DomůStížnostiEl Royale Casino - Výběr hráče byl zpožděn.

El Royale Casino - Výběr hráče byl zpožděn.

Automaticky přeloženo:

Částka: 1 400 $

El Royale Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 5.12.2020 | Vyřešena : 15.12.2020
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 3 roky
Překlad

Hráč z USA se již několik týdnů snaží stáhnout své výhry. Krátce poté, co nás hráč kontaktoval, obdržel platbu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

El Royale kasino je největší ošizený .. Pokuste se vyplatit peníze .. pokud utratíte 2 000 $, mohli by vám po několika týdnech poslat 150 $. Stále mi dluží 1 500 $ a odmítají platit .. „to se muselo ztratit" I bude potřebovat váš bankovní výpis, aby zjistil, zda jej máte "bla bla bla .. Budou se i nadále omlouvat po omluvě, proč vám neplatí .. Pokud se jim pokusíte poslat e-mail, odpoví jednou týdně s výmluvou. Jsem si docela jistý, že i jedna osoba pracuje ve výplatách 2 hodiny týdně .. NEDĚLEJTE to !!!! bude vám to líto .. Čekal jsem déle než měsíc na výplatu 600, 500 a 374 dolarů

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážený Kennethe,

Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi velmi líto, že jsem slyšel o vaší negativní zkušenosti. Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC? Rozumím správně, že jste již obdrželi jeden výběr?

Zašlete prosím jakoukoli relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru .

Pokud kasino navíc požaduje bankovní výpis jako důkaz, poskytněte jej co nejdříve. Kasina v podobných situacích o to často žádají, aby se ujistily, že jste skutečně neobdrželi výběr.

Těšíme se, až se vám ozvu.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Byl jsem ověřen. V minulosti jsem obdržel malé platby. Malé platby, protože se stále pokouším vyplatit poslední žádost o platbu, která byla 2400 $, odmítli to a poslali, že poslali platbu 600 $, nikdy ji nedostali, takže příští týden se snažím vyplatit zbytek a oni poslal 500 $ .. Nikdy jsem to nedostal. Pak pokračuji se zbytkem a oni řekli, že mi zaplatí pouze 400 $, které jsem obdržel .. Toto je podruhé, co jsem poslal v bankovních výpisech .. Poprvé to bylo za 600 $, 500 $ a 400 $ a vše, co zaplatili bylo 400 $. Mám e-maily, abych to dokázal, a vytiskněte obrazovky všech mých požadavků a toho, co měli pocit, že mi platí, a co jsem vlastně dostal. Jsou to ošizené, jen znovu nesnáším bankovní informace .. minulý týden .. Dostávají je, prostě nechci platit

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Moc děkuji Kennethovi za odpověď a e-maily. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Martinovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude brzy vyřešen k vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Tato odpověď byla odstraněna administrátorem Guru

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj Kennethe!


Od této chvíle se vám pokusím pomoci s vaší situací. Rád bych do této diskuse pozval kasino El Royale a zúčastnil se řešení tohoto problému.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj Martin, řekli, že se jim to nelíbí, ale vždycky ano a já to nechápu, dám ti vědět za pár dní .. Nevím, jestli s tím měl Guru něco společného, ale pokud to pochopím, já dám vám vědět ... Díky

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj Kennethe,

Děkujeme vám za vaši reakci. Kontaktoval jsem zástupce kasina, abychom věc prošetřili. Chtěl bych zdůraznit, že společnost se vždy snaží distribuovat platby včas a nejspíše došlo k drobným nedorozuměním.

Byl jsem informován, že společnost změnila platební řešení, které nefunguje u některých bank a / nebo typů účtů otevřených u konkrétních bank, proto byly některé platby vráceny zpět k řešení. Zástupce pro fakturaci požádal o peněženku BTC, aby se ujistil, že všechny chybějící prostředky obdrží vaše strana co nejdříve. Bohužel jste neměli možnost nechat si prostředky zpracovat prostřednictvím BTC, proto fakturační tým pracoval na přístupu k jinému platebnímu řešení, aby mohl prostředky úspěšně zpracovat.

Byl jsem upozorněn, že pouze platby z 10/28 a 10/21 v celkové výši 1100 $ se příjemci nedostaly, proto tým zahájil převod této částky prostřednictvím alternativního řešení. Oficiální potvrzení vám bylo zasláno e-mailem od fakturačního zástupce.

Navrhuji kontaktovat přímo fakturačního zástupce, aby mohl identifikovat platby, na které odkazujete, a úspěšně je zpracovat alternativní platební metodou.

Pozdravy,

Tým kasina El Royale

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Budu vás oba informovat, zda a kdy bylo 1100 $ vloženo na můj účet .. děkuji, že jste se touto záležitostí zabývali. Bohužel se mi zdá, že budu muset přestat používat toto kasino, protože se zdá, že používají bitcoiny nejvíce, a není mi příjemné ho používat, protože o tom nic nevím, a zdá se, že je to spousta práce a sledování, jen abych poslal na účet, který má El Royale jako platební metodu.

Ken

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Drahý Kene,


Budu čekat na vaše potvrzení přijaté platby, doufám, že se k vám brzy dostane.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Dobrý den, všechny peníze byly zaplaceny .. Mockrát děkuji!

Ken

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Protože stížnost byla úspěšně vyřešena, uzavřeme ji v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme za spolupráci a neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky