Hráč ze Spojeného království čelí problémům s výběrem 6 000 GBP kvůli opakovaným žádostem o ověření identity. Po poskytnutí bankovních výpisů nyní kasino požaduje výplatní pásky, přestože je hráč vyplácen v hotovosti a nemá pracovní smlouvu.
NEMŮŽU SI VYBRAT SVÝCH 6000 LIBRA Z DŮVODU OVĚŘENÍ TOTOŽNOSTI, POSLAL JSEM CO ŽÁDALI, VÝPISY Z ÚČTU OD 2 BANK, NYNÍ PO MĚ POŽÁDALI VÝZN. NEMÁM ZAMĚSTNÁNÍ SMLOUVA, JSEM V UK 9 LET A NEJSOU SCHOPNI MĚ OVĚŘIT, ADRESU JSEM ŘEKLA POPRVÉ, DOKAZ JSEM POSLALA A TEĎ MI ŘEKLI, KDE MÁM PENÍZE NA DOKAZENÍ, PRACUJI A MÁM PENÍZE, JE TO JEDNODUCHÉ, ALE NECHÁPUJÍ, NEBO NECHCI MI DÁVAT, CO JE MOJE PRÁVO
Vážený GEORGE19797979,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Chápu, jak frustrující pro vás tato situace musí být, a oceňuji, že se podělíte o podrobnosti. Chcete-li objasnit situaci a pokročit s vaším případem, mohl byste laskavě poskytnout více informací?
Ve Spojeném království jsou kasina licencovaná Komisí pro hazardní hry Spojeného království (UKGC) povinna dodržovat přísné předpisy Poznej svého zákazníka (KYC), aby se zabránilo praní špinavých peněz a aby se zajistilo, že se hráči nebudou zapojovat do žádných nezákonných činností. To zahrnuje ověření zdroje finančních prostředků a zajištění toho, aby se hráči neúčastnili hazardních her s finančními prostředky, které nemusely být získány legální cestou.
To je důvod, proč kasino požaduje dokumenty, jako jsou výplatní pásky nebo potvrzení o příjmu, aby vyhovělo těmto nařízením. I když chápu vaši frustraci ohledně chybějící výplatní pásky nebo pracovní smlouvy, poskytování co nejpodrobnějších informací o tom, jak si vyděláváte, je pro tento proces zásadní. Pokud máte bankovní výpisy s pravidelnými vklady nebo dopis od někoho, kdo může potvrdit váš zdroj příjmů, může to také pomoci ověřit vaši finanční situaci.
Vaše spolupráce je klíčová, protože nám pomůžete v tomto případu pokračovat. Bez vašeho vstupu a jakýchkoli dalších podrobností vám nebudeme moci pomoci s efektivním řešením problému. Doporučujeme vám pokračovat ve spolupráci s ověřovacím týmem kasina a poskytnout jakékoli další dokumenty, které by mohly napomoci k vyřešení situace.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve.
Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Petronela
Vzhledem k extrémně vysokému počtu stížností vás prosíme o trpělivost. I když se snažíme publikovat stížnosti do 48 hodin, následné odpovědi mohou trvat až 7 dní. Přiřazení vaší stížnosti řešiteli může také trvat déle, protože aktuálně zpracováváme téměř 1 000 stížností.
Děkujeme za pochopení. Přejeme vám krásné svátky!
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
