Hráč z Ruska ověřil svůj účet na EGB.com a dokončil KYC pro finanční transakce. Navzdory tomu byly výběry zablokovány a aktuální výhry 1500 USDTT byly nedostupné. Podpora zařadila hráče na černou listinu, ignorovala žádosti o výběr a přestala odpovídat na e-maily. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na další dotazy a neposkytoval potřebné informace pro vyšetřování.
Byl jsem klientem egb téměř dva měsíce a dokončil jsem všechny potřebné postupy k ověření mé identity a zákonnosti mých finančních transakcí na vašich stránkách. Navzdory tomu čelím vážným problémům s výběrem prostředků.
Provedl jsem následující akce:
Dokončil jsem autorizaci na vašem webu.
K ověření jsem poskytl všechny požadované dokumenty: pas, fotografii s pasem a list s datem a nápisem EGB.COM , výpis z účtu a potvrzení o vkladech z mé kryptopeněženky, která také prošla procedurou KYC.
Vložil jsem peníze v kryptoměně.
Po dokončení ověření mi byl udělen přístup k výběru prostředků POUZE prostřednictvím P2P, přestože ostatní uživatelé měli možnost vybírat v kryptoměně. Poté jsem vyhrál dalších 500 $ a opět byl můj výběr zablokován, což vyžadovalo další ověření (výběr není možný ani prostřednictvím P2P ani kryptoměny).
V současné době moje výhry činí 1500 $ v USDTT. Byl jsem však odstraněn ze všech chatů, můj požadavek na stažení je ignorován, podpora mě zařadila na černou listinu a na mé zprávy se neodpovídá.
Jsem přesměrován, abych napsal na e-mailovou adresu, ale moje e-maily zůstávají bez odpovědi, což naznačuje úmyslné zpoždění a neochotu zaplatit své výhry.
Žádám Vás o pomoc při řešení této situace. Technická podpora a administrace stránek mě a mé žádosti o výběr ignorují, jednoduše zdržují proces, takže si nemohu vybrat své peníze.
Ahoj nemorálci,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem EGB. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy je váš účet plně ověřen? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj Nicku,
Svůj účet jsem ověřil 11. června 2024. Poslali mi e-mail s touto zprávou:
"Ahoj!
Děkujeme za poskytnutí kopií dokumentů. Vážíme si vaší spolupráce v této záležitosti. S potěšením vám oznamujeme, že ověření identity a adresy bylo úspěšně dokončeno a výběr prostředků na váš účet je otevřený.
Hodně štěstí se sázkami!"
Použil jsem své skutečné peníze, vložil jsem částku asi 350 $
Poslal jsem jim spoustu e-mailů a v živém chatu mě prostě zablokovali.
Odpovědi z e-mailu jsou jako "Můžete odstoupit", ale funkce odstoupení pro mě nefunguje. Znovu požádali o ověření.
Můj zástupce tedy poslal stížnosti různým organizacím:
complaints@antillephone.us ,
compliances@emoore.com ,
certria@gaminglicences.com ,
C uracaogcb@protonmail.com ,
complaints@gaminglicences.com ,
daniela@casino.guru ,
info@gaming-curacao.com
Dostal jsem e-mail od EMOORE (EM GROUP).
Řekli, že tím začalo vyšetřování mého případu.
Text e-mailu:
"Vážený pane,
Váš dotaz prověřujeme a brzy vám k němu poskytneme zpětnou vazbu.
Oddělení stížností EM Group
S pozdravem"
Alexander Zdunkovich je vlastníkem,
Můžete ho připojit v telegramu @fastkiller333
Ahoj nemorálci,
Nekontaktujeme orgány nebo organizace třetích stran, zejména ne někoho neznámého s takovými nedůvěryhodnými kontaktními informacemi. Protože tvrdíte, že jste byli ověřeni teprve před týdnem, mějte prosím na paměti, že zpracování každého výběru trvá až 14 dní a dokonce i během něj může kasino požadovat opětovné ověření jakýchkoli dokumentů.
Doporučil bych se řídit jejich pokyny a přeposlat případné dokumenty, které ještě požadují. Mezitím můžete přeposílat komunikaci mezi vámi a kasinem nikolas.b@casino.guru .
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
