DomůStížnostiEGB Casino - Žádost hráče o stažení je zamítnuta.

EGB Casino - Žádost hráče o stažení je zamítnuta.

Automaticky přeloženo:

Částka: 424 $

EGB Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 22.9.2024 | Stížnost je uzavřena : 8.10.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Jiný

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před měsícem
Překlad

Hráč z Argentiny čelil opakovaným zamítnutím žádosti o výběr ze dne 05/09, přestože dokončil ověření KYC před prvním vkladem. Po poskytnutí požadované dokumentace hráčka neobdržela žádné odpovědi na následné e-maily a nadále dostávala nejasné odpovědi prostřednictvím chatu, takže nemohla vybrat peníze. Stížnost byla vyřešena, když hráč nakonec obdržel pouze počáteční částku vkladu a rozhodl se stížnost uzavřít, čímž vyjádřil nespokojenost s kasinem za nevyplacení výher. Tým pro stížnosti uznal situaci a uzavřel stížnost a v případě potřeby nabídl budoucí pomoc.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Ahoj! Jak se máte? Dobře..


Žádost o stažení: 05/09

Výběr zamítnut: 09/09

Poslední odpověď na e-mail: 10/09


A pak..


Ověření KYC bylo provedeno PŘED dokonce prvním vkladem, takže by to neměl být problém (ID případu, kde bylo provedeno KYC: UU-46652).


Požádali o stažení a oni to odmítli s tím, že „je potřeba ověření". Neodpověděli přes chat, tak jsem poslal e-mail. Požádali mě o „vlastnictví peněženky" a „uložení tx id" (krypto). Poslal jsem, co požadovali, a prostě přestali odpovídat na e-maily.


Téměř každý den je kontaktuji chatem a oni mi říkají, že "pošlu žádost znovu našim moderátorům. Za to se omlouvám." a že "do 24 hodin budu mít odpověď emailem". To se nikdy neděje.


Mám každý případ ID.


(KR-64009) – Odesláno ID vlastnictví peněženky a Tx vkladu.

(NE-04504) - Případ otevřen, e-mail nebyl zodpovězen.

(NO-61468) - Kontaktováno chatem, "Předám vaši žádost správcům", nic z toho.

(TJ-86621) - Kontaktováno chatem: "Jak vidím, váš požadavek ID KR-64009 je právě nyní kontrolován. Počkejte prosím na e-mail od specialisty.". Pak už nic.

(EB-06537) - Kontaktován chatem mi řekl, že do 24 hodin budu mít odpověď. Nic.

(OP-03229) - Znovu kontaktován chatem, řekl mi "omlouvám se za to" a že budu mít odpověď. Zase nic.

(HK-68422) - Kontaktováno chatem. "Pošlu žádost znovu našim moderátorům. Za to se omlouvám.". Pořád nic.


A samozřejmě nemůžu ani požádat o další výběr, protože se tam píše: „Bohužel výběr peněz byl zamítnut. Kontaktujte prosím " support@egb.com "


Doufám, že vše pomůže.


Děkuju!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Vážený safedosafe,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.

  • Mohl byste prosím upřesnit, které dokumenty jste již poskytli a kdy přesně jste poslali poslední?
  • Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

s pozdravem

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Ahoj Kristino! ID přední a zadní strany a důkaz adresy byly odeslány (a v tu chvíli mi řekli, že KYC byl schválen).


Nyní mám aktualizaci, kde mi zablokovali účet a v pondělí 23/09 vygenerovali nový příkaz k výplatě, což může trvat až 2 týdny (jak mi řekli). Takže teď čekám, až mi peníze dorazí do peněženky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Děkuji mnohokrát za odpověď a aktualizaci, safedosafe. Chtěl bych zdůraznit, že kasinu vždy dáváme celé dva týdny na zpracování každé platby. Nechám tuto stížnost otevřenou a pokud do konce tohoto časového období nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Zůstaňme pozitivní a doufám, že brzy uslyším dobré zprávy ohledně vašeho odstoupení od smlouvy. Předem děkuji za trpělivost a prosím, informujte mě o dalším vývoji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Právě jsem jim poslal e-mail, protože zítra se dostaneme na hranici -14denní platební lhůty. Čekání na prostředky a na jejich odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Obdržel jsem platbu, pouze to, co jsem vložil, ne to, co jsem vyhrál. Podvodný web. Stížnost můžete uzavřít.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Můžete prosím upřesnit, kolik jste dostali? Vysvětlilo kasino, proč jste obdrželi pouze vklad?

Chápu to správně, že tento případ považujete za vyřešený?

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Ano, nechci v tom pokračovat. Nevyplatili mi výhru, ale alespoň jsem dostal své původní peníze zpět (poté, co jsem jim řekl, že zde otevírám stížnost). Mimochodem, ještě jedno místo, které má na mém seznamu obrovské X.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

rozumím. Nyní tuto stížnost uzavřu. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky