DomůStížnostiEGB Casino - Výběr hráče byl zablokován navzdory dokončenému ověření.

EGB Casino - Výběr hráče byl zablokován navzdory dokončenému ověření.

Automaticky přeloženo:

Částka: 1 500 ₮

EGB Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 12.6.2024 | Stížnost je uzavřena : 9.7.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 3 měsíci
Překlad

Hráč z Ruska ověřil svůj účet na EGB.com a dokončil KYC pro finanční transakce. Navzdory tomu byly výběry zablokovány a aktuální výhry 1500 USDTT byly nedostupné. Podpora zařadila hráče na černou listinu, ignorovala žádosti o výběr a přestala odpovídat na e-maily. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na další dotazy a neposkytoval potřebné informace pro vyšetřování.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Byl jsem klientem egb téměř dva měsíce a dokončil jsem všechny potřebné postupy k ověření mé identity a zákonnosti mých finančních transakcí na vašich stránkách. Navzdory tomu čelím vážným problémům s výběrem prostředků.


Provedl jsem následující akce:


Dokončil jsem autorizaci na vašem webu.

K ověření jsem poskytl všechny požadované dokumenty: pas, fotografii s pasem a list s datem a nápisem EGB.COM , výpis z účtu a potvrzení o vkladech z mé kryptopeněženky, která také prošla procedurou KYC.


Vložil jsem peníze v kryptoměně.


Po dokončení ověření mi byl udělen přístup k výběru prostředků POUZE prostřednictvím P2P, přestože ostatní uživatelé měli možnost vybírat v kryptoměně. Poté jsem vyhrál dalších 500 $ a opět byl můj výběr zablokován, což vyžadovalo další ověření (výběr není možný ani prostřednictvím P2P ani kryptoměny).

V současné době moje výhry činí 1500 $ v USDTT. Byl jsem však odstraněn ze všech chatů, můj požadavek na stažení je ignorován, podpora mě zařadila na černou listinu a na mé zprávy se neodpovídá.

Jsem přesměrován, abych napsal na e-mailovou adresu, ale moje e-maily zůstávají bez odpovědi, což naznačuje úmyslné zpoždění a neochotu zaplatit své výhry.


Žádám Vás o pomoc při řešení této situace. Technická podpora a administrace stránek mě a mé žádosti o výběr ignorují, jednoduše zdržují proces, takže si nemohu vybrat své peníze.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Ahoj nemorálci,

Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem EGB. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

Můžete mi prosím poradit, od kdy je váš účet plně ověřen? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?

Těším se na Vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Ahoj Nicku,


Svůj účet jsem ověřil 11. června 2024. Poslali mi e-mail s touto zprávou:


"Ahoj!


Děkujeme za poskytnutí kopií dokumentů. Vážíme si vaší spolupráce v této záležitosti. S potěšením vám oznamujeme, že ověření identity a adresy bylo úspěšně dokončeno a výběr prostředků na váš účet je otevřený.


Hodně štěstí se sázkami!"


Použil jsem své skutečné peníze, vložil jsem částku asi 350 $


Poslal jsem jim spoustu e-mailů a v živém chatu mě prostě zablokovali.

Odpovědi z e-mailu jsou jako "Můžete odstoupit", ale funkce odstoupení pro mě nefunguje. Znovu požádali o ověření.


Můj zástupce tedy poslal stížnosti různým organizacím:



complaints@antillephone.us ,

compliances@emoore.com ,

certria@gaminglicences.com ,

C uracaogcb@protonmail.com ,

complaints@gaminglicences.com ,

daniela@casino.guru ,

info@gaming-curacao.com

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Dostal jsem e-mail od EMOORE (EM GROUP).

Řekli, že tím začalo vyšetřování mého případu.


Text e-mailu:


"Vážený pane,

Váš dotaz prověřujeme a brzy vám k němu poskytneme zpětnou vazbu.

Oddělení stížností EM Group

S pozdravem"

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Alexander Zdunkovich je vlastníkem,

Můžete ho připojit v telegramu @fastkiller333

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Ahoj nemorálci,

Nekontaktujeme orgány nebo organizace třetích stran, zejména ne někoho neznámého s takovými nedůvěryhodnými kontaktními informacemi. Protože tvrdíte, že jste byli ověřeni teprve před týdnem, mějte prosím na paměti, že zpracování každého výběru trvá až 14 dní a dokonce i během něj může kasino požadovat opětovné ověření jakýchkoli dokumentů.

Doporučil bych se řídit jejich pokyny a přeposlat případné dokumenty, které ještě požadují. Mezitím můžete přeposílat komunikaci mezi vámi a kasinem nikolas.b@casino.guru .

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad
Vážený / vážená immoralsoul,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky