Hráčce z Německa byl bez zjevného důvodu omezen přístup k účtu. Problém byl úspěšně vyřešen.
Automaticky přeloženo:
Elcarado Casino - Účet hráče byl zablokován.
Automaticky přeloženo:
Částka: 145 €
Elcarado Casino
Index bezpečnosti:PodprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s podprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle nepříznivý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. To znamená, že toto kasino se pravděpodobně v minulosti zachovalo k některým hráčům nespravedlivě.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Dobrý den, momentálně hraji v Casino Elcarado, ale nemohu pokračovat ve hře, protože na můj účet byl OMEZEN PLNÝ PŘÍSTUP. Co těď můžu dělat?
S pozdravem
Maria R ***
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Drahá Marie,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Zobrazují se při pokusu o přihlášení nějaké chybové zprávy? Je sporná částka (145 EUR) v držení kasina?
Zkusili jste kontaktovat kasino ohledně tohoto problému? Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na kristina.s@casino.guru . Budu trpělivě čekat na vaši odpověď a doufám, že vám pomůžu co nejdříve.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Chápu správně, že jste kvůli omezení nemohli dokončit sázkové požadavky? Můžete upřesnit, s jakým bonusem jste hráli?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Kristino,
Ano, to je pravda. Už nemohu splnit požadavky na sázení. Také jen měl
asi 400 EUR, které jsem musel převést. Hrál jsem se středečním bonusem. Bylo tam 100% a požadavek na sázení byl 50násobek sázkové částky.
s pozdravem
Maria
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Mockrát děkuji Maria za spolupráci, která nyní předá vaši stížnost mému kolegovi Petrovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude brzy vyřešen k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Maria,
Přebírám vaši stížnost. Budu kontaktovat kasino a uvidím, co se dá dělat.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Maria, registrovat nový účet byl velmi špatný nápad. V každém kasinu můžete mít pouze jeden účet. Počkejme a chvíli nic nedělejme, dokud nedostaneme odpověď od kasina.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Petře,
Neregistroval jsem se znovu. Jen jsem si všiml, že jsem se mohl znovu zaregistrovat.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Maria, to je dobré. Registrace nového účtu by věci jen komplikovala.
Rádi bychom požádali kasino Elcarado o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost bude „nevyřešena", což může negativně ovlivnit její hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Maria,
Připomněl jsem kasinu vaši stížnost společností Skype, kontaktní osoba se změnila. Doufám, že to pomůže a brzy odpoví.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Maria,
Znovu jsem si povídal s kasinovým zástupcem. Byl jsem informován, že kasino přestalo poskytovat služby v Německu, a proto vám na váš účet v kasinu Lapalingo poskytl bonus v hodnotě 100 EUR. Můžete to prosím potvrdit?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Petře,
Ano, to je pravda. Přihlásil jsem se do kasina Lapalingo a skutečně jsem dostal 100 EUR. Jsem nadšený.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Maria,
To rád slyším. Nyní v našem systému označím stížnost jako „vyřešenou". Děkujeme, že používáte centrum řešení stížností Casino Guru. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem.
S pozdravem,
Petr
Automaticky přeloženo:
