Hráč z USA zpochybňuje dlouhý proces ověření, protože kasino tvrdí, že by to mělo být mnohem kratší.
Automaticky přeloženo:
El Royale Casino - Hráč je velmi nespokojen s dlouhým procesem ověření.
Automaticky přeloženo:
Částka: ??
El Royale Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 4 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Moje problémy s kasinem El Royale se týkaly jejich výplaty nebo zpracování výběru. Začal jsem hrát, protože na jejich stránkách se říká, že proces výplaty bude trvat 3–4 pracovní dny, ale tomu tak nebylo. S jejich živou hrou jsem hrál déle než měsíc a myslel jsem, že jsem ohromen. I když jsem nikdy neměl šanci stáhnout své výhry, protože jsem nakonec prohrál, ale bylo to v pořádku, je to součást hry. A pak jsem zvědavý na jejich výběrové zpracování a pomyslel jsem si, než provedu vklad a začnu hrát znovu, chci se ujistit, že budu moci vybrat své výhry. Poté jsem začal shromažďovat všechny potřebné dokumenty, jako je můj identifikátor, moje debetní karta, kterou jsem použil k vklady, kopii dokladu o ověření adresy banky atd. Poslal jsem ji na adresu validate@elroyalecasino.com. Trvalo jim 2 týdny, než odpověděli, když na svém webu řekli, ověření trvá pouze 72 hodin. A co je ještě horší, bylo to, že chtěli, abych jim poslal další kopii mých bankovních informací, které jsem již poslal spolu se všemi potřebnými dokumenty podle jejich webových stránek. A řekli, že moje banka zřejmě neumožňuje bankovní převody. Chtějí, abych jim poslal jinou debetní kartu nebo bankovní účet. To nedává smysl, protože to byla banka a debetní karta, kterou jsem použil k vložení peněz na hraní, jak moje banka neumožňuje bankovní převody, zatímco umožňují vklad? A i když jim pošlu nový bankovní účet, což znamená, že musím čekat další 2 týdny na odpověď. pokud budu mít štěstí, konečně dostanu své ověření a schválení od oddělení pro ověřování jejich účtu? Hraju více než 20 let, nevadilo by mi to, kdybych prohrál, protože je to součást hry, ale hraní s tímto online kasinem (El Royale) je jako vaše hazardní hry na výhružku, kde je výhra 200 až 1. .
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Vážený Declan,
Děkujeme za vaši zpětnou vazbu. Vezměte prosím na vědomí, že různé způsoby platby nejsou v kasinu spravovány výhradně. Hlavní vliv má několik faktorů, jako je licenční úřad, geolokace a smlouvy s poskytovateli plateb. Některé způsoby platby jsou k dispozici výhradně pro vklady nebo výběry, jiné pro oba.
Doporučuji sdílet vaše zkušenosti na našem fóru https://casino.guru/forum , kde bude přístupné a viditelné pro více našich návštěvníků. Prosím, dejte mi vědět, pokud existuje něco jiného, mohl bych pro vás udělat v této věci, jinak budu nucen vaši stížnost zamítnout. Děkuji za pochopení.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Bohužel po shromáždění všech nezbytných informací tuto stížnost odmítáme jako neopodstatněnou. Litujeme, že jsme s tímhle nemohli pomoci, ale neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem a pokusíme se co nejlépe pomoci.
Automaticky přeloženo:
