Hráč z Austrálie naznačuje, že jeho země měla být uvedena jako omezená jurisdikce. Stížnost jsme odmítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.
Automaticky přeloženo:
EgoCasino - Hráč naznačuje, že jeho země měla být uvedena mezi zeměmi s omezeným přístupem.
Automaticky přeloženo:
Částka: A$380
EgoCasino
Index bezpečnosti:NízkýIndex bezpečnosti
Kasina s nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj
otevřel jsem si účet v tomto kasinu před několika týdny. Vložil jsem a ztratil 380 $. Pak jsem zrušil účet. Následující den jsem se snažil zkontrolovat, že kasino říká, že moje země má omezené hraní v tomto kasinu. Požádal jsem o jejich podporu, řekli, že je to moje odpovědnost. Jak může být jejich web aktivní pro australské hráče v omezeném regionu? Byli porušeni mezinárodních zákonů. Pomozte mi získat peníze z kasina. Jak mohli umožnit lidem z omezeného regionu registraci v jejich kasinu. Bylo jasně vidět, že porušují zákony, informujte prosím ostatní hráče, aby věděli o tomto kasinu.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážení Anto1318,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi velmi líto, že jsem slyšel o vaší negativní zkušenosti. Zkontroloval jsem podmínky a to je to, co jsem našel https://egocasino.com/en/p/rules :
„Uživatelé se sídlem v Nizozemsku, Francii, Nizozemské západní Indii, Izraeli, Moldavsku, Velké Británii nebo USA a na jejich územích mají zakázáno vytvářet a / nebo doplňovat účet. Společnost si vyhrazuje právo provádět změny v seznamu zakázaných zemí bez předchozího upozornění. Uživatel souhlasí, že nebude otevírat ani používat účet na zdroji, protože je v jedné z těchto jurisdikcí. I v tomto případě je zakázáno používat vaši platební kartu nebo elektronickou peněženku k provádění plateb na našem webu. "
Mohl byste prosím poradit, proč si myslíte, že měla být Austrálie uvedena mezi omezenými zeměmi? Mezitím mě agent živého chatu ujistil, že skutečně přijímá hráče z vaší země.
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na petronela.k@casino.guru . Těšíme se, až se vám ozvu. Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tuto nepříjemnou situaci co nejdříve.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj
Nemohu si přečíst jejich podmínky kvůli webu, který dnes v mém regionu není k dispozici, ale včera je k dispozici. Zeptejte se jich, proč dnes webové stránky dostupné nejsou?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj
zeptejte se jich na jejich webové stránky v Askgamblers říká, že moje země to povolila. Jejich webové stránky mi byly k dispozici před týdny a umožnily mi otevřít si účet a provádět vklady. Ale dnes jejich webové stránky nejsou k dispozici, zeptejte se jich proč?
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Děkuji, Anto1318, za odpověď. Můžete zkusit následující odkaz? Živý chat mi poradil, abych jej použil, a fungoval perfektně. Pokud byla tato rada užitečná, dejte nám prosím vědět, nebo musíme zasáhnout. Děkuji předem.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážení Anto1318,
Prodlužujeme časovač o 10 dní. Pokud potřebujete pomoc nebo pomoc, neváhejte nás kontaktovat, jinak vaši stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj
Již dříve jsem byl vyloučen na jejich sesterských webech kvůli závislosti. Mohu tuto stížnost změnit na vlastní vyloučení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Než kontaktujeme kasino a zeptáme se na jeho stanovisko, mohli byste prosím přeposlat e-maily nebo screenshoty ukazující, že jste odeslali žádosti o vyloučení? Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru . V těchto žádostech jste uvedli, jak dlouho chcete zrušit svůj účet a proč?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážení Anto1318,
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Uvědomte si, že pokud neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Děkuji, Anto1318, za přeposlaný přepis živého chatu. Konverzace bohužel souvisí se dvěma zcela odlišnými kasiny. Jste si jisti, že jste odeslali ten správný?
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Uvědomte si, že pokud neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj
toto jsou sesterské stránky egocasina. Už jsem sám vyloučen v zigzag777 dříve kvůli závislosti. Přijali během chatu, že mají sesterské stránky.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Děkuji, Anto1318, za odpověď. Zkontroloval jsem podmínky EgoCasino, a to je to, co jsem našel https://egocasino.com/en/p/rules :
" Uživatel může také trvale zablokovat svůj herní účet na zdroji." Chcete-li to provést, musíte při žádosti o poštu uvést důvod zámku a to, že účet musí být uzavřen bez práva na obnovení. Pokud se uživatel rozhodl zablokovat svůj účet kvůli problémům s vzrušením, zavazuje se nezávisle kontaktovat všechny ostatní zdroje s požadavkem na zablokování účtu, protože zrušení účtu v našem zdroji neznamená zrušení účtu v jiných kasinech. "
Znamená to, že i když všechny tři weby spolu souvisejí, musíte s každým kasinem samostatně požádat o vyloučení. Požádali jste konkrétně o EgoCasino? Jaký byl důvod předchozího vyloučení ze společnosti? Těšíme se, až se vám ozvu.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj
Byl jsem sám vyloučen z účtu u jejich sesterských webů kvůli závislosti. Poté, co jsem ztratil své vklady, jsem požádal ego kasino o trvalé uzavření účtu. A co když vyhrajeme velké peníze poté, co jsme informovali o naší závislosti na jejich sesterských webech, budou pokračovat ve výběru? Viděl jsem, že spousta kasin nesleduje zodpovědné hraní, dokud hráči nevyhrají velké peníze. Pokud vyhrajeme, jednoduše řeknou, že jsme měli účet u jejich skupin, nemohou pokračovat ve výběru.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Mohl byste prosím předat svůj požadavek, aby Ego Casino trvale zrušilo účet?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj
poslal jsem důkazy na vaši poštovní adresu
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Děkuji, Anto1318, za odpověď. Pochopte prosím, že bez podpůrných důkazů je téměř nemožné v tomto případě pokračovat. Protože jsem od žádného ze sesterských kasin neobdržel žádnou relevantní komunikaci prokazující, že jste požádali o vyloučení z důvodu problému s hazardem, obávám se, že budu nucen vaši stížnost odmítnout.
Dovolte mi vysvětlit rozdíl mezi zrušením účtu a vlastním vyloučením :
Co může hráč dělat, když je v kasinu nešťastný: Zavřít účet nebo se sám vyloučit, to jsou dvě základní možnosti.
Zrušení účtu je jednoduché a nemá téměř žádný dopad - hráč může účet kdykoli znovu otevřít a kasino nemá vůči hráči žádnou povinnost.
Na druhou stranu, samo-vyloučení ano. Pokud hráč úspěšně provede vyloučení, kasino souhlasí, že tento účet neotevře, nebo pokud ano, pouze za určitých okolností. (po ochlazení a to nelze provést u hráčů, kteří jsou závislí / mají problém s hazardem)
V případě vyloučení ze hry, pokud kasino selhalo, může hráč požádat o vrácení peněz.
Pokud je však kasino součástí skupiny a hráč se sám vylučuje z jednoho webu, nemusí to nutně znamenat, že jeho účty budou automaticky zrušeny v rámci celé značky.
Opět platí, že pokud byste mohli předat příslušnou komunikaci potvrzující vaše vlastní vyloučení z důvodu problému s hazardem v některém ze sesterských kasin, bylo by velmi oceněno, jinak budu nucen vaši stížnost odmítnout. Budu trpělivě čekat na vaši odpověď.
Automaticky přeloženo:
