DomůStížnostiEl Royale Casino - Hráč kritizuje komplikovaný a zdlouhavý proces ověřování.

El Royale Casino - Hráč kritizuje komplikovaný a zdlouhavý proces ověřování.

Automaticky přeloženo:

Částka: 200 $

El Royale Casino
Odeslaná: 10.1.2021 | Stížnost je uzavřena : 29.1.2021
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

Překlad

Hráč ze Spojených států zpochybňuje počet dokumentů, které jsou vyžadovány pro ověření KYC. Hráč přestal reagovat.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

toto kasino snadno bere peníze s malým až žádným ověřením.


Poté, abyste mohli vydělat peníze, musíte uskutečnit telefonní hovory, ověřit svou kartu po telefonu, ověřit váš e-mail,


odesílejte fotokopie řidičského průkazu, kreditní karty a vyplňujte dokumenty k tisku, podepisování a vrácení e-mailem.


jakmile je vše hotovo, musíte počkat několik dní na ověření, pak je váš výběr na uvážení pokladníka. celkově to může trvat několik týdnů, než bude schváleno stažení.


BOHU ZAKÁZEJTE, že jste se dotkli jejich bonusů ... nikdy neuvidíte své peníze.


a navíc k informacím o kartě chtějí všechna vaše smyslová směrovací čísla bankovních účtů, která nemá žádnou souvislost s vytlačováním prostředků zpět na vaši kartu.


To je loupež. Mohu kontaktovat právníka.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Drahý Ryane,

Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a zásadní proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze zaslány oprávněnému majiteli. Jelikož nemají takový luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak jsou provozovny hazardních her schopny dokončit postupy ověření. Žádné z vážných a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a obávám se, že budete muset projít tímto procesem, pokud chcete získat své výhry. Pokud si přejete získat své výhry, doporučuji plně spolupracovat s kasinem.

Dostali jste radu, co přesně se zdá být problémem při ověřování vašeho účtu?

Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Těšíme se, až se vám ozvu.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Plně spolupracuji s kasinem. Všechny dokumenty byly odeslány.


Všechny tyto kroky nejsou nutné. Mnoho dalších společností poskytuje bezpečné vrácení peněz jinými způsoby.


Také váš bonusový program je podvod a váš personál odmítá jasně odpovědět na to, jak to funguje.


Jakmile to přijmete ... „musíte vsadit x35 této částky", než budete moci vybrat své VLASTNÍ peníze.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Určitě chápete, že nepracuji pro El Royale Casino, ale jako jeden z nezávislých zaměstnanců a profesionálů Casino.Guru se vám snažím pomoci vyřešit váš problém.

Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Viliamovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Dobrý den, Ryane,

Podíval jsem se na vaši stížnost a pokusím se vám pomoci. Rád bych do této konverzace pozval kasino El Royale. Můžete upřesnit, jaký je problém s výběrem hráče?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Dobrý den, Ryane,

Ověření účtu je pravidelný postup vyžadovaný všemi online kasiny. Rád vás informuji, že váš účet byl úspěšně ověřen v časových rámcích 2 pracovních dnů.

Máte-li jakékoli dotazy, kontaktujte zákaznickou podporu El Royale.

Pozdravy,

Tým kasina El Royale


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Drahý Ryane,

váš účet byl úspěšně ověřen. Mohu tento případ považovat za vyřešený?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Drahý Ryane,

Prodlužujeme časovač o 7 dní. Uvědomte si, že pokud neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Bohužel jsme nuceni tento případ odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy. Proto nejsme schopni pokračovat v dalším vyšetřování ani navrhnout možná řešení.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky