradit, které dokumenty jste již poskytli a kdy přesně jste poslali poslední?
Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu?
Obdrželi jste nějaké vysvětlení od kasina, proč vaše ID nestačilo k ověření?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Veronika
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
