Hráč ze Spojeného království je nespokojen s obtížným a příliš komplikovaným procesem ověřování. Stížnost jsme zamítli, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy.
Automaticky přeloženo:
El Royale Casino - Hráčova kritika procesu ověření.
Automaticky přeloženo:
Částka: 1 346 $
El Royale Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 4 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Metoda výběru je velmi složitá. Žádají o snímky citlivých informací. I když jsem chtěl, aby se prostředky vrátily zpět na kreditní kartu, chtěly také všechny mé bankovní údaje, ty dva nejsou propojeny. Musíte také vyplnit papírování ze souboru PDF, který nemůžete udělat. Říkají, že je to až do pokladny, kam se vaše peníze připsají zpět.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Drahá Karen,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Prosím uvědomte si, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, že peníze jsou zaslány oprávněnému majiteli. Žádné z vážných a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu. Zdá se, že kasino má přísný proces ověření, ale není to neobvyklé. Navrhuji kontaktovat kasino a zjistit, jaké dokumenty jsou přesně nutné, a poskytnout je v nejlepší možné kvalitě a co nejdříve. Pokud jsou všechna data v pořádku, nemělo by být důvod, aby kasino odložilo váš výběr. Mohli byste prosím sdělit, o kolik dní jste zahájili proces ověření a požádali jste o výběr? Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
