Hráč z Polska požádal o stažení před podáním této stížnosti. Bohužel jejich výhry ještě nebyly obdrženy. Kasino nereagovalo na naše pokusy kontaktovat jej, proto stížnost zůstala nevyřešená. Nakonec hráč obdržel své prostředky z kasina. Stížnost byla v našem systému označena jako „vyřešená“.
Žádost o výběr dne 10.06.2023, stále nezpracována, primitivní podpora tohoto kasina žádná odpověď kromě: máte nějaké další otázky?
na live chatu pracuje pravděpodobně jen jeden člověk jménem serijho, který je velmi neschopný a neví absolutně nic a nedává žádné skutečné odpovědi, vypadá, že tam jen uklízí.
Nerozumím hodnocení tohoto kasina na casino.guru, s dobrým kasinem to rozhodně nemá nic společného.
nepožádali o ověření a na live chatu jsem dostal takovou odpověď, že pokud administrátor nepožádal o KYC, nemusím to dělat, výhra není z bonusu.
Děkuji za odpověď, tyraxx. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Můžete mi prosím poradit, jaký je aktuální stav vaší žádosti o výběr? Pokud je to možné, zveřejněte zde snímek obrazovky s vaší historií výběrů.
Dále prosím přepošlete veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Ahoj
toto je můj první výběr, EGB nepožádal o KYC.
odpovědi podpory nedávají žádný smysl, píšou nějaký nesmysl, že witdhraw je ve finančním oddělení.
Živý chat je ztráta času, protože nevědí nic o stažení.
Velice vám děkuji, tyraxx, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii ( natalia.b@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj tyraxx,
Právě jsem zkontroloval váš případ a mrzí mě, že máte potíže s procesem odstoupení od smlouvy. Pokusím se vám pomoci kontaktováním kasina. Uvidíme, co se dá dělat, až odpoví.
Vážené kasino EGB, rád bych vás pozval, abyste se připojili k této konverzaci a podíleli se na řešení stížnosti hráče. Mohl byste prosím sdělit více informací o případu? Mohl byste prosím upřesnit, jaké jsou důvody takového zpoždění? Kdy může hráč čekat na zpracování žádosti o výběr z vaší strany?
Těším se na vaši zprávu. V případě jakýchkoli podpůrných důkazů je neváhejte poslat na můj email natalia.b@casino.guru .
S přátelským pozdravem,
Natálie
Milý tyraxx,
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mezitím vám doporučuji kontaktovat herní úřad Curacao ( complaints@gaminglicences.com ) a podat jim stížnost. Gaming Authority má více možností a nástrojů, jak hráčům pomoci. Dejte mi prosím vědět, pokud potřebujete pomoc s odesláním stížnosti nebo jak reagovali, pokud to můžete udělat sami ( natalia.b@casino.guru ). Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.
S pozdravem,
Natálie
Ahoj všichni, nedávno jsme od hráče obdrželi následující e-mail:
Obdržel jsem finanční prostředky z tohoto kasina.
Vážený tyraxx, děkuji za aktualizace, jsem rád, že se váš problém nakonec vyřešil. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
s pozdravem
Natalia
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
