Ahoj! Jak se máte? Dobře..
Žádost o stažení: 05/09
Výběr zamítnut: 09/09
Poslední odpověď na e-mail: 10/09
A pak..
Ověření KYC bylo provedeno PŘED dokonce prvním vkladem, takže by to neměl být problém (ID případu, kde bylo provedeno KYC: UU-46652).
Požádali o stažení a oni to odmítli s tím, že „je potřeba ověření". Neodpověděli přes chat, tak jsem poslal e-mail. Požádali mě o „vlastnictví peněženky" a „uložení tx id" (krypto). Poslal jsem, co požadovali, a prostě přestali odpovídat na e-maily.
Téměř každý den je kontaktuji chatem a oni mi říkají, že "pošlu žádost znovu našim moderátorům. Za to se omlouvám." a že "do 24 hodin budu mít odpověď emailem". To se nikdy neděje.
Mám každý případ ID.
(KR-64009) – Odesláno ID vlastnictví peněženky a Tx vkladu.
(NE-04504) - Případ otevřen, e-mail nebyl zodpovězen.
(NO-61468) - Kontaktováno chatem, "Předám vaši žádost správcům", nic z toho.
(TJ-86621) - Kontaktováno chatem: "Jak vidím, váš požadavek ID KR-64009 je právě nyní kontrolován. Počkejte prosím na e-mail od specialisty.". Pak už nic.
(EB-06537) - Kontaktován chatem mi řekl, že do 24 hodin budu mít odpověď. Nic.
(OP-03229) - Znovu kontaktován chatem, řekl mi "omlouvám se za to" a že budu mít odpověď. Zase nic.
(HK-68422) - Kontaktováno chatem. "Pošlu žádost znovu našim moderátorům. Za to se omlouvám.". Pořád nic.
A samozřejmě nemůžu ani požádat o další výběr, protože se tam píše: „Bohužel výběr peněz byl zamítnut. Kontaktujte prosím " support@egb.com "
Doufám, že vše pomůže.
Děkuju!
Hello! How are you? Well..
Withdrawal requested: 05/09
Withdrawal denied: 09/09
Last e-mail answered: 10/09
And then..
KYC verification made BEFORE even first deposit, so that should have not been a problem (case ID where the KYC was done: UU-46652).
Withdrawal requested and they rejected it saying "verification was needed". They didn't answer by chat, so I sent an email. They asked me for "wallet ownership" and "deposit tx id" (crypto). I sent what they requested and they just stop answering the emails.
I contact them by chat almost every day and they tell me that "I will send the request to our moderators again. I'm sorry for this." and that "in 24 hours I will have an answer by email". This is never happening.
I have every ID case.
(KR-64009) - Wallet ownership and deposit tx id sent.
(NE-04504) - Case opened, email not answered.
(NO-61468) - Contacted by chat, "I will pass your request to the Administrators", nothing from that on.
(TJ-86621) - Contacted by chat, "As I can see you request ID KR-64009 is under checking now moment. Please, wait for the email from the specialist. ". Then nothing.
(EB-06537) - Contacted by chat, told me that within 24 hours I would have an answer. Nothing.
(OP-03229) - Contacted by chat again, told me "sorry for that" and that I would have an answer. Nothing again.
(HK-68422) - Contacted by chat. "I will send the request to our moderators again. I'm sorry for this.". Still nothing.
And, of course, I can't even request another withdrawal because it says "Unfortunately cash out of funds has been rejected. Please contact "support@egb.com"
Hope everything helps.
Thank you!
Automaticky přeloženo: